Маркетинговые коммуникации в компании ООО "Белла Сибирь"

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии

1.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций

1.2 Влияние маркетинговый коммуникаций на прибыльность организации

1.3 Разработка коммуникационной политики

2. Анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций на предприятии ООО "Белла Сибирь"

2.1 Общая характеристика деятельности компании ООО "Белла Сибирь"

2.2 Анализ хозяйственной деятельности и прибыльности предприятия

2.3 Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО "Белла Сибирь"

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании "Белла Сибирь"

3.1 Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций

3.2 Особенности разработки концепции маркетинговых коммуникаций

3.3 Оценка влияния предложенных рекомендаций на прибыльность предприятия

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность данной темы состоит в том, что сегодня современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Крайняя информационная насыщенность определяет необходимость серьезной борьбы за привлечение и удержание внимание потребителя, убеждения потребителя в привлекательности и выгодности конкретного товара

Каждая организация выбирает наиболее подходящую для своей деловой политики нишу и в соответствии с её специфическими особенностями строит коммуникационное взаимодействие с потребителем. Предметом данной курсовой работы являются основные инструменты системы маркетинговых коммуникаций.

Объект курсовой работы – компания ООО "Белла Сибирь" - оптово/розничная компания, занимающаяся продажей косметики и средств гигиены.

Цель курсовой работы заключается в том, чтобы:

- разработать рекомендации по совершенствованию существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО "Белла Сибирь";

- разработать рекомендации по изменению концепции маркетинговых коммуникаций.

Задачи курсовой работы:

- раскрыть роль маркетинговых коммуникаций на предприятии;

- выявить основные функции и принципы построения системы маркетинговых коммуникаций.

- рассмотреть основные методы определения эффективности маркетинговых коммуникаций.

Глава 1. Теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии

1.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций

Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:

реклама;

паблик рилейшнз;

стимулирование сбыта;

прямой маркетинг.

Основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:

-выявление целевой аудитории;

-определение степени покупательской готовности аудитории;

-определение желаемой ответной реакции целевой аудитории;

-составление обращения к целевой аудитории;

-формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы;

-разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций;

-претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций;

-сбор информации, поступающей по каналам обратной связи;

-корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций.

Основой формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций является сегментирование, которое позволяет получить необходимую информацию социально-экономических и психологических характеристик целевых аудиторий фирмы.[3]

Далее рассмотрим комплекс маркетинговых коммуникаций, который состоит из:

-Реклама

-Стимулирование сбыта

-Паблик рилейшенз

-Прямой маркетинг

Рассмотрим каждый инструмент коммуникаций по отдельности:

1. Реклама - это распространяемая в любой неличной форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателем и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому, юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний.[4]

2. Стимулирование сбыта - маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, стимулирующая покупки потребителей и эффективность дилеров: выставки, демонстрации, различные неповторяющиеся сбытовые усилия.[4]

3.Прямой маркетинг или личная продажа.

Под личной продажей понимается устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.

Многие специалисты несмотря на ряд преимуществ личной продажи отмечают ее недостаток - кратковременность эффекта от стимулирования сбыта путем личных продаж. В этом есть доля истины, но в сфере услуг данный недостаток носит гораздо менее выраженный характер.

Например, любой продавец должен иметь приятную внешность, уметь общаться, принять интересы покупателя "близко к сердцу", быть заинтересованным в совершении продажи, иметь желание повышать свою квалификацию; важны одежда и манеры поведения.

4. Паблик Рилейшнз - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

В настоящее время целью паблик рилейшнз считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.[7]

Методы Public Relations. Ответственный за связь с прессой обязан обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации. Помещение статей - весьма эффективный способ привлечь внимание общественности к предприятию и его деятельности. Все редакторы заинтересованы в том, чтобы получить предложение напечатать статью, и если идея статьи им понравиться, они попросят или прислать статью, или предоставить журналисту возможность получить материалы, необходимые для ее написания.[11]

Создание бюджета коммуникации

Определить бюджет для коммуникаций - одна из сложнейших маркетинговых задач. Причем компании относятся по-разному к вложению таких средств. Некоторые пренебрегают продвижением компании, а некоторые делают на него основную ставку. К примеру, в Европе в косметических компаниях бюджет продвижения составляет от 30 до 50 % объемов продаж, а у производителей промышленного оборудования — от 10 до 20 %.

