Позиционирование предприятия и анализ структуры управления ООО "Вега Евро"
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ
Кафедра менеджмента
РЕФЕРАТ
на тему:
«ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «ВЕГА ЕВРО»»
Минск, 2009
Позиционирование ООО «Вега Евро» на рынке смазочных материалов
Предприятие «Вега Евро» создано в форме общества с ограниченной ответственностью 25 мая 1999 г.
Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) признается учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.
Уставный капитал ООО составляется из стоимости вкладов его участников и определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующего интересы его кредиторов. Высшим органом управления ООО является общее собрание его участников. Учредительными документами являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утвержденный ими устав.
Такая форма собственности юридического лица была выбрана из-за следующих преимуществ ООО:
возможность быстрого аккумулирования значительных средств;
ООО может быть создано одним лицом;
члены общества несут ограниченную ответственность по обязатель-ствам общества.
ООО «Вега Евро» занимается поставкой моторных, индустриальных и трансмиссионных масел (CHAMPION, PENCO, ТНК), автокосметики (SCT), авто запчастей (автомобильные фильтры ORTURBO), тормозной и охлаждающей жидкостей (тосолы Дзержинский, Феликс, антифризы CHAMPION, PENCO).
Моторное масло является одним из самых важных компонентов для двигателя в автомобиле, занимаемое второе место в шкале спроса после бензина или дизельного топлива.
Масла можно классифицировать:
1. По сфере применения:
моторные масла подразделяются:
для грузовой техники;
для легковой техники;
трансмиссионные масла.
Индустриальные масла подразделяются на:
компрессорные;
гидравлические;
трансформаторные;
смазочно-охлаждающие жидкости.
2. По основе, из которой были изготовлены:
минеральные;
синтетические;
полусинтетические.
3. По сезонам года, когда масло используется:
летние;
зимние;
всесезонные.
Сегментация рынка это поиск однородных групп потребителей среди различных вариаций спроса. Важность данного этапа маркетинга заключается в том, что эффективность всех последующих инструментов маркетинга зависит от первоначально разумного деления рынка на сегменты. На рынках товаров широкого потребления используют классические критерии:
социально-экономические (образование, доходы);
географические;
демографические (возраст, пол, состав и этап жизненного цикла семьи).
Учитывая географическое положение РБ – 70% продаваемых моторных масел практически всех брендов, составляют полусинтетические, всесезонные масла. Все дальнейшие сравнения и расчеты будут именно по этим маслам. Демографический критерий – как было указано выше, основными покупателями моторных масел, являются мужчины 25 – 45 лет, поэтому, на мой взгляд, целесообразнее проводить сегментацию по экономическим признакам, и в частности по цене. К тому же 40% покупателей ориентируются в первую очередь на цену. Моторные масла по цене подразделяются на дешевые, средние и дорогие
В категории «дешевых» моторных масел представлено самое большое количество марок моторных масел (цена до 14 у.е. за пятилитровую канистру) В средней ценовой категории выбор сужается больше чем в два раза (цена 1523 у.е. за пятилитровую канистру), а дорогие моторные масла представлены на белорусском рынке пятью семью всемирноизвестными брендами Castrol, Esso, Shell, Mobil и так далее (цена выше 25 у.е. за пятилитровую канистру).
Если двенадцать – пятнадцать лет назад рынок смазочных материалов ограничивался двумя тремя видами моторных масел, парой видов смазочных материалов (всем известный – солидол, кстати, пользующийся спросом и сегодня), то на сегодняшний день в автомагазинах и на авторынках Беларуси представлен очень широкий спектр горюче- смазочных материалов (ГСМ), производимых в разных странах.
ООО «Вега Евро» занимается поставкой и реализацией ГСМ марки «CHAMPION» почти 5 лет. Помимо моторных масел компания реализует трансмиссионные, гидравлические, компрессорные, холодильные, термальные, антискачковые и другие масла, а также пластичные смазки. Естественно, помимо компании «Вега Евро» только в городе Минске находится около 50 организаций занимающихся ГСМ, и в частности моторными маслами. Они представляют белорусские (Нафтан), российские (ТНК, ЛУКОЙЛ, Слав-нефть), французские (Alf, Total), бельгийские масла (SHELL, Castrol), немецкие масла (Aral, Mannol) и даже моторные масла всем известной нефтедобывающей американской компании «TEXACO»(моторные масла для европейского рынка производятся на нефтеперерабатывающих заводах в Бельгии, Швеции, Греции). При таком широком ассортименте ценовой диапазон за литровую канистру моторного масла колеблется в пределах от 6 000 до 35 000 р.
