Статья:
В наше время компании все больше понимают важность внедрения информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для эффективного взаимодействия с клиентами. Переход от традиционных методов ведения бизнеса к цифровой трансформации становится необходимостью для успешного развития и конкурентоспособности.
Изучения показывают, что 91% компаний с 11 и более сотрудниками используют какую-либо форму автоматизированной CRM. Отмечается, что компании, внедряющие CRM системы, имеют в среднем увеличение продаж на 29%, снижение затрат на маркетинг и обслуживание клиентов, а также улучшение удовлетворенности клиентов.
Одним из интересных экспериментов, проведенных в ходе внедрения CRM, было изучение влияния персонализированных предложений на клиентов. Компания провела A/B-тестирование, предлагая одной группе клиентов стандартные предложения, а другой — персонализированные с учетом их предпочтений и покупок. Результаты показали значительное увеличение конверсии и среднего чека у группы клиентов, получивших персонализированные предложения.
Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами упрощают работу с клиентами, повышают эффективность маркетинга и продаж, и позволяют создать более персонализированные взаимодействия с клиентами. В связи с этим, внедрение CRM становится ключевым фактором для компаний, стремящихся к успеху в современном бизнесе.