Существует четыре основных метода составления такого бюджета:

1. Метод оценки возможностей

Многие компании устанавливают бюджет, на продвижение исходя из оценки имеющихся возможностей. Т. е. тратиться такая сумма, которая может быть выделена компанией. Однако не учитывается роль продвижения как объекта инвестирования и его влияние на объем сбыта, что затрудняет долгосрочное планирование маркетинговых программ

2. Бюджет в процентах к объему сбыта

Многие компании устанавливают бюджет на продвижение из расчета определенного процента к объему сбыта продукции (реального или прогнозируемого) или в процентах к цене товара.

3.Метод соответствия конкурентам

Бюджет на продвижение устанавливается соответственно затратам конкурентов. Существенных преимуществ у этого метода нет: он не гарантирует ни от "войн на продвижение", кроме того, составляя такой бюджет, нельзя быть полностью уверенным в его эффективности.

4.Метод целей и задач

Метод целей и задач предполагает разработку бюджета через определения целей продвижения, задач, которые необходимо решить для их достижения и оценки расходов. Сумма этих расходов и составляет бюджет на продвижение.[4]

1.2 Влияние маркетинговых коммуникаций на прибыльность компании

реклама сбыт маркетинг коммуникация

Использование в компании инструментов маркетинговых коммуникаций преследует одну главную и очевидную цель – получение прибыли путём увеличения объёма продаж. Каждый инструмент коммуникаций косвенно или напрямую влияет на этот показатель, при этом каждый из инструментов могут выполнять различные задачи. Понятие прибыльности компании напрямую связано с показателем эффективности использование маркетинговых коммуникаций. Рассмотрим эффективность использования инструментов коммуникации по отдельности.

1.Эффективность рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта.

Методы измерения эффективности, как для рекламы, так и для мероприятий по стимулированию сбыта идентичны, поскольку включают в себя дискретные событие, эффект от которых можно измерить непосредственно после окончания кампании.

Различают 2 принципиально разных вида эффективности:

- эффективность психологического воздействия – это степень влияния рекламы на человека, то есть оценка привлечения внимания потребителя, запоминаемости рекламы, воздействие рекламы на мотив покупки и т.п.

Существуют 3 основных метода оценки психологического воздействия:

Опрос

Наблюдение

Эксперимент (например, фокус группы)

- экономическая эффективность – экономический результат, полученный в результате применения рекламного средства или проведения рекламной компании. Основным методом для анализа экономической эффективности служат статистические и бухгалтерские данные.

Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы и стимулирования сбыта является сравнение товарооборота до и после проведения мероприятия.

Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате использования рекламы и стимулирования, с расходами, связанными с их осуществлением.[12]

Экономический эффект рекламных мероприятий может быть: положительным – затраты на рекламу и стимулирование меньше дополнительной прибыли; отрицательным – затраты на рекламу и стимулирования выше дополнительной прибыли; нейтральными – затраты на рекламу и стимулирование равны дополнительной прибыли.

Относительно других инструментов маркетинговых коммуникаций эффективность прямого маркетинга легче определяется, поскольку каждый контакт с клиентом либо заканчивается продажей, либо отказом со стороны потребителя. После проведения определённого этапа директ-маркетинговой кампании необходимо соотнести затраты на её организацию и прибыль, полученную в результате её реализации.

В результате мы можем оценивать эффективность мероприятий корпоративных паблик рилейшнз в количественно-качественных координатах современных методик статистическо-математического анализа. Безусловно, имеется специфика расчета эффективности в каждом отдельном случае, но в итоге это повысит управляемость и подконтрольность деятельности паблик рилейшнз современного предприятия.

1.3 Разработка коммуникационной политики

План маркетинговых коммуникаций создается на основе плана маркетинга. Однако его цели заключаются в наиболее эффективной реализации функций всех маркетинговых коммуникаций — рекламы, связей с общественностью, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, личных продаж и упаковки товара — и контроле их влияния на другие элементы маркетинга-микс. Процесс планирования состоит из 9 этапов:

Анализ будущих проблем и благоприятных возможностей непосредственно связан с проведением всеобъемлющего ситуационного анализа. Деятели рынка могут полагаться на личный опыт, а также на результаты конкурентного анализа и прочих исследований для того, чтобы выявить будущие положительные и отрицательные моменты, связанные с реализацией коммуникационного плана. Разумеется, основное внимание здесь следует уделять факторам, влияющим на эффективность маркетинговых обращений.

