АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф"

Государственный комитет Российской Федерации по высшему образованию

Ивановский государственный университет

Кафедра информационных технологий в экономике и организации производства

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ по предмету:

"Проектирование информационных систем"

на тему: "АРМ менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф""

Выполнила: студентка 5 курса, ОЗО,

экономического факультета

(прикладная информатика)

Саляходинова М.С.

Руководитель: Крумгант С.Л.

Иваново, 2009

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Аналитическая часть

1.1 Характеристика и анализ объекта управления

1.2 Обоснование целесообразности автоматизации функций

2. Проектная часть

2.1 Техническое задание.

2.2 Постановка и алгоритм решения комплекса задач

2.2.1 Характеристика комплекса задач

2.2.2 Выходная информация

2.2.3 Входная информация

2.2.4 Алгоритм решения

2.3 Описание контрольного примера

2.4 Программная реализация

Заключение

Список использованной литературы

Приложения 1. Алгоритм решения задач

ВВЕДЕНИЕ

Повседневная деятельность менеджера включает в себя: постановку целей, прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию и стимулирование, контроль и регулирование, оценку исполнения, интерпретацию результатов. Каждый шаг его деятельности сопровождается принятием управленческого решения.

Успех управленческой деятельности в значительной степени зависит от того, насколько быстро и качественно происходит обработка всей необходимой документации, движение которой осуществляется по определенным маршрутам от места составления или поступления в организацию до отправки заинтересованным организациям или сдачи на хранение в архив. Это движение документов называется документооборотом. Он должен быть организован таким образом, чтобы не было задержек и скоплений документов на рабочих местахорганизацияхдокументовисполнителя,контроль. С этой целью в необходимо разрабатывать маршруты прохождения и устанавливать конкретные сроки их нахождения у каждого осуществлять за их прохождением по всем рабочим местам.
Целью данной курсовой работы является разработка автоматизированной системы по автоматическому формированию договоров и регистрации клиента при предоставлении услуги "Предоставление доступа к телефонной сети общего пользования (ТфОП и абонентское обслуживание".
Формирование договоров и регистрация абонента является первоначальным этапом в общем документообороте предприятия и только на этом этапе, возможно этот процесс автоматизировать. Готовые выходные формы или договора на оказание услуг связи абонентам передаются в соответствующие службы компании только в распечатанном виде в соответствии с инструкцией по делопроизводству и контролю исполнения документов в ОАО "Центральный телеграф", где осуществляется их дальнейшая обработка, передача и хранение.
Данная автоматизированная система "Управление профилем абонента (АРМ ТЦПУ)" предназначена для менеджера отдела продаж ТЦПУ, что облегчает и определяет порядок его взаимодействия с подразделениями и информационными системами ОАО "Центральный телеграф".
В первой части данной работы будет рассмотрена общая характеристика ОАО "Центральный телеграф", а также осуществлено обоснование целесообразности и целей использования вычислительной техники, проектных решений по техническому, рабочему и технологическому проектированию.
Во второй части работы приведены техническое задание по созданию АРМ менеджера отдела продаж, постановка и алгоритм решения комплекса задач, а также расчет контрольного примера и программная реализация комплекса задач.

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Характеристика и анализ объекта управления

Объектом исследования курсовой работы является "ОАО Центральный телеграф" г. Москва.

ОАО "Центральный телеграф" - один из ведущих операторов связи России с полуторавековой историей. Деятельность предприятия неразрывно связана с развитием связи в России - это одна из тех компаний, которая заложила фундамент телекоммуникационной отрасли страны. С совершенствованием технологий и изменением жизни компания изменялась и адаптировалась к новым условиям, развивая сетевую инфраструктуру, внедряя современные технические решения, осваивая новые рынки, привлекая клиентов качеством и разнообразием услуг.

В настоящее время ОАО "Центральный телеграф" входит в десятку крупнейших альтернативных операторов фиксированной связи и Интернет страны. Регион деятельности компании - Москва и Московская область - самая активная и наиболее требовательная к сервису площадка России. Технологические ресурсы компании позволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты на территории Москвы и ближнего Подмосковья.

