Анализ маркетингового комплекса торговой марки "Samsung Mobile" компании "Samsung Electronics"
ГОУ ВПО «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЛЕСА»
МЕЖДУНАРОДНАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА
Кафедра стратегического маркетинга
КУРСОВАЯ РАБОТА
Анализ маркетингового комплекса торговой марки «Samsung Mobile» компании «Samsung Electronics»
по дисциплине «Маркетинг»
Студент группы МБ-21 Н.О. Бурлакова
Ст. преподаватель О.А.Войнова
Мытищи, 2010
Содержание
Введение
Глава 1.Компания Samsung Electronics
Глава 2. Анализ маркетингового комплекса продукта7
Заключение
Список использованных источников
Введение
Маркетинг – англоязычное слово, и означает оно - «продажа», «торговля». В научной литературе существует множество определений, но большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг - это процесс. Он начинается с планирования и заканчивается созданием ситуаций обмена, при помощи которых отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои потребности.
Успех организации во многом зависит от маркетинговой службы. Хороший маркетинг не возникает сам по себе. Он является результатом тщательного планирования и разработки. Превосходство в маркетинге труднодостижимое и редкое явление, так как это одновременно и наука и искусство: в нем сочетаются формализованная и творческая составляющие. Постичь формальную сторону маркетинга несложно, однако для успешной работы этого недостаточно. Важную роль играют креативность, нестандартные подходы, увлеченность процессом. Однако маркетинг не так прост, как кажется. Это ахиллесова пята многих крупных компаний.
Таким образом, маркетинг является важнейшей составляющей процветания организации.
В качестве объекта исследования мною была выбрана линейка сенсорных мобильных телефонов Samsung (производитель Samsung Electronics).
Цель данной работы – получение практических навыков на основе теоретических знаний из курса маркетинга.
Задачи:
- рассмотреть маркетинговую среду выбранного продукта
- провести SWOT-анализ исследуемого продукта
- выяснить, какое место занимает данный продукт на рынке
- узнать о целях продвижения выбранного продукта на рынок и его ценообразовании.
Глава 1. Компания Samsung Electronics
1.1 История и описание предприятия
Samsung Group (Самсунг Груп) — промышленный концерн (группа компаний), один из крупнейших вЮжной Корее, основанный в Корее в 1938 году японского колониального правления. На мировом рынке известен как производитель высокотехнологичных компонентов, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видео устройств.
Слово «Самсунг» в корейском языке означает «три звезды». Возможна связь такого названия с тремя сыновьями основателя Samsung Ли Бён Чхоль, младший сын которого Ли Гон Хи возглавлял компанию до апреля 2008 года.
В 1930-х годах в Корее предприниматель Ли Бён Чхоль открывает свое дело по производству рисовой муки. Небольшой склад в городе Тэгу становится началом большой истории компании Samsung.
Существует легенда о том, что на развалинах сожжённого дома Ли Бён нашёл спрятанный ящик с деньгами, которые и вложил в свое новое дело. Это была текстильная фабрика, сахарный завод, а позднее и страховой бизнес. Ли Бён быстро богател притом, что средний доход на душу населения в Корее в 1960-х годах не превышал 80 долларов
Корейские реформаторы сделали вывод, что стабильная экономика должна опираться на крупные концерны, но создавать таковые необходимо было в кратчайшие сроки, поэтому самым выдающимся бизнесменам Кореи были предоставлены правительственные кредиты и займы. Они были обеспечены государственными заказами, при этом определенные правовые и налоговые послабления дали возможность вырасти маленьким предприятиям до обширных конгломератов. Среди удачливых предпринимателей оказался и Ли Бён Чхоль.
Экономика Южной Кореи развивалась стремительными темпами от 6 до 14 % в год. Прирост экспорта в этот период составил 30 %. Так что в 1969 году, когда компания Samsung, после объединения с Sanyo, начала производство черно-белых телевизоров, в самой Корее они были только у 2 % жителей.
Объединение Sanyo и Samsung положило начало одному из крупнейших секторов Samsung Group —Samsung Electronics. Компании удалось, хоть и с большими убытками, пережить экономический кризис 1980-х годов. С приходом в правление Ли Гон Хи был предложен целый спектр реформ, который предполагал не только полную реструктуризацию компании, но и изменение самих основ управления: компания должна была полностью удовлетворять условиям закона о свободной торговле.