Между уровнем знания марок и марочными предпочтениями имеется четкая и устойчивая связь. Те марки, которые чаще других отмечаются в качестве наиболее известных, как правило, фигурируют и в числе самых предпочтительных. Подавляющее большинство покупателей без труда могут назвать 510 наиболее известных марок.
История развития рынка смазочных материалов в РБ уже выделила лидеров и аутсайдеров. Если сравнивать, как сложилась ситуация в других странах, входивших в состав СССР, то моторное масло, позиционируемое у нас как очень дорогое, высшего качества и широко узнаваемое, у них может занимать совсем другие сегменты рынка смазочных материалов.
Моторные масла CHAMPION позиционируются как «средние» по цене. Основными конкурентами являются – Ajip, Q8, Alf, BP и другие. Компании, занимающиеся продажей этих марок масел, используют практически все те же способы продвижения своего товара, что и ООО «Вега Евро». К ним относятся:
реклама в телевизионном эфире;
реклама в радио эфире;
реклама в периодических печатных изданиях, относящихся к автомобильной тематике;
подкапотные бирочки, на которых указывается какое масло залито сейчас, дата следующий замены или показания спидометра;
полиэтиленовые пакеты с фирменными логотипами;
автоматические ручки с фирменными логотипами;
буклеты с кратким описанием предлагаемых товаров.
Действительно, зачем изобретать колесо повторно, если существуют проверенные действующие методы, то почему бы ими не воспользоваться. Конечно, какая-нибудь из конкурирующих фирм, иногда проводит новую, принципиально новую PR-акцию, но это происходит довольно редко и требует больших финансовых вложений. Поэтому дальнейшее успешное продвижение моторных масел CHAMPION зависит от умения менеджеров работать с потенциальными клиентами, от умения убеждать.
Моторные масла PENNASOL позиционируются как «средние» по цене и то, что было сказано касательно масел CHAMPION, можно отнести и к моторному маслу PENNASOL.
Моторные масла PEMCO и ТНК позиционируются как «дешевые» по цене. Основными конкурентами являются – Mannol, Adinol, Fanfaro, Divinol, Orlen, Нафтан, Лукойл, и другие. Компании, занимающиеся продажей этих марок масел, очень редко прибегают к крупномасштабным рекламным акциям. Главным козырем у них является цена. Иногда «в нагрузку» дается пакет, ручка или брелок с фирменным логотипом.
Большим исключением является то, что ТНК самая крупная нефтедобывающая компания России. Она сотрудничает с всемирно известными торговыми брендами, такими как:
американская нефтедобывающая компания – TEXACO,
самый крупный производитель моторных масел в Великобритании компания – BP.
ООО «Вега Евро» начало поставку моторных масел CHAMPION пять лет назад, когда моторные масла были представлены широким ассортиментом, но существовала большая разница в цене между дорогими и дешевыми маслами, а промежуточная ниша была практически свободна. Ее, можно сказать успешно заняла компания ООО «Вега Евро». Т.е. изначально планировалось позиционировать товарное предложение как продажа хороших недорогих моторных масел. С относительно невысокой ценой и бесперебойными поставками практически всего ассортимента моторных масел марки CHAMPION ООО «Вега Евро» зарекомендовало себя надежным партнером. И то, что на сегодняшний день мы видим на рынке, т.е. моторных масел сравнительно недорогих по цене практически в три раза больше, чем дорогих. Это связано в первую очередь с тем, что очень много компаний перестали позиционировать представляемые ими моторные масла в категории дорогих. Ведь значительно проще продавать моторные масла по невысокой цене, к тому же сильно ужесточились условия ввоза и растаможивания грузов, что также повлияло на перевод ряда моторных масел в ценовую категория на порядок ниже. И, невзирая на все эти факторы, компания ООО «Вега Евро» не только не потеряла своих клиентов, но и расширила сферу продаж и приобрела новых клиентов-партнеров. Моторное масло «CHAMPION» можно назвать «золотой серединой» при относительно невысокой цене оно имеет высшие допуски в эксплуатацию производителей автомобилей.