Технологической платформой для развития услуг связи Центрального Телеграфа является собственная волоконно-оптическая сеть общей протяженностью около 2000 км в Москве и Подмосковье, и имеющая более 4000 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевую структуру и построена на основе технологий SDH, PON и DWDM, Metro Ethernet c использованием сетевого оборудования ведущих мировых производителей. Телефонная сеть Центрального телеграфа включает четыре мощных опорно - транзитных узла на территории Москвы с суммарной коммутируемой емкостью более миллиона номеров, восемь оконечно-транзитных станций на территории Подмосковья и более 90 абонентских выносов. ОАО "Центральный телеграф" успешно использует беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, организует доступ к сети в пределах жилых или офисных помещений на основе технологии Wi-Fi.

Мощные технические ресурсы компании позволяют осуществлять крупные телекоммуникационные проекты. Их реализация позволяет предоставлять современные комплексные решения и услуги нового поколения организациям, оказывать широкий спектр телекоммуникационных сервисов населению.

Корпоративным клиентам ОАО "Центральный Телеграф" предоставляет комплексный подход к организации бизнес-связи: комплексную телефонизацию офиса, высокоскоростной доступ в Интернет, цифровое телевидение, организует корпоративные сети, оказывает услуги аренды каналов, традиционно предоставляет услуги документальной электросвязи.

Компания реализует проекты по созданию корпоративных телекоммуникационных систем, интегрирующих телефонию и другие виды связи на всей территории Москвы и Московской области, предоставляет широкий спектр дополнительных услуг позволяющих оптимально организовать работу офиса (многоканальный номер, конференц-связь, голосовая почта, переадресация и перевод вызова, сокращенный набор номера, определитель номера и другие).

Принимая во внимание то, что новые клиенты Общества - физические и юридические лица - приобретают услуги связи в зданиях, подключенных к сети ОАО "Центральный Телеграф", важнейшим каналом сбыта является партнерство с девелоперами и застройщиками недвижимости.

Девелоперам и застройщикам жилой недвижимости ОАО "Центральный Телеграф" телефонизирует объекты жилой недвижимости в Москве и Московской области, выступая соинвестором на строительных объектах. Как оператор связи, компания возлагает на себя ответственность за организацию и финансирование комплекса работ по предоставлению новейших услуг связи жилищным комплексам с предоставлением всех необходимых документов.

В целях развития канала продаж юридическим лицам - арендаторам помещений, ОАО "Центральный Телеграф" для инвесторов, застройщиков и владельцев коммерческой недвижимости предлагает комплексные решения по организации телекоммуникационной инфраструктуры в строящихся и реконструируемых зданиях, производя установку цифровой телефонной станции (АТС) и прокладку волоконно-оптической линии связи до объекта. Такая организация работы позволяет своевременно предоставлять все современные услуги связи корпоративным клиентам.

Более 4000 компаний Москвы и Подмосковья выбрали Центральный Телеграф как оператора связи. Клиентами компании являются: Управление делами Президента, министерства, посольства, крупные банки, включая Центральный банк РФ, строительные и инвестиционные компании, торговые розничные сети и многие другие.

ОАО "Центральный Телеграф" активно работает на операторском рынке. Для российских и зарубежных компаний-операторов предлагает партнерское взаимовыгодное сотрудничество по предоставлению в аренду цифровых каналов транспортной сети, по присоединению сетей операторов в кодах 498/ 499 к телефонной сети общего пользования (ТфОП) через сеть ОАО "Центральный Телеграф", организует доступа операторов связи к сети Интернет компании и т.д.

В настоящее время предприятие уделяет серьезное внимание производству и реализации телекоммуникационных услуг для населения (квартирные абоненты). Компания уже имеет сильную позицию на этом сегменте, которая определяется существенной абонентской базой, лояльностью клиентов, положительным имиджем и налаженными взаимоотношениями с управляющими органами районов Москвы и городов ЛПЗП. Для населения ОАО "Центральный Телеграф" устанавливает домашние телефоны с предоставлением номеров в кодах 495, 499 и 498\496, предоставляет высокоскоростной доступ в Интернет и услуги цифрового интерактивного телевидения.