Были введены маркетинговые изменения, полная переработка миссии компании и изменение её символа. На двух первыхлоготипах компании присутствовали три красные звезды. Но руководство Samsung, посчитав прежний логотип несоответствующим имиджу международной корпорации, решилось на его замену. Именно тогда увидела свет современная эмблема — динамично наклоненный синийэллипс с написанным внутри названием фирмы. Отличный дизайн и масштабная рекламная кампания сделали свое дело: логотип стал одним из самых узнаваемых в мире. Это является примером исключительно удачного ребрендинга.
При разработке новой эмблемы не обошлось без восточной философии. По версии представителей компании «эллиптическая форма логотипа символизирует движение в мировом пространстве, выражая идею обновления и совершенствования». Эти изменения продолжались вплоть до 1990-х годов.
1983 году было открыто производство персональных компьютеров.
1992 годах завершилась разработка первого производства персональных мобильных устройств и мобильной телефонии.
И, наконец, в 1999 году премия журналаForbes Global в сфере производства бытовой электроники была присуждена компании Samsung Electronics.
В июле 2007 года в рамках XI Международного экономического форума в Санкт-Петербурге был подписан инвестиционный договор между представителями компании Samsung и администрацией Калужской области. На территории индустриального паркаВорсино был построен завод компании Samsung Electronics — ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга», территория, отведенная под промышленный комплекс, составила 47,3 га. Первая производственная линия завода была запущена в октябре 2008 года.
С октября 2009 года в Калужской области на территории индустриального технологического парка Ворсино действуют дистрибьюторский центр компании Samsung Electronics и завод компании - SERK (англ. Samsung Electronics Russia Kaluga).
1.2 Описание выбранного объекта исследования
В качестве объекта исследования мною была выбрана линейка сенсорных телефонов Samsung, представленная моделями Corby, Star, Wave, Galaxy и некоторыми другими. Причиной такого выбора является актуальность мобильных телефонов в целом и популярность торговой марки Samsung в частности, а также личный многолетний опыт эксплуатации.
Телефоны с сенсорным управлением - отдельный класс устройств, который с коммуникаторами зачастую роднит только тип экрана. Первые из них появились в 2004 году (например, Philips 550 и 755) и сразу завоевали большую долю рынка мобильной связи. Немного позже, уже в 2006 проявил себя и Samsung, выпустив E900 Phantom с некоторыми сенсорными элементами. С того времени конструкторы компании Samsung Electronics испробовали многое к моменту создания телефонов с технологией Multitouch (сенсорным является весь экран, а не только клавиши), о которых идет речь.
Анализ макросреды
Макросреда маркетинга – это совокупность факторов, которые воздействуют на организацию (Social Technological Economic Ecologic Political).
Социокультурные факторы.
Главный социологический фактор это население, которое образует саамы разные рынки. Рост численности населения отражается на деятельности компании: с одной стороны растут и видоизменятся потребности потребителей, а с другой рынки сбыта остаются ограниченными. Население страны подразделяется примерно на 6 возрастных групп:
дети дошкольного возраста
школьники
подростки (примерно до 25 лет)
молодые люди (25-40 лет)
люди среднего возраста (40-65 лет)
пожилые люди (старше 65 лет),[1,с.90].
При выборе мобильного телефона сенсорную модель Samsung предпочтут по крайней мере 3 группы из 6. Возможны разные вариации. Например, для школьников наиболее дешевые модели с немногочисленными функциями (стандартный набор функций + мультимедиа и разнообразные игры); подросткам и молодым людям – выход в интернет; люди среднего возраста, особенно добившиеся успехов в карьере, будут уделять больше внимания дизайну, чтобы телефон соответствовал их социальному статусу.
