В наше время бизнес недвижимости становится все более конкурентным, и привлечение постоянных клиентов становится важной задачей для предприятий этой отрасли. Для обеспечения постоянной клиентской базы компании внедряют различные программы поощрения и стимулирования. Однако, разработка комплекса мероприятий по их совершенствованию является ключом к удержанию клиентов, а, следовательно, к успешной работе предприятия.
В последние годы стало очевидно, что стандартные программы лояльности и скидок, хоть и продвигают продукцию и услуги, недостаточны для удовлетворения потребностей современных клиентов. Именно поэтому предприятия недвижимости все чаще обращают внимание на индивидуальные программы поощрения и стимулирования клиентов, а также их постоянное совершенствование.
Эксперимент:
Одним из интересных экспериментов, предпринятых предприятием недвижимости в совершенствовании программ поощрения клиентов, было внедрение программы активного участия клиентов в формировании новых услуг и продуктов. Предприятие создало специальную группу по исследованию и разработке, в которую вовлекли своих постоянных клиентов. Это позволило понять их потребности и ожидания, что в свою очередь позволило адаптировать программы лояльности и стимулирования таким образом, чтобы они полностью соответствовали потребностям клиентов.
Новый факт:
По данным исследования, проведенного аналитическим агентством, 70% клиентов предприятия недвижимости предпочли бы получать не традиционные скидки, а индивидуально адаптированные бонусы, такие как консультации по финансовым вопросам, предоставление профессиональной помощи при оформлении документов, и т.д.
С учетом вышеуказанных новых фактов и результатов эксперимента, можно сделать вывод, что совершенствование программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов предприятия недвижимости является необходимым шагом на пути к успеху и удовлетворению клиентской базы. Важно не только привлечь клиентов, но и сохранить их лояльность, а для этого необходимо постоянно адаптировать программы под их потребности и ожидания.