В 1993 г. было зарегистрировано литовско-норвежское предприятие ЗАО «Pemco kuras» по производству масел и смазочных материалов. В 1994 г. на предприятии заработала высокотехнологичная датская линия, а компьютеризированное оборудование и постоянный контроль качества помогли изначально выдержать стандарты лучших европейских моторных масел. В этом же году зарегистрирована торговая марка «Pemco», которая была ориентирована на рынок моторных масел в первую очередь стран восточной Европы и республик бывшего Советского Союза, местный рынок и рынок Скандинавии.
1999 г. отметился получением ЗАО «Pemco kuras» международного сертификата качества ISO 9002 и внедрением всех его норм и требований, как на стадии производства, так и последующих стадиях хранения и транспортировки готовой продукции.
В конце 2005 г. занимая надежные позиции на рынке поставщиков смазочных материалов, компания ООО «Вега Евро» заключила контракт с ЗАО «Pemco kuras» на поставку на белорусский рынок новых моторных масел торговой марки «Pемсо».
Особенности развития рынка обусловлены спецификой самого товара. Моторные масла постоянно совершенствуются, улучшается технология производства, появляются новые присадки, улучшающие свойства моторных масел и продолжительность их эксплуатации. Появляются моторные масла с различными классами вязкости, которые можно использовать в любое время года, в любом климатическом поясе. Подобная динамичность находит отражение и в развитии торговли.
Факторы, влияющие на покупку моторных масел (по данным опроса потребителей):
Цена.
Известность торговой марки.
Соответствие международным стандартам качества (API, ACEA).
страна-производитель (психологический компонент относительно состава моторного масла, учитывая тот факт, что в Германии при производстве моторного масла в базовое, минеральное масло добавляется до 30 % регенеративных масел (т.е. масел вторичной переработки), многие покупатели отказываются от приобретения масла именно этой страны-производителя).
Рекомендации знакомых автолюбителей.
Рекомендации продавцов моторных масел (хотя следует учесть тот факт, что продавцы заинтересованы в продаже моторного масла определенной марки – той, от реализации которой они будут иметь большую прибыль).
Наличие рекламной продукции (необходимо учитывать также тот факт, что покупатель при покупке моторного масла придает огромное значение различным мелочам, таким как: фирменный пакет, наклейка, ручка и т.д.) см. рис. 1.
Рис.
1. Факторы, влияющие на покупку моторного
масла (по данным опроса белорусских
потребителей)
Способы получения информации о товаре:
В целом более половины покупателей моторных масел для легковых автомобилей (60%) в поисках информации обращают внимание на рекламу. Наиболее популярна телевизионная реклама, реклама в радио эфире и реклама в печатных СМИ. Наружная реклама и реклама на транспорте также привлекает внимание потребителей. Небольшой процент покупателей прибегают к консультациям на сервисных станциях обслуживания и в центрах продаж автомобилей, магазинах автозапчастей, консультациям продавцов на рынке. Хотя последние заинтересованы в продаже той марки моторного масла с которой у них максимальный заработок.
Так, представители «первой покупки» (в сравнении со всем массивом покупателей моторных масел) больше «ходят и смотрят», обращают больше внимания на телевизионную, радийную рекламу, С родственниками и знакомыми они советуются так же часто, как и все.
При совершении первой покупки моторного масла человек проходит через несколько стадий. Во – первых поиск информации, во – вторых – сравнения вариантов, в – третьих – решения о покупке, в – четвертых – поведение после покупки.
Представители второй и последующих покупок моторного масла могут проходить через те стадии, что и представители «первой покупки». Это произойдет в том случае, если они остались недовольны предыдущей покупкой, или появилось желание сменить используемую марку моторного масла под влиянием мотива выгодности покупки.