Заявление о целях маркетинговых коммуникаций вытекает непосредственно из анализа маркетинговых целей, возможных проблем и благоприятных возможностей. Коммуникационные цели могут планироваться с использованием моделей иерархии результатов, которые будут служить основой для определения степени воздействия разрабатываемого плана на потребителей.

Цели маркетинговых коммуникаций обычно попадают в одну из следующих пяти категорий:

1) создания осведомленности,

2) достижения понимания,

3) обеспечения изменений в отношении к товару и в его восприятии,

4) достижения изменений в поведении потребителей,

5)подкрепления предыдущих решений.

Маркетинговое обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. В маркетинговых планах целевые рынки определяются как группы людей, желающих приобрести определенный товар или услугу, а в планах маркетинговых коммуникаций целевые аудитории идентифицируются для конкретных коммуникационных действий.

Успех любой стратегии маркетинговых коммуникаций во многом зависит от ее правильного осуществления. Процесс реализация стратегии состоит из трех самостоятельных этапов. На первом этапе менеджер по маркетинговым коммуникациям должен принять конкретные решения по всем элементам плана — средствам рекламы, ее объемам, времени выпуска, выбору артистов, художников и фотографов, а также разработать производственный план-график. Затем необходимо создав условия для воплощения всех принятых решений и назначить людей, ответственных за каждую задачу. Наконец, менеджер должен постоянно контролировать процесс реализации выбранной стратегии и обеспечивать его правильное выполнение. Успешная реализация выбранной стратегии требует координации усилий всех участвующих в ее осуществлении специалистов. Рекламная программа состоит из серии взаимосвязанных, синхронизированных и тщательно подобранных рекламных объявлений. Специальные материалы для стимулирования сбыта должны разрабатываться и выпускаться таким образом, чтобы оказаться доступными в момент выпуска рекламы. Специалисты по сбыту также должны быть всесторонне информированы об используемой рекламе — ее теме, привлекаемых СМИ, графике выпуска. Затем они сообщают сведения о программе маркетинговых коммуникаций посредникам и розничным продавцам и убеждают их использовать в своей маркетинговой деятельности материалы для стимулирования сферы торговли, проводить демонстрации в местах продажи товара, устанавливать рекламные щиты и внедрять прочие меры по стимулированию сбыта. Персонал, занимающийся распространением товаров среди потребителей, должен быть уверен в том, что на всех торговых точках к началу рекламной кампании имеются достаточные запасы новой продукции. Специалистам по связям с общественностью необходимо иметь всестороннее представление о товаре, знать о сроках проведения его демонстрационных показов, о новых способах его применения и о проведении специальных мероприятий.

Глава 2. Анализ деятельности и системы маркетинговых коммуникаций на предприятии ООО "Белла Сибирь"

2.1 Общая характеристика деятельности компании ООО "Белла Сибирь"

Объектом исследования дипломного проекта является общество с ограниченной ответственностью "Белла Сибирь". ООО "Белла Сибирь" является частным коммерческим предприятием и самостоятельным юридическим лицом.

Цель деятельности компании заключается осуществлении хозяйственной деятельности в области оптово-розничной реализации косметики и средств личной гигиены.

История производства гигиенических прокладок начинается с 1976 года, когда Торунский завод перевязочных материалов начал производство прокладок под названием "Donna". Изменялось название: прокладки "Donna" переименовали в "Bella Donna" (что на итальянском языке означает "прекрасная женщина"). Затем появилось название "Bella". Но одно оставалось неизменным – качество изделий росло год от года, поэтому сегодня Bella – это марка, которая пользуется доверием у потребителей.