Еще одним социокультурным составляющим является образование. В последние годы начался переход к массовому высшему образованию: увеличилось как абсолютное, так и относительное количество студентов. Сейчас число студентов на 10000 населения превысило 260 (всего несколько лет тому назад и в советское время - 170). Для сравнения в США - более 500, в Южной Корее - 390, в европейских странах - около 350. Таким образом, сделан первый шаг на пути превращения Россию в страну образованных людей. На самом деле, относительное количество студентов в высших учебных заведениях определяет и относительное количество образованных (имеющих высшее образование) людей среди взрослого населения (старше 25 лет) - показатель, по которому Советский Союз, а ныне Россия существенно отстает от развитых стран. Если в США этот показатель давно превышает 25 процентов, то в России меньше 9. Это было предопределено всей структурой высшего образования, сформированной в советский период. Не соответствует общепринятым стандартам и совершенно недостаточна в условиях современного общества продолжительность школьного образования. Если в подавляющем большинстве стран мира, включая государства бывшего СССР, школьники учатся 12 лет, а в ряде европейских государств идет переход к 13-летнему образованию, то в России пока сохраняется 11-летнее (фактически 10-летнее) обучение в школах,[2].
Исходя из этого, можно сделать вывод, что большей популярностью среди россиян будут пользоваться упрощенные модели с минимум наворотами, однако надежные и понятные в использовании.
Экономические факторы.
Одна из важнейших характеристик рынка – покупательная способность населения. Общий уровень платежеспособного спроса зависит от текущих доходов населения, уровня цен, сбережений, долгов и доступности кредита.
[3]
В июне 2010 года российская среднемесячная начисленная заработная плата составляла 21597 руб., [3]. Однако, не стоит забывать про децильный коэффициент (коэффициент отражает степень различия доходов самых бедных и самых богатых граждан страны). В России на 2009 год он составил 16,8. Для сравнения: Дания, Финляндия, Швеция – 3-4; Германия, Франция, Австрия – 5-7, что является нормой. Считается, что децильный коэффициент, больше или равный 10, является условием для социальных беспорядков в стране. При этом, по официальным данным Центрального Банка инфляция по итогам 2010 года – 8,5% и прогноз на 2011 год – еще 6-7%,[5]. Что же касается реального положения, известно, что ставки по депозитам коммерческих банков не перебивают уровень инфляции, следовательно, целесообразность сбережений и кредитов совсем невелика. И поэтому большим спросом в России будут пользоваться недорогие, экономичные модели без излишеств.
Экологические факторы.
Ухудшение окружающей среды – одна из важнейших современных проблем, поэтому компании стремятся свести на нет или минимизировать отходы, увеличить возможность переработки и повторного использования производственного мусора. Кроме того, дорожает сырье, что стимулирует лихорадочный поиск альтернативных источников энергии: солнечной, ядерной и других видов. Однако не стоит забывать о соответствии продукции климатическим условиям географического региона, в котором производители намереваются реализовывать свою продукцию. Например, в средней полосе России характерны перепады температур летом до +35, зимой до -30, как мы убедились в этом году. Многие телефоны не приспособлены к этому. Они зависают, выключаются сами по себе или происходят деформации, нарушающие нормальную работу аппарата. Вытащенный из сумки на улице телефон начинает, проще говоря, глючить, ломается сенсор, гаснет экран. Что касается сенсорных телефонов Samsung (в частности Samsung Star), то они адаптированы к климатическим особенностям нашей страны и спокойно переносят как повышение, так и понижение температур.
Технологические факторы.
В наши дни ученые работают над новыми технологиями, способными произвести революцию в товарах и процессах производства. В каждом случае задача заключается в том, чтобы изобретать доступные и технически новые товары. Эти товары должны будут соответствовать современным потребностям и запросам потребителя, удовлетворять его нужды. А тем временем научно-технический прогресс не стоит на месте. Например, с объединением персональных компьютеров и телефаксов человек получил возможность удаленного доступа к информации. Многим из работников уже не обязательно ехать в офис. В режиме удаленного доступа офисные служащие могут работать и дома.
Говоря о соответствии современным технологическим требованиям сенсорных телефонов Samsung, стоит отметить, что, являясь практически лидером на рынке мобильных телефонов, SE(Samsung Electronics) оснащает свои девайсы (от англ. device –устройство, прибор) по последнему слову техники.
