Повышение квалификации персонала означает деятельность, направленную на подготовку работников — в период работы в организации — к выполнению работы и занятию более ответственных должностей. В частности, речь идет о подготовке к занятию все более высоких руководящих должностей и компетентном выполнении ролей такого рода..
В теории и на практике обычно проводится различие между обучением и повышением квалификации (развитием) персонала. Обучение распространяется на руководящий и технический персонал. Она сводится к обучению тому, как выполнять действия в той должности, на которой они были заняты. Улучшение, с другой стороны, касается руководителей и специалистов. Это обучение их профессиональным навыкам, необходимым для текущих и будущих должностей..
Методы обучения и повышения квалификации персонала могут быть следующими::
- назначенное чтение,
- обучение путем моделирования поведения,
- моделирование экономической деятельности,
- обсуждение дел,
- конференции,
- лекции,
- на рабочих курсах,
- учебник по программному обеспечению,
- инсценировка (ролевая игра),
- тренировка чувствительности.