Схема организационной структуры управления предприятием
Управление ООО «Вега Евро» осуществляется:
Собранием учредителей
Директором предприятия, который имеет в своем подчинении двух заместителей.
Управление на ООО «Вега Евро» осуществляется по принципу функциональной организационной структуры. Иногда её называют традиционной или классической, т.к. она не была первой структурой, подвергшейся разработке и внедрению.
В такой структуре повышается эффективность управления за счет создания функциональных звеньев, участия в работе квалифицированных специалистов, передачи им полномочий и ответственности за результаты своей деятельности, специализирующихся на выполнении определенных видов работ в единой системе линейного управления. Традиционные блоки одного профиля объединяют специалистов в специализированные структурные подразделения – отделы производства, маркетинга, финансов.
Преимущества: стимулирует деловую и профессиональную специализацию; линейные руководители освобождаются от глубоких знаний по каждой функции; упрощается работа линейных руководителей, возрастает удельный вес перспективных решений.
Недостатки: в большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной; имеет место дублирование в решении вопросов управления.
Высшим органом управления ООО «Вега Евро» является собрание учредителей. В исключительную компетенцию Собрания входит:
утверждение всех поправок и изменений, вносимых в Устав и Договор;
увеличение и уменьшение размеров уставного фонда;
определение размеров и форм, а также порядка внесения дополнительных вкладов учредителей;
прием новых учредителей, изменение долей учредителей в имуществе предприятия;
установление организационной структуры предприятия и правил процедуры;
определение общих направлений деятельности предприятия и утверждение планов работы предприятия, включая участие в других предприятиях; утверждение годового бюджета, планируемой прибыли, планов капиталовложений, производственных планов и принятие др. решений в отношении основных целей и сфер деятельности предприятия и предоставляемых им услуг;
оценка имущественных вкладов учредителей;
утверждение годовых отчетов о деятельности предприятия, отчетов и заключений руководящих органов предприятия и порядка распределения прибыли;
установление вознаграждения, выплачиваемого предприятием своим должностным лицам;
принятие решений о благотворительной деятельности предприятия и об оказании безвозмездной помощи:
решение всех вопросов, связанных с ликвидацией предприятия, назначение Ликвидационной комиссии, роспуск ее членов и утверждение отчета и ликвидационного баланса;
утверждение планов мероприятий и технико-экономических обоснований по обеспечению финансирования предприятия банками и финансовыми учреждениями и др.
Руководство текущей деятельностью фирмы осуществляет директор фирмы, компетентный решать все вопросы, касающиеся деятельности предприятия: организует текущую производственную, хозяйственно-финансовую деятельность предприятия. Директор предприятия подотчетен собранию учредителей и другим органам, уполномоченных собранием учредителей и имеет следующие обязанности и обязательства;
осуществлять текущее руководство работой предприятия, обеспечивать выполнение всех решений собраний учредителей за их выполнение и воплощение в жизнь, а также за работу предприятия;
принимать и увольнять работников предприятия (кроме главного бухгалтера) в соответствии с общей кадровой политикой, принятой собранием учредителей, издавать приказы и инструкции, подлежащие выполнению всеми подчиненными ему работниками;
в соответствии со сметой расходов, утвержденной собранием учредителей, составлять штатное расписание;
разрабатывать и осуществлять системы морального и материального стимулирования и наказания, применяемые к работникам предприятия и предназначенные для интенсификации их работы и повышения качества услуг, предоставляемых предприятием.
Для выполнения обязанностей и обязательств директор и имеет следующие права:
заключать без доверенности от имени предприятия сделки, контракты и другие правовые акты и обеспечивать их выполнение;
выдавать доверенности и открывать расчетный и др. счета в банках;
представлять предприятие в его взаимоотношениях с учреждениями, предприятиями, организациями, компаниями, обществами и физическими лицами по всем вопросам, связанным с деятельностью предприятия.
Аппарат управления ООО «Вега Евро» включает: директора, технического директора, коммерческого директора.
Должностные обязанности коммерческого директора:
осуществлять руководство финансовой деятельностью фирмы в области материально-технического снабжения, сбыта продукции по договорам поставки, обеспечивая эффективное использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств;
организует составление перспективных и годовых планов реализации товара, организует хранение и транспортировку товара;
осуществляет контроль за выполнением плана реализации товара, материально-технического обеспечения фирмы, за правильным расходованием оборотных средств и обеспечивает своевременную выплату заработной платы сотрудникам фирмы;
организует работу складского хозяйства;
руководит работниками отдела.
Должностные обязанности технического директора:
обеспечивать выполнение работ фирмы, способствовать успешной работе основных подразделений фирмы;
разрабатывать необходимую документацию, предложения, рекомендации, инструкции, для повышения эффективности работы фирмы;
контролировать соблюдение работниками правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и противопожарной безопасности, состояние трудовой дисциплины;
обеспечивать связь с организациями по сертификации, стандартизации;
обеспечивает выполнение перевозок грузов автомобильным транспортом в соответствии с потребностями фирмы;
осуществляет контроль за своевременностью оформления договоров на грузоперевозки и вести учет транспортных расходов помесячно.
Расчет трудоёмкости осуществляется по формуле:
(1)
где Q>p>> > суммарная трудоемкость, ч.;
T>i> – трудоемкость i-го управленческого решения, ч.;
K>ij>
– число повторений i-го решения на j-м
уровне;
– количество процедур.
Согласно наблюдениям коммерческому директору надо было принять 29 важных решений, по рекламе и доставке товара Трудоемкость одного решения в среднем составляет 8 часов.
По формуле определим степень загрузки подразделений по трудоемкости выполняемых работ в течение исследуемого периода времени:
Q>p> = 2982 = 464 ч.
Число руководителей необходимых для принятия управленческих решений заданной трудоемкости определяется по формуле:
=
,
где С>р> – расчетное число руководителей;
Q>p> – трудоемкость принятия управленческих решений, ч.;
F>g> – действительный фонд времени одного сотрудника, в месяц = 168 ч. (8 часов 21 день = 168 ч.).
Полученное число руководителей сравнивается с допустимым значением, если расчетное число руководителей равно либо больше допустимого значения, ставится вопрос о формировании дополнительного подразделения на данном уровне. Если же меньше весьма допустимого значения рассматривается вопрос о возможной передаче полномочий другому уровню или подразделению.
В компании работают 3 руководителя (директор компании, коммерческий директор и технический директор), что соответствует расчетному числу руководителей.
Должностные обязанности главного бухгалтера:
осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности фирмы;
организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства, а также результатов хозяйственно-финансовой деятельности фирмы;
осуществляет контроль за законностью, своевременностью и правильностью оформления финансовых, расчетных и кредитных операций;
осуществлять своевременное и правильное перечисление платежей в государственный бюджет, взносов на государственное социальное страхование, пенсионный фонд и другие платежи в соответствии с действующим законодательством РБ;
осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных документов, расчетных и платежных обязательств, проведение инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности;
участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и затрат;
следит за состоянием отчетности и хозяйственно-финансовой деятельности предприятия ежемесячно с целью исключения превышения запланированного уровня рентабельности;
принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства;
ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, законности списания с бухгалтерских балансов недостач, дебиторской задолженности и других потерь;
обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности на основе первичных документов и бухгалтерских записей;
Главный бухгалтер должен знать:
постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов; методические, нормативные и другие руководящие материалы финансовых и контрольно-ревизионных органов по организации бухгалтерского учета и составлению отчетности; методы анализа хозяйственно-финансовой отчетности и расходования денежных средств, товарно-материальных и других ценностей;
порядок и сроки составления бухгалтерских балансов и отчетности;
средства вычислительной техники и ПО бухгалтерских программ (1С, Галактика);
экономику, организацию производства, труда и управления;
правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
Должностные обязанности бухгалтера – экономиста:
осуществляет организацию и совершенствование экономической деятельности фирмы, направленной на повышение рентабельности деятельности, снижение себестоимости товара, достижение наибольших результатов при затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
методически руководит и координирует деятельность всех подразделений по составлению перспективных планов экономического и социального развития фирмы;
составляет экономически обоснованные отчетные калькуляции себестоимости товаров, работ (услуг), производить своевременные расчеты по заработной плате с работниками фирмы;
проводит работу по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности фирмы, достижению высокого уровня их обоснованности;
обеспечивает строгое соблюдение режима экономии финансовых ресурсов на всех участках фирмы;
определяет ценовую политику предприятия в соответствии с законодательством РБ и постановлениями правительства;
контролирует своевременность предоставления отчетности о результатах экономической деятельности в вышестоящие органы.
Должностные обязанности менеджера по сбыту:
курирует работу торговых агентов;
осуществляет организацию сбыта товара фирмы в соответствии с плановыми заданиями и заключенными договорами, ее отгрузку потребителям;
обеспечивает участие отдела в разработке долгосрочных и краткосрочных планов развития, его емкости, согласованием условий и заключением договоров на поставку товаров, корректировке планов с учетом реализации товаров и имеющихся заказов;
участвует в заключении договоров с потребителями на поставку товаров, обеспечивает уровень обслуживания потребителей (частота доставок, стабильность, система принятия малых заказов и т.д.);
обеспечивает контроль за выполнением договорных обязательств в установленные сроки, по комплектности и качеству, за состоянием запасов товаров на складе;
разрабатывает и осуществляет план продвижения товара, увязывает воедино товар, распределения, сбыт и ценовые составляющие плана маркетинга;
принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию;
участвует в рассмотрении поступающих на фирму претензий потребителей и подготовке ответов на заявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров;
обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованного товара.
В ООО «Вега Евро» два менеджера по продажам (см. прил. 3). Один руководит торговым отделом второй – отделом маркетинга.
Торговый отдел составляют шесть торговых агентов, которые обязаны:
знать ассортимент продаваемого товара, его цены, классификации, допуски мировых производителей моторных масел, ситуацию на рынке ГСМ, товара конкурентов и их цены;
знание инфраструктуры реализации: станции технического обслуживания (СТО); автотранспортные предприятия; розничная сеть, включающая автомагазины, рынки; автозаправочные станции (АЗС); индустриальное направление;
ведение базы клиентов;
марчендайзинг в каждой торговой точке посещенной и проработанной.
Такая численность персонала оптимальна потому, что наиболее прогрессивным способом охвата рынка с помощью агентов в настоящее время считается территориальное разделение. Основным преимуществом территориального деления является установление агентом прочных длительных связей с покупателями на своей территории. Общение с конкретным ответственным лицом на предприятии дает покупателю лишнюю гарантию надежности сделки. Преимуществами интенсивной работы с ограниченным контингентом покупателей на одной территории также являются вырабатываемый агентом индивидуальный подход, при котором для каждого покупателя устанавливается свой график общения, знание общей ситуации на территории. Шесть торговых агентов обслуживают шесть областей РБ.
Уход агента на другую работу может разрушить сложившиеся связи. Для того, что бы этого избежать периодически один из торговых агентов обзванивает или посещает область, за ним не закрепленную. При отпуске никто из сотрудников может не беспокоиться о том, что «его» клиенты останутся без внимания.
Если системы отчетности агента не существует или она носит формальный характер, она должна быть внедрена. Соответственно, предусматривается функция периодического контроля отчетности агентов в руководстве сбытом или маркетинге.
Складирование готовой продукции осуществляется на территории организации. Непосредственно с территории организации моторные масла CHAMPION распределяются по пунктам розничной торговли. Для оперативной транспортировки моторных масел CHAMPION используются два грузовых микроавтобуса.
Для ускорения процесса документооборота в ООО «Вега Евро» существует корпоративную компьютерную сеть, связывающую все подразделения организации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Особенности расчета эффективности сбытовой деятельности предприятия / Огородников В. Н., Рыжикова Т. М. Справочник экономиста №2, 2008.
Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование М.: Изд-во "Дело", 2008.
Маталыцкая С. Все для годового отчета // Главный Бухгалтер. – 2008. - № 1. – С 88 – 101.
Феденя А. К. Основы менеджмента: Учебное издание, Минск, «Бестпринт», 2003.
Шуремов Е. Л. Информационные технологии оптовой торговли – М. ООО "1С-Паблишинг", 2008.