Лет 10 назад сложно было представить о телевидении в мобильном телефоне. А сейчас это вполне обычное явление, и SE одним из первых внедрил эту технологию. Не говоря уже о навигации и мобильном позиционировании.
Политические факторы.
Маркетинговые решения также принимаются под влиянием событий, происходящих в политической и законодательной областях. Политическая сфера включает в себя законы, органы государственной власти и влиятельные группы, воздействующие на деятельность организаций и отдельных граждан.
Основным законам, регулирующими рынок мобильной связи является «Закон о защите прав потребителей». Согласно этому закону комплектация мобильного телефона должна включать:
Стандарты, которым должен соответствовать мобильный телефон, реализуемый на территории РФ: РСТ (Ростест) и ССЭ (Электросвязь). Значки РСТ и ССЭ обязательно должны быть нанесены на наклейке под аккумулятором телефона.
Сведения об основных потребительских свойствах товара, его цене и условиях приобретения. Такие сведения должны быть изложены в инструкции на русском языке, изготовленной типографским методом. Копии, выполненные на ксероксе, и иноязычные инструкции говорят о нелегальном ввозе телефона на территорию РФ.
Гарантийный срок. Он должен быть установлен в обязательном порядке. Указан на гарантийном талоне, который заполняется продавцом полностью. Наличие печати и подписи продавца обязательно, ведь неполное заполнение этого документа может послужить поводом к отказу в гарантийном обслуживании.
Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.
Срок службы или срок годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий.
Место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара,[6].
маркетинг продукт потребительский samsung
1.3 Анализ микросреды
Компания.
Samsung Electronics Co., Ltd. является мировым технологическим лидером в области полупроводников, телекоммуникационного оборудования и цифровой конвергенции. Штат Samsung Electronics—150 тысяч человек в 134 офисах 62 стран мира.
Подразделение цифровых медиатехнологий (англ. Digital Media Business): разработка и производство современных цифровых устройств, телевизоров, цветных мониторов, DVD-плееров, ноутбуков, принтеров и портативных развлекательных устройств
Подразделение полупроводников (англ. Semiconductor Business): производство микросхем памяти DRAM, SRAM, а также флеш-памяти
Подразделение жидкокристаллических дисплеев (англ. LCD Business).
Подразделение телекоммуникаций (англ. Telecommunication Network Business): производство телефонов стандартов CDMA, GSM и TDMA, а также телефонов стандарта 3G.
Подразделение бытовой техники (англ. Digital Appliance Network Business): производство микроволновых печей, холодильников, кондиционеров и других товаров для дома
Бывает так, что руководитель принимает управленческое решение, информация поступает с задержками по времени, действия несогласованны, исполнитель, выполняя решение, использует устаревшие данные, в результате производство запускает продукцию по старому технологическому процессу. В такой ситуации необходимо задуматься об организации эффективных коммуникационных каналов, базирующихся на едином информационном пространстве.
Начать такую организацию необходимо с анализа деятельности компании, обратившись для этого к потребителям. Можно провести опрос в разных сегментах рынка, поможет также ТП (тайный покупатель), который выявит все преимущества и недостатки продукта. Затем информацию, полученную в ходе исследований, маркетинговый отдел передает отделу разработки и планирования. Ну а дальше – производственный отдел. После этого отдел рекламы и отдел PR, отдел сбыта и так далее до конечного потребителя.
Схема 1. «Взаимодействие подразделений компании SE»
в
Высшее руководство
Отдел финансов
Отдел разработки и планирования
Отдел производства
Отдел сбыта
ы
Отдел маркетинговых исследований
Потребители.
Сегментация рынка заключается в разделении разнородного (гетерогенного) рынка на однородные (гомогенные) группы потребителей, которым следует адресовывать разные продукты и разные маркетинговые усилия. Такая группа потребителей называется рыночным сегментом. Существует несколько принципов сегментирования рынка по разным признакам(критериям).
Схема 2. «Принципы сегментирования рынка»
[7]
На мой взгляд, компания SE сегментирует рынок по психографическому и демографическому принципам примерно на 3 группы : пользователи с ограниченными потребностями (школьники, пенсионеры, которым необходима простая модель без излишеств), стандартные пользователи (подростки и молодые люди, использующие стандартные возможности мультимедиа и интернета) и пользователи с дополнительными потребностями (это люди среднего возраста, бизнесмены, предприниматели или простые работники, которые уделяют внимание помимо обычных комплектующих девайся еще и его дизайну, оформлению и прочему).