TZMO S.A – ведущий европейский производитель и поставщик изделий медицинского назначения, гигиенических и косметических средств на глобальный рынок. Bella является лидером продаж на польском рынке гигиенических изделий для женщин. Благодаря опыту и современными технологиями, которые позволяют производить продукты, соответствующие требованиям рынка, количество потребителей продукции под торговой маркой Bella постоянно увеличивается. В группу TZMO S.A. входят 42 производственные, торговые и сервисные предприятия. Самым современным сервисным предприятием является специализированная больница MATOPAT, которая отвечает высочайшим мировым стандартам, а также два самых современных в Польше центра стерилизации. Для больниц возможность пользоваться услугами по стерилизации обозначает новые возможности в этой области. На российском рынке TZMO S.A. представлено следующими торговыми марками:

bella – гигиенические изделия,

bella cotton - изделия из хлопка,

bella baby Happy, bella baby delfi – детские подгузники и косметика

Eva Natura – косметика и парфюмерия

SENI – изделия для людей с урологическими заболеваниями

Matopat – медицинские изделия

DrMax – бытовая химия

Bella – торговая марка гигиенических изделий для женщин – лидер продаж в Центральной Европе. Bella динамично развивается на рынках Западной Европы и Азии. Под маркой Bella продаются следующие группы изделий: женские гигиенические прокладки, ежедневные прокладки, гигиенические тампоны, средства для интимной гигиены. Изделия марки "BELLA" уже много лет хорошо известны и пользуются спросом на российском рынке. В 2002 году фирма отмечала 10-летие присутствия в России. Согласно исследованиям независимой фирмы MEMRB International изделия BELLA занимают около 40% рынка гигиенических изделий, что дает фирме первое место на рынке. В настоящее время фирма внедряет самые современные технологии в производство гигиенических и медицинских изделий.

Управление компанией осуществляется на основе централизированного руководства, объединяющего всех работников. Непосредственное управление предприятием осуществляет генеральный директор. В полномочия генерального директора входят:

-Определение основных направлений деятельности компании;

-Формирование стратегии и тактики компании;

-Принятие основных стратегических решений ведения бизнеса, решение общих вопросов развития предприятия, касающиеся определения перспектив работы, планирования деятельности, координации деятельности;

-Ведение политики ценообразования;

-Формирование, утверждение и распределение бюджета компании;

-Найм и увольнение сотрудников

В компании "Белла Сибирь" отдел маркетинга несет следующие функции:

PR функции:

Организация эффективного взаимодействия со СМИ

Информирование клиентов и партнеров и поддержание с ними благоприятных отношений

Установление и поддержание эффективных рабочих отношений с местными и муниципальными правительственными органами, общественными организациями.

Осуществление постоянного мониторинга и анализа СМИ

Управление имиджем компании

Поддержка и развитие официального сайта компании

Оказание PR-поддержки мероприятиям, проводимым различными организациями и подразумевающим публичное общение с клиентами и партнерами.

Координация спонсорства общественно важных мероприятий

Поддержание имиджа компании в глазах сотрудников и донесение до них корпоративной философии.

Маркетинговые функции:

Создание и реализация рекламной кампании ООО "Белла Сибирь" через такие каналы как: телевизионная и радио реклама; рекламные модули в печатных изданиях; наружная реклама.

Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта, такие как: проведение акций, розыгрышей, раздача подарочных сертификатов, предоставление скидок, введение программ лояльности, разработка сувенирной рекламы и т.д.

Формирование, ведение и учёт базы данных клиентов. Установление и организация контакта с постоянными клиентами.

Маркетинговые исследования потребителей продукции компании

Мониторинг розничной торговли

Маркетинговые исследования конкурентов.

2.2 Анализ хозяйственной деятельности и прибыльности предприятия

В промежуток с 2005 по 2008 год финансовое состояние медленными, но уверенными темпами улучшалось. Компания находила всё больше оптовых покупателей. Динамика основных экономических показателей представлена в таблице 5.[см.прил1]Т.к. данная работа выполняется в учебных целях, соответственно показатели могут не соответствовать реальным.

Расчёт темпа роста производится по следующей формуле:

Рассчитаем темп роста для показателя "среднесписочная численность работников":

Аналогичным образом рассчитываем темп роста для остальных показателей. Расчёт темпа прироста производится по формуле:

Рассчитаем темп прироста для наших показателей:

Для среднесписочной численности работников:

Для среднегодовой стоимости остатков оборотных средств:

Для выручки от реализации:

Для затрат на оказание услуг:

Для прибыли от реализации:

Для затрат на 1 рубль реализованной продукции:

Для производительности труда:

Для рентабельности продаж:

3) Расчёт затрат на 1 рубль реализованной продукции рассчитывается по формуле:

Где:

ЗУ – затраты на оказание услуг

ВР – выручка от реализации в сопоставимых ценах

Рассчитаем ЗРП на 2006 год:

Аналогичным образом рассчитываем ЗРП для 2007 и 2008 года.

4) Расчёт производительности труда рассчитывается следующим образом:

Где:

СЧР – среднесписочная численность работников

Рассчитаем производительность труда за 2006 год:

Аналогичным образом рассчитываем производительность труда для 2007 и 2008 года.

Расчёт рентабельности продаж производится по формуле:

Где:

Пр- прибыль от реализации.

Рассчитаем рентабельность продаж за 2006 год:

Аналогичным образом рассчитывается рентабельность продаж на 2007 и 2008 год.

Анализируя вышеприведённую таблицу, мы видим, что в 2008 году все показатели сильно возросли, это объясняется тем, что в конце 2007 – начале 2008 года произошло расширение компании. Объём выручки увеличился почти на 142%, правда, и затраты связанные с организацией розничной сети увеличились на 230% по сравнению с предыдущим годом. Рентабельность продаж осталась на том же уровне, увеличившись всего на 1%. Исходя из анализа показателей прибыли и выручки мы делаем вывод, что наиболее успешный период в деятельности компании приходится на сентябрь-декабрь 2008 года.

2.3 Анализ существующей системы маркетинговых коммуникаций в компании ООО "Белла Сибирь"

В анализе общей характеристики предприятия, представленной в данной главе пункта 2.1. была сформирована организационная структура компании. Как можно было увидеть из схемы, в компании существует и организует свою деятельность отдел маркетинга.

Разработка рекомендаций на основе проведённых маркетинговых исследований.

Итак, мы видим, что отдел маркетинга в компании ООО "Белла Сибирь" выполняет довольно обширный диапазон функций, начиная с исследований, заканчивая бренд-менеджментом. Таким образом, отдел осуществляет свою деятельность в двух основных направлениях: продвижение и исследования. Вопросами ценовой, товарной политики и распределения занимается руководство компании.

Остановимся подробнее на брендинге и продвижении или организации маркетинговых коммуникаций в компании.

Как известно, "комплекс бренда" включает в себя 4 основных этапа:

Персонализация бренда, т.е. определение основной целевой аудитории потребителей товара

Разработка концепции позиционирования бренда

Разработка названия торговых и сервисных марок (нейминг)

Разработка визуальных атрибутов бренда

Создание коммуникационной платформы бренда.

Задача компании – закрепить в разуме потребителя, что продукция компании качественная и недорогая . Данный образ способствует выделению бренда среди конкурентов, указывая на особенность и исключительность продаваемого товара, и помогает потребителю идентифицировать торговую марку. Идентификация бренда осуществляется потребителем или комплексно, или по одному из ключевых критериев присущих бренду: название бренда, логотип бренда, упаковка, фирменный стиль бренда, фирменная мелодия и т.д. В данной концепции компания разрабатывает название будущего бренда, миссию и идеологию бренда, образ и имидж, ассоциативные элементы и символику. В дальнейшем, данная концепция позиционирования, стала отправной "точкой" для разработки идей рекламных кампаний и всех творческих материалов.

В процессе продвижения и позиционирования бренда на рынке, принятые визуальные атрибуты используются во всех коммуникационных каналах:

- в печатной и сувенирной рекламе

- в наружной рекламе

- в письмах/анкетах/приказах и прочих документах

- в опубликованных статьях

- в наружном оформлении бутиков и т.д.

Создание коммуникативной платформы бренда

По сути речь идёт о маркетинговых коммуникациях для продвижения бренда на рынке. Позиционирование бренда, нейминг, логотип, фирменный стиль и сам продукт – все это может быть прекрасно донесено до потребителя посредством продаж. Марка становится брендом, не только благодаря качеству продукта, превосходному неймингу, отличной визуализации, но и реализацией грамотной маркетинговой и рекламной политики, драйвером которой становится продуманная коммуникационная платформа, в основе которой лежит концепция бренда, анализ конкурентных усилий, маркетинговая оценка ситуации и творческая (креативная) идея продвижения.

Итак, рассмотрим в отдельности инструменты коммуникаций, используемые в компании ООО "Белла Сибирь":

Реклама

Для продвижения своей торговой марки компания "Белла Сибирь" выделяет довольно большую часть бюджета на рекламу. В среднем, рекламный бюджет компании в месяц составляет 200 000-250 000 рублей. Сюда входит:

Реклама на телевидении

Реклама на радио

Наружная реклама

Реклама в журналах

Интернет-реклама

Политика выбора телевидение- и радио- носителей исходит от той аудитории, на которую направлен тот или иной канал. Размещение рекламы проходит на каналах НТВ и ТНТ и радиостанциях Европа+ .