ОАО "Центральный телеграф" стал первым оператором Московского региона, предоставившим квартирным абонентам пакет Triple Play - сервисов: цифровую телефонную связь, высокоскоростной доступ в сеть Интернет, цифровое интерактивное телевидение, как единый оператор всего комплекса услуг для домохозяйств. Услуги предоставляются под маркой QWERTY.

Компания также предлагает в виде коробочных продуктов ряд современных телефонных сервисов на основе конвергенции мобильной и фиксированной связи и возможностей интеллектуальной платформы. В их числе - услуга "МегаТел", предоставляющая безлимитный тариф и контент-услуги для абонентов мобильной связи.

Новая линейка "баzа" представлена на рынке продуктами "баzа офис" и "баzа мобильная". Услуга "баzа офис" предназначена для предпринимателей и людей, активно общающихся и перемещающихся по миру, для которых телефон является "офисом на ладони"; "баzа мобильная" сочетает в себе функционал продуктов "МегаТел" и "баzа офис". На сегодняшний день данными продуктами ОАО "Центральный Телеграф" пользуются более 10 000 абонентов.

ОАО "Центральный Телеграф" уже полтора века предоставляет услуги документальной электросвязи (телеграммы, Телекс, факсимильная связь, бизнес-почта с использованием прокола Х.400). В последние годы повышается спрос на эти услуги со стороны юридических лиц: документальная электросвязь обеспечивает надежность и гарантированность доставки сообщения абоненту. Эти характеристики данной услуги сохраняют высокую потребительскую ценность на сегодняшний день. В настоящее время совместно с ФГУП "Почта России" компания ведет работы по модернизации телеграфной службы и предоставлению на базе телеграфной связи новых услуг в Москве.

ОАО "Центральный Телеграф" предоставляет услуги телефонной связи более 40 тысячам абонентов Московского региона, услугами широкополосного доступа в Интернет пользуются свыше 90 тысяч абонентов, из которых более 5 тысяч - ADSL-абоненты, порядка 85 тысяч - подключены по технологии Ethernet.

На сегодняшний день созданная на предприятии система менеджмента качества соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 применительно к услугам связи.

Компания "Центральный Телеграф" обладает собственными технологическими ресурсами:

Транспортная сеть

Компания имеет собственную волоконно-оптическую сеть общей протяженностью более 2000 км, охватывающую Москву и Подмосковье, и имеющую более 4000 точек доступа. Транспортная сеть имеет кольцевую структуру, построена на основе технологий SDH, PON и DWDM с использованием активного сетевого оборудования ведущих мировых производителей.

Телефонная сеть

Телефонная сеть включает четыре мощных опорно-транзитных узла на территории Москвы с суммарной коммутируемой емкостью более миллиона номеров, восемь оконечно-транзитных станций на территории Подмосковья и более 90 абонентских выносов в городах: Мытищи, Королев, Химки, Люберцы, Красногорск, Одинцово, Балашиха. Использование современного цифрового оборудования позволяет "Центральному Телеграфу" предоставлять весь комплекс современных услуг телефонной связи для населения и корпоративных пользователей.

Номерная емкость

Компания обладает значительным ресурсом собственной номерной емкости во всех географических кодах Московского региона — 495, 499, 498. ОАО "Центральный Телеграф" имеет 213,5 тысяч номеров в московском коде 495 (заменившим с 1 декабря 2005 г. код "095"), 50 тысяч номеров — в коде 499 (Москва) и 30 тысяч номеров — в коде 498 (Московская область). На сегодняшний день общая монтированная емкость сети составляет около 293 500 телефонных номеров.

Сеть доступа

В 2004 году "Центральный Телеграф", совместно с дочерней компанией ЗАО "Центