Маркетинговое исследование на примере торгового предприятия "Торгсвязь"

1. Общая характеристика организации

ООО «Торгсвязь» было зарегистрировано 15.12.2000 г. государственной регистрационной палатой при министерстве юстиции республики Марий-Эл по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Строителей 100. Учредителем общества является Загайнов Сергей Юрьевич, он же на данный момент и возглавляет предприятие.

ООО «Торгсвязь» создавалось в целях реализации интеллектуального потенциала населения и получения прибыли в интересах участников. Предметом деятельности общества является:

– производство товаров народного потребления, выпуск продукции производственно-технического назначения;

– оптовая и розничная торговля товарами производственной и непроизводственной группы;

– оказание маркетинговых, информационных рекламных и дизайнерских услуг;

– транспортные услуги, перевозка людей и грузов, техническое обслуживание автотранспорта;

– производство и переработка промышленной продукции, строительных материалов;

– операции с недвижимым имуществом;

– строительно-монтажные работы.

Но не смотря на все вышеперечисленные товары и услуги, основным профилем фирмы является производство следующей продукции: бытовое газовое оборудование (счётчики, котлы, вытяжки, колонки), оборудования для систем отопления и водоснабжения, электрокотлы, нагреватели и запорная арматура.

Технико-экономические показатели деятельности ООО «Торгсвязь»

№ п/п	Показатели	Единица измерения	Базовый год	Отчётный год	Отклонения
Абсолют. (+/–)	Относит. (%)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.	Выручка от реализации Численность Выработка Основные средства Фондоотдача Себестоимость Валовая прибыль Прибыть на 1 работника Затраты на 1 руб. продук. Рентабельность продаж Рентабельность имущества Рентабельность общая	руб. чел. руб. руб. руб. руб. руб. руб. руб. % % %	100997 158 639 5118 19,7 77475 23522 148,9 0,76 23,8 256 84,6	101084 144 702 5681 17,8 70862 30222 209,8 0,7 29,9 296 97,9	87 -14 63 561 -1,9 -6613 6700 60,9 -0,06 6,1 40 13,3	100 91 109 111 90,4 91 128 140,9 92 125,6 115,6 115,7

Вывод: на данный момент деятельность фирмы является прибыльной, так как выручка и общая рентабельность производства выросли по сравнению с прошлым годом.

2. Управление маркетинга

ООО «Торгсвязь» имеет сложную разветвлённую систему управления.

Каждый орган управления специализируется на выполнении отдельных видов управленческой деятельности. Выполнение указаний в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений.

Преимущества структуры управления ООО «Торгсвязь»:

• Высокая компетентность специалистов, которые отвечают за реализацию конкретных функций;

• Расширение возможностей линейных руководителей по оперативному управлению;

• Структура нацелена на реализацию постоянно выполняемых задач.

Однако, не смотря на достоинства, у неё существует и ряд недостатков:

• Сложности поддержания стабильных взаимосвязей между службами;

• Длительная процедура принятия решений;

• Иерархия в структуре взаимоотношений;

• Снижение ответственности исполнителей;

• Нарушение принципов единоначалия;

• Затрудняется реализация нововведений.

3. Анализ макросреды предприятия

Макросреда – это внешние прямые и косвенные воздействия на предприятие, такие как государство, экономическая его составляющая и т.д. От макросреды зависит деятельность предприятия и она характеризует необходимость той или иной деятельности предприятия.

Характеристики факторов макросреды для ООО «Торгсвязь»

№ п/п	Сфера макросреды	Характеристика	Оценка
1.	Государственная и политическая	Регулирование цен на основную продукцию путём установления цен гос. предприятий на аналогичную продукцию	+4
2.	Экономическая	Регулирование цен путём изменения налоговых ставок, прямая зависимость от курса доллара.	+4
3.	Технологическая	Разработка новых видов приборов (колонки, нагреватели) с меньшим потреблением энергии и большим КПД	+5
4.	Экологическая	Основным отходами являются остатки металла после производства основным видов товаров; остатки идут на переплавку и дальнейшее использование в изготовлении продукции, следовательно отходы минимальные	+4
5.	Социально-демографическая и культурная	Влияет численность населения и основной вид получения тепла (природный газ, электричество) для выпуска определённого вида продукции	+4

1. государственная и политическая сфера

2. экономическая сфера

3. технологическая сфера

4. экологическая сфера

5. социально-демографическая и культурная сфера

Вывод: все сферы макросреды влияют на ООО «Торгсвязь» положительно и это создаёт основу для дальнейшего развития данного предприятия.

4. Анализ микросреды предприятия

Микросреда характеризует внутренние взаимоотношения на предприятии, а именно взаимодействия с основными контактными аудиториями, такими как, например, поставщики и потребители. Факторы макросреды оказывают непосредственное влияние на деятельность организации.

Характеристика факторов макросреды для ООО «Торгсвязь»

№ п/п	Сфера микросреды	Субъект	Описание	Балл
1.	Поставщики	Предприятия, поставляющие материалы для изготовления основного вида продукции; поставка металлопроката, пластмассовых деталей и приборов (компьютерные платы, микропроцессорные системы контроля и управления приборами)	Поставка продукции для дальнейшей переработки и продажи	9
2.	Посредники	Магазины оптовой и розничной торговли	Осуществляют оптовую и розничную торговлю продукцией ООО «Торгсвязь»	7
3.	Заказчики и покупатели	Население Поволжья	Приобретают газовые приборы и приборы отопления	10
4.	Конкуренты	Государственные и частные предприятия, занимающиеся выпуском аналогичной продукции (пример: фирма «Нева-Люкс», С-Петербург, занимается выпуском газовых колонок и газового оборудования)	Составляют конкуренцию ООО «Торгсвязь» в аналогичных сферах деятельности	7

Вывод: из всех сфер микросреды наибольшую значимость представляют заказчики и покупатели. Конкурентов у данного предприятия немного и мало из них представляют большую угрозу.

5. Характеристика рынка

Для каждой организации характерен свой рынок, на который она поставляет свои товары и услуги. Характеристика рынка для ООО «Торгсвязь» представлена в таблице ниже.

№ п/п	Классификационный признак	Тип рынка для ООО «Торгсвязь»
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.	Территориальный охват Рыночный механизм воздействия государства Тип конкуренции Соотношения спроса и предложения Степень зрелости Законность Срок использования Материальная специфика Тип потребления Степень агрегирования Ценностная значимость	Внешний мировой рынок Участие гос-ва: прямое воздействие на спрос и предложение Рынок монопольной конкуренции Рынок покупателя: предложение гораздо выше спроса Развивающийся рынок оказания услуг Легальное оказание услуг Рынок товаров длительного использования Рынок продуктов, имеющих материальное воплощение Потребительский рынок Рынок бытового оборудования → газовое оборудование; Рынок бытового оборудования → оборудование для отопления. Рынок товаров и услуг (газовое оборудование)

Вывод: ООО «Торгсвязь» имеет сильно развитый рынок и инфраструктуру по осуществлению реализации своей продукции и оказания вторичных услуг (не относящихся к основным видам деятельности).

6. Сегментация рынка

Выбираем признаки сегментации рынка для ООО «Торгсвязь»:

1. Демографические: район проживания, уровень доходов.

2. Психографические: социальный слой, район проживания.

Возраст Уровень доходов	г. Йошкар-Ола	пос. Медведево	пос. Руэм	пос. Оршанка
Низкий (2300–3000 руб.)	**	**	***	***
Средний (3000–10000 руб.)	****	****	****	****
Высокий (10000++ руб.)	****	***	***	***

Социальный слой Регион проживания	Рабочие	Управленцы (начальство)	Высшее руководство	Культурная и политическая элита
г. Йошкар-Ола	****	****	****	***
пос. Медведево	***	***	***	*
пос. Руэм	***	****	****	*
пос. Оршанка	***	***	***	*

**** – высокое влияние

*** – средне влияние

** – низкое влияние

* – влияние очень слабое или практически отсутствует

Вывод: Как видно из таблиц 1 и 2, основными сегментами рынка для ООО «Торгсвязь» являются люди всех размеров достатка, всех социальных слоёв. Основным сегментом являются жители г. Йошкар-Ола среднего и высокого уровня достатка.

7. Анализ жизненного цикла продукта

Деятельность ООО «Торгсвязь» включает в себя следующие виды услуг:

1. производство товаров народного потребления, выпуск продукции производственно-технического назначения;

2. оптовая и розничная торговля товарами производственной и непроизводственной группы;

3. оказание маркетинговых, информационных рекламных и дизайнерских услуг;

4. транспортные услуги, перевозка людей и грузов, техническое обслуживание автотранспорта;

5. производство и переработка промышленной продукции, строительных материалов;

6. операции с недвижимым имуществом;

7. строительно-монтажные работы;

8. производство бытового газового оборудования, оборудования для систем отопления и водоснабжения, электрокотлы, нагреватели и запорная арматура.

Характеристика товарного ассортимента организации

№ п/п	Фазы ЖЦТ	Товар или услуга
1.	Внедрение	Пункты 3), 6), 7)
2.	Рост	Пункты 2), 3), 5), 6), 6)
3.	Зрелость	Все вышеперечисленные пункты 1) – 8)
4.	Спад	Продукция из вышеперечисленных, на которую будет наибольший спрос в данный период

Вывод: В настоящее время ООО «Торгсвязь» находится на границе стадии роста и зрелости, но в ассортименте присутствуют все виды товаров и услуг, перечисленные выше (п/п 1) – 8)). Предприятие имеет перспективы выхода на более широкий рынок (общероссийский) и в дальнейшем мировой, в те страны, где будет необходима основная продукция предприятия (страны с умеренным климатом).

8. Каналы сбыта продукции

ООО «Торгсвязь» осуществляет туристские и экскурсионные услуги без посредников, так что составим схему продажи газированной воды, которая является более сложной.

Вывод: Реализацию продукции ООО «Торгсвязь» осуществляет при помощи посредников, а именно оптовых складов и пунктов розничной продажи, находящихся как в собственности предприятия, так и частных предпринимателей. Это снимает с предприятия расходы на транспортировку, хранение и реализацию товара (частные предприниматели).

9. Определение стратегии маркетинга

В настоящее время ООО «Торгсвязь» находится на границе стадий роста и зрелости. Продукция является используемой в течение большого промежутка времени (например газовые колонки). Поэтому имеет место снижение спроса на продукцию после того, как её приобретут большая часть покупателей и необходима стратегия стимулирующего маркетинга, то есть необходимо оживлять снижающийся спрос путём усовершенствования бытовых приборов и выхода их на новый технический уровень. Также необходима стратегия поддерживающего маркетинга для поддержания оптимального спроса путём рекламы продукции и выявления её положительных сторон.

Общий вывод: В настоящее время организация ООО «Торгсвязь» является процветающей, спрос на основную продукцию существенный, так как очень большая часть населения, в дома и квартиры которых проведён природный газ, нуждается в замене газовых колонок. Также имеется большой спрос на обогреватели, особенно в зимний период. На остальные виды продукции и услуг спрос непостоянный и они не являются основным видом деятельности предприятия. Необходимо постоянное усовершенствование бытовых газовых приборов для создания максимального спроса на них и тем самым получения максимальной прибыли.