Наружная реклама как канал коммуникации в компании "Белла Сибирь" используется довольно интенсивно. Преимущества использования наружной рекламы заключаются в широком охвате аудитории, её ненавязчивости, возможности размещения наружной рекламы в местах скопления целевой аудитории. Часто можно встретить рекламу на общественном транспорте и баннеры на торговых центрах.

Стимулирование сбыта

В своей деятельности по продвижению компания "Белла" использует стимулирование покупателей (Consumer promotion). Мероприятия по стимулированию покупателей:

- Скидки

- Акции, федеральные акции

- Подарочные сертификаты

Паблик рилейшнз

Деятельность по организации Паблик Рилейшнз в компании "Белла" играет немаловажную роль. В компании различают внутренний и внешний PR:

Внутренний PR включает в себя работу по созданию благоприятных и доверительных отношений в коллективе компании. Поэтому здесь большую роль играет создание корпоративной культуры. Для поддержания благоприятной корпоративной атмосферы, отдел PR организовывает корпоративные праздники для сотрудников, поздравляет со значительными датами, проводит обучающие тренинги промоутеров. В зависимости от того насколько доверительными сложатся отношения между руководством компании и сотрудниками зависит качество их работы. Поэтому, в работе с персоналом отдел PR совместно с руководством компании старается достигнуть наиболее доверительного и дружеского уровня.

Внешний PR направлен на работу с внешней средой компании: с конкурентами, партнерами, инвесторами, покупателями, клиентами. В компании "Белле" он фокусируется на следующих мероприятиях:

Взаимодействие со СМИ

Спонсорство

Печатная полиграфическая продукция

Компания активно выступает спонсором различных мероприятий в городе Новосибирске. На данный момент "Белла" является спонсором театра "Старый Дом".

Подводя итог, можно сказать, что компания "Белла Сибирь" в своей деятельности активно использует каналы маркетинговых коммуникаций для продвижения торговых марок.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в компании "Белла Сибирь"

3.1 Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций

На основе проведённого анализа, был сформирован ряд предложений по усовершенствованию существующей системы маркетинговых коммуникаций.

У "Беллы" есть реклама на ТВ, но она слишком проста. Компании нужно большее внимание уделять рекламе на ТВ, т.к. "Белла" выросла из маленькой компании и нужно выходить на следующий уроваень, четче разграничивать свои торговые марки. Заказать хорошую рекламу, интересную рекламу, чтобы дать понять потребителю, что она может конкурировать с другими фирмами-конкурентами. К сожалению, на данный момент медиапланирование в компании составляется на основе собственных интуитивных предубеждений. Покупка эфирного времени осуществляется поминутно. Таким образом, заказывая размещение, мы получаем определённое количество выходов в день, но при этом компания сама несёт ответственность за успехи или неудачи от размещения, а функция рекламного агентства сводится только к предоставлению эфирного времени и гарантии размещения видео роликов.

Так же компании не мешало бы больше внимания уделять поддержанию внешнего имиджа компании.

Что касается СМИ, можно написать статью о новинках на известный в городе сайт НГС.Этот сайт читает огромное количество людей.

Так же в направлении Паблик Рилейшнз сейчас очень важное значение приобретает такая коммуникативная площадка как интернет. Сегодня развитие социальных сетей, блогов, электронных файло-обменных сайтов, деловой интернет прессы и т.д. делает эту сферу наиболее привлекательной для установления контакта с потребителями. Компании можно так же предложить усовершенствовать существующий сайт, постоянно выкладывать информацию о новинках и их характеристиках.

Осуществление PR-деятельности, направленной на высшее руководство компании. Возможно, придумать PR-ход, историю, которую узнает весь город, а соответственно еще раз напомнить потребителям о компании.

Разработка рекомендаций по ведению ценовой и товарной политики компании.

Прогнозирование объёмов продаж

Поиск новых каналов распределения продукции

Осуществление наблюдения за положением продукта на рынке (уровень продаж, спроса на него), анализ отношения потребителя к продукции

Отслеживание ценовой политики и спроса на бренды конкурентов, определение позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов.