Поведение потребителей – это деятельность, составляющая обретение, потребление продукта и избавление от него, включая процессы решений, предшествующих этой деятельности и следующих за ней.
При покупке мобильного телефона применяется следующая модель потребительского поведения. Потребитель желает новый телефон: он лишился предыдущего агрегата по причине потери или поломки. Первым действием он занимается поиском информации о марках, соответствии цена/качество и точках сбыта. Выбирая производителя, он советуется с друзьями/близкими людьми, спрашивает совета у продавцов-консультантов или, к примеру, ищет информацию в интернете. Сопоставив все сведения, он останавливается на нескольких производителях (или нескольких моделях одного производителя). Затем выбирает место покупки и приобретает телефон, не забывая о гарантии, сроке и условиях возврата, ремонта.
Конкуренты.
Основными производителями мобильных телефонов, которые формируют рынок, являются Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson. Все компании выпустили сенсорные телефоны с теми или иными различиями, которые пользуются активным спросом. Из них Samsung занимает первое место, сместив своего давнего главного конкурента Nokia. Из потенциальных конкурентов компания LG, которая так же запустила линейку сенсорных телефонов, однако спрос на ее продукцию пока слишком низок, так как это первый основательный выпуск. До этого компания в основном занималась холодильниками, стиральными машинами и прочей бытовой техникой,[8].
Партнеры.
ООО «Сервис Корсо Трейд» является главным стратегическим сервисным партнёром по ремонту и обслуживанию техники компании «Samsung Electronics», а также продаже комплектующих для нее. Компания работает на рынке сервисных услуг с 1996 года и в течении этих лет достойно удерживает лидирующие позиции в данном направлении,[9].
1.4 SWOT-анализ
Общая оценка сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз называется SWOT-анализом (от англ. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Этот анализ предполагает мониторинг внешней и внутренней среды компании.
Схема 3. «SWOT-анализ компании Samsung Electronics»
|
Компания 12 лет на российском рынке. Она известна и имеет хорошую репутацию. На рынке мобильных телефонов компания заполняет ниши по цене и необходимому набору функций. Продукция компании характеризуется высоким качеством. Занимает первое место среди всех «китов» на рынке. Широкий ассортимент. |
Освоение новых (потенциальных) потребителей. Предоставление покупателям новых выгод и преимуществ лучше конкурентных. Вывод новых премиальных продуктов. Увеличение доли рынка. |
|
Некорректное взаимодействие подразделений. Возможное отсутствие информации о потенциальных и существующих потребителях. Недостаточное информирование потребителя о новых продуктах или нововведениях в уже существующих. |
Ужесточение конкуренции. Слабый потребительский спрос на премиальные продукты питания из-за увеличения роста безработицы и замедления темпов роста располагаемых доходов населения. Влияние модных тенденций. Неблагоприятное развитие событий, которое может поставить под угрозу имидж и репутацию компании. |
Глава 2. Анализ маркетингового комплекса продукта
2.1 Продукт
Сенсорные телефоны Samsung относятся к потребительским шопинговым продуктам, к продуктам предварительного выбора. Покупая сенсорный телефон Samsung, потребитель прежде всего приобретает долгие разговоры с близкими или постоянную интернет активность, а также возможность не нажимать кнопки, а использовать сенсор (пальцем или стилусом). Продукт в реальном исполнении это качество, функции телефона, комплектация, включающая наушники, зарядное устройство, руководство по эксплуатации, и стильная упаковка с запоминающимся словом Samsung в синем наклоненном вправо-вниз эллипсе. Что касается продукта с подкреплением, здесь важны не только достижения самой компании (гарантия, ремонт), но и высококачественный сервис, который требуется от торговых посредников.
Жизненный цикл продукта.
Сенсорные телефоны Samsung сейчас находятся в стадии зрелости. Они продолжают расти, однако близки к пику. Поэтому необходимо закрепиться в создавшемся положении или же улучшить его, добавив каких-нибудь незначительных, но заметных для потребителей изменений, чтобы продолжать получать прибыль. Также необходимо подчеркнуть марочные отличия и преимущества.
Рассматриваемая продуктная линия (сенсорные телефоны Champ, Star, Galaxy S) занимает практически положение во всем продуктном комплексе SE. Конкуренцию составляют, пожалуй, только смартфоны и коммуникаторы, но они представляют собой совершенно иное, нежели сенсоры.
Относительно матрицы БКГ, линия сенсорных телефонов Samsung занимает ячейку, отведенную для «дойных коров»: доля рынка высокая, но темпы роста замедляются, так как близится пик.
2.2 Ценообразование
Ценообразование — установление цен, процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции, цен конкурентов, соотношения спроса и предложения и других факторов.
Методы ценообразования:
затратный метод;
рыночный метод потребительской оценки;
рыночный метод следования за лидером;
аукционный метод;
тендерный метод;
параметрический метод;
метод удельных показателей;
метод структурной аналогии;
агрегатный метод;
балловый метод;
психологическое ценообразование.
По отношению к ценам компания SE придерживается среднего уровня. Цены выше этого уровня устанавливает только Nokia. У остальных конкурентов цены ниже (возможно, чтобы переманить клиентов).
При установлении цены компанией SE используется рыночный метод следования за лидером + психологическое ценообразование. До недавнего времени лидером на рынке сенсорных девайсов была Nokia, и в компании SE стремились не сильно отличаться по цене (чуть ниже) и превосходить функциональностью. Цены на все модели «нечетные»: немного меньше, чем круглое число. Например 4990 руб.
2.3 Система распределения и продвижения
Маркетинговый канал (канал продаж) – это система экономических институтов и организаций, которая обеспечивает доступность продукта компании потребителям. Могут называться также каналами дистрибуции, каналами сбыта, дистрибутивной сетью и т.п.
Маркетинговые каналы - это самый стабильный элемент комплекса маркетинга. Их построение является долгосрочным и ресурсоемким процессом, поэтому любое серьезное их изменение требует больших инвестиций и усилий. Этим они в значительной степени отличаются от любого другого элемента комплекса маркетинга, манипулировать которыми можно гораздо оперативнее.
При построении системы маркетинговых каналов, маркетинг компании должен учитывать множество факторов, основными из которых являются:
особенности конечных потребителей - их количество, концентрация, величина средней разовой покупки, уровень доходов и т.д.;
возможности самой фирмы - её финансовое положение, конкурентоспособность, основные направления маркетинговой стратегии, масштабы производства;
характеристики товара - вид, средняя цена, сезонность производства и спроса, требования к техническому обслуживанию, сроки хранения и т.д.;
степень конкуренции и сбытовая политика конкурентов - их число, концентрация, сбытовая стратегия и тактика, взаимоотношения в системе сбыта;
характеристика и особенности рынка - фактическая и потенциальная ёмкость, обычаи и торговая практика, плотность распределения покупателей.
Типы маркетинговых каналов
1. Прямые каналы имеют место, когда производитель продукта не прибегает к услугам посредников и продает (поставляет) свою продукцию непосредственному потребителю сам.
Прямой канал может быть эффективен, когда:
количество продаваемого товара относительно велико и представляется возможным оправдывать расходы на прямой сбыт;
потребители расположены на относительно небольшой территории и их немного;
продукт или процесс продажи требует высокоспециализированного сервиса;
имеется возможность организовать достаточную сеть собственных складов и точек продаж на рынках, где фирма реализует свой товар;
при производстве каждой единицы продукта необходимо взаимодействие с будущим потребителем для учета специфики его будущей эксплуатации.
2. Многоуровневые каналы
Привлечение посредников оправдано, если:
количество потенциальных потребителей велико, и они сильно рассредоточены географически;
недостаточно ресурсов для создания собственной сбытовой сети;
товар относительно стандартный, выпускается крупными партиями и не требует индивидуального подхода к клиенту.
2.1. Селективный. Компания осуществляет дистрибуцию своих продуктов только через посредников, владеющих специальными навыками, которые позволяют им предлагать эти продукты на рынке наиболее эффективно.
2.2. Интенсивный. Приоритетом является достижение максимально большого присутствия продукции в точках продаж, поэтому компания старается продавать через возможно большее число торговых точек. Соответственно, требования к дистрибуторам при таком подходе минимальны.
2.3. Эксклюзивный. Компания продает свою продукцию через ограниченное число посредников. Чаще всего используется в элитном сегменте, чтобы подчеркнуть эксклюзивность этих продуктов,[10].
Один из принципов, которого компания Samsung придерживается в маркетинге, можно сформулировать следующим образом: не жалеть денег на продвижение, но расходовать их максимально эффективно. По мнению Грегори Ли, вице-президента и директора по маркетингу, правильно выбранный вектор маркетинговой политики подтверждает признание компании. В том числе и в России. Компания Samsung завоевала сразу четыре золотые награды на конкурсе «Бренд года/EFFIE-2006».
Успехом компания во многом обязана продуманной рекламе. В частности, кампания «Будь лидером», в которой принимали участие различные выдающиеся деятели культуры, актеры и спортсмены, была универсальна и очень эффективна. Она одобрена штаб-квартирой именно для России. Это еще раз подчеркивает особое отношение компании к российскому рынку. Дополнительно хотелось отметить социальную ответственность компании перед государством, в котором она работает. В качестве примера: компания является спонсором Государственного академического Большого театра, Эрмитажа, Олимпийского комитета РФ. На спортивное спонсорство в разных странах мира тратятся огромные средства. Неудивительно, что самое большое маркетинговое вложение Samsung последних лет - спонсорство Международного олимпийского комитета - с 2005 года компания поддерживает футбольный клуб «Челси». Подобные шаги работают на повышение узнаваемости бренда. Кстати, согласно опросам, этот показатель на сегодняшний день составляет 98%,[11].
Заключение
Итак, мы рассмотрели компанию Samsung Electronics в целом и линию сенсорных телефонов Samsung в частности.
Компания с недавнего времени занимает лидирующее место на рынке сенсорных мобильных телефонов. Поэтому для увеличения прибыли необходимо закрепиться в этом положении, однако не стоять на месте, а улучшать свои позиции. Для этого нужно:
идти в ногу с развитием науки, техники и современных технологий,
предоставлять потребителю новые возможности на уже выпущенных продуктах и сами новые и современные девайсы,
основывать ценообразование исходя из цен конкурентов, не завышая и не занижая.
Список использованных источников
1) Котлер Ф., Келлер К.П. Маркетинг-менеджмент. Экспресс-курс. 3-е издание./ Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова – СПб.: Питер,2008
2) Некоторые вопросы реформирования образования в России. [электронный ресурс] Режим доступа - http://www.prof.msu.ru/publ/ulan-ude/u16.htm
3) Доходы населения России [электронный ресурс] Режим доступа -http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%BE%D1%85%D0%BE%D0%B4%D1%8B_%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8
4) Основные экономические и социальные показатели [электронный ресурс] Режим доступа - http://www.gks.ru/bgd/regl/b10_01/IssWWW.exe/Stg/d06/1-0.htm
5) Макроэкономика, инфляция [электронный ресурс] Режим доступа - http://www.rosbalt.ru/2010/12/14/800430.html
6) Как защитить свои права. Потребителям мобильных телефонов [электронный ресурс] Режим доступа - http://www.cellguru.ru/publ/19-1-0-81
7) Виды и типы рынков. Сегментирование рынка. [электронный ресурс] Режим доступа - http://umka.nrpk8.ru/library/courses/mark/tema2_1.dbk
8) Ритейлеры оценили щедрость Samsung [электронный ресурс] Режим доступа - http://www.dpartners.ru/news/view/42
9) Сервисный центр Samsung [электронный ресурс] Режим доступа - http://samsungservice.ru/
10) Маркетинговый канал [электронный ресурс] Режим доступа - http://www.marketopedia.ru/82-marketingovyj-kanal.html
11) Интервью с вице-президентом и директором по маркетингу Samsung Electronics [электронный ресурс] Режим доступа - http://www.adme.ru/interview/intervyu-gregori-li-vice-prezident-i-direktor-po-marketingu-samsung-electronics-11782/