Маркетинговый анализ в службе маркетинга компании должен осуществляться маркетологом-аналитиком, в функции которого входят:

Составление прогнозов о положении на рынке и разработка соответствующих рекомендаций

Сбор, обработка и анализ маркетинговой информации

Проведение маркетинговых исследований и разработка отчета по их результатам. Компания должна сама этим заниматься, т.к. заказывая исследования в другой фирме есть риск.

Координация работ по подготовке плана маркетинга и отдельных маркетинговых мероприятий.

Сформированная таким образом служба маркетинга позволит скоординировать маркетинговую деятельность, сфокусировав на себе такие важнейшие функции как маркетинговый анализ, бренд-менеджмент и паблик рилейшнз. Эти важнейшие направления позволят обеспечить системное управление маркетингом в компании, чётко определив роль каждого специалиста, сферу его деятельности и ответственности на неё. Принятие решений по вопросам товарной, ценовой и политики распределения наиболее оптимально возложить на руководство компании.

3.2 Особенности разработки концепции маркетинговых коммуникаций в условиях кризиса

Ситуация на российском рынке в целом определяется быстрыми темпами роста. Продажи подгузников, прокладок, носовых платков в аптеках растут больше чем на 50% в год. Средства женской гигиены - большой по объему и постоянно растущий сегмент российского рынка гигиенических средств. Ежемесячно российские женщины тратят на них десятки миллионов долларов США. Необходимо отметить, что российский рынок женских гигиенических средств достаточно фрагментирован.

По мнению большинства экспертов, в целом российский рынок средств личной гигиены близок к насыщению, несмотря на то, что темпы роста внутри категории меняются от сегмента к сегменту. На рынке все более четко выделяются лидеры. Закономерным этапом развития рынка в таких условиях могут выступать слияния и поглощения, причем как среди российских, так и среди зарубежных компаний. Одной из характерных черт российского рынка средств гигиены является наличие достаточно жесткой конкуренции между отечественными и западными компаниями. На данном этапе развития рынка производители вынуждены развиваться интенсивно: за счет снижения издержек, увеличения рекламных бюджетов, введения дополнительных характеристик продукции и улучшения качества обслуживания потребителей. Поэтому цена выхода на рынок сейчас очень высока и появление в ближайшее время новых крупных игроков, в том числе зарубежных, на российском рынке маловероятно, несмотря на большие финансовые возможности. Это связано с повышенной закупочной ценой импортируемых товаров, присутствием на рынке уже раскрученных брэндов практически во всех категориях, а также особенностями российского бизнеса. Лидером рынка средств гигиены является компания Procter&Gamble. Основным направлением деятельности Procter&Gamble является производство товаров в 5 основных категориях: косметические и парфюмерные средства и товары личной гигиены, товары для ухода за домом, товары для заботы о здоровье, товары семейного пользования и средства для ухода за ребенком, а также корма для животных. Среди торговых марок компании, брендами средств личной гигиены, являются: Pampers, Pantene, Always, Mach3, Lenor, Oral-B, Olay, Head&Shoulders, Wella, Gillette, Braun и многие другие. Кризис (от греч. krisis – решение, поворотный пункт, исход), резкий крутой перелом в чем-либо, тяжелое переходное состояние; острое затруднение в чем-либо преимущественно с предметами потребления; тяжелое положение. Конечно кризис отразился на компании "Белла Сибирь", но в целом, на сотрудниках фирмы и качестве продукции это никак не повлияло. Упали продажи, потому что некоторые точки сбыта продукции закрылись, но компания смогла продержаться и в целом ситуация сейчас начинает налаживаться. Появляются новые клиенты, налаживаются связи. Компания выпускает новую продукцию.

3.3 Оценка влияния предложенных рекомендаций на прибыльность предприятия

Рассмотрим преимущества и недостатки предложенных рекомендаций. Что касается основной опасности на данном рынке, то она заключается в высокой конкуренции среднеценового сегмента. Несмотря на широкий охват аудитории, количество компаний, занимающихся торговлей бытовой химией и средсвами гигиены также велико, поэтому в данной деятельности необходимо приложить огромные усилия, чтобы выделиться на фоне существующих конкурентов и удовлетворить искушённый спрос потребителей. Для этого необходимо тщательно подойти к организации товарной политики, тщательно спланировать закупочную и складскую деятельность, составить стратегический план развития, позиционирования и продвижения бренда.

Недостатком предложения по рекламе на ТВ является высокая стоимость, так же как и статьи на сайте НГС.ru, что может повлиять на прибыльность предприятия как в положительную сторону, так и в отрицательную. Для того, что бы предложенные рекомендации были положительными для компании, нужно их строго контролировать. Участие в городских праздниках и мероприятиях тоже нужно курировать. Чтобы узнать коммуникативный эффект своей рекламы, то есть фактическое или потенциальное воздействие рекламы на уровень осведомленности потребителей, на их знание о товаре, марке или о самом предприятии. Можно воспользоваться методом прямой оценки эффекта. Метод прямой оценки предлагает изучение мнений потребителей о различных вариантах одного рекламного обращения (оценка способности объявления привлечь внимание покупателей, его рациональное и эмоциональное воздействие, способность влиять на поведение покупателей). Для этого группе потребителей, выбранной из целевой аудитории рекламы, предлагают анкету.

Заключение

В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей, а также некоммерческие организации постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей:

1) информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;

2) убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.

3) заставлять покупателя действовать – поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

В данной курсовой работе рассмотрены основные теоретические аспекты формирования системы маркетинговых коммуникаций на предприятии, определены их роль и функции, которые они выполняют в процессе продвижения товара на рынок.

В своей маркетинговой политике компания ООО "Белла Сибирь" довольно интенсивно использует инструменты маркетинговых коммуникаций: мероприятия по стимулированию сбыта, размещение рекламы, связи с общественностью и элементы прямого маркетинга. Разработка и проведение всех маркетинговых мероприятий основываются больше на собственном опыте и интуиции руководства и специалистов по связям с общественностью, а не на конкретных данных, полученных путём маркетинговых исследований. В связи с чем, были представлены ряд рекомендаций.

Таким образом, в курсовой работе выполнены поставленные задачи по раскрытию основных теоретических аспектов процесса формирования системы маркетинговых коммуникации и анализу существующих маркетинговых коммуникаций на базе компании ООО "Белла Сибирь".

Список литературы

Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации – СПб: Питер, 2001

Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика - М.: Андреевский издательский дом, 2006 с. 176

Голубкова Е.В. Маркетинговые коммуникации-М.:Финперсс, 2006-с.88-112

Голубков Е.П. "Основы маркетинга" М./2005 с. 315

Гусаров Ю. В. Менеджмент рекламы. - М.: Экономика, 2008 - с. 304

Джулер А. Д., Дрюниани Б. Л. Креативные стратегии в рекламе – СПб.: Питер, 2004

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. - М.: ИД Вильямс, 2006. – с.402-417

Метелева Ю. А. Маркетинговые коммуникации. Правовое регулирование. - М.: Статут, 2006. - с.77-79

Панько А.В., Романов А.А. Маркетинговые коммуникации-М.:Эксмо, 2008- с.278

Рожков И.Я., Кисмерешкин В. Г. Бренды и имиджи. – М. : РИП-холдинг, 2006.

Саламагина О. Маркетинговые коммуникации М./2007 с.14

Уэллс У. Реклама: принципы и практика-СПб/2007 с. 442-476

Ф. Котлер "Основы маркетинга" М./2006 с. 478

Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р. Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. - М.: Инфра-М, 2007. – с.164-169

www.marketing.spb.ru

www.mymarket.ru

Приложение

Таблица 5. Основные экономические показатели ООО "Белла Сибирь"

Показатели	2006 год	2007 год	2008 год	Изменения +/- 2008 к 2007 гг.	Темп роста %
1. Среднесписочная численность работников, чел.	112	143	43	10	130%
2.Среднегодовая стоимость остатков оборотных средств руб.	16785000	18345000	25220200	6875200	137%
3.Выручка от реализации в сопоставимых ценах, руб.	27340000	28460500	40367300	11906800	142%
4. Затраты на оказание услуг, руб	5168000	5692100	13110190	7418090	230%
5. Прибыль от реализации услуг, руб.	8202000	8538150	12670300	4132150	148%
6. Затраты на 1 руб. реализованной продукции, руб(п.4/п.3)	0,19	0,20	0,32	0,12	162%
7. Производительность труда, руб.(п.3/п.1)	911333,33	862439,39	938774,42	76335,02	109%
8. Рентабельность продаж, %(п.5/п.3)	30%	30%	31%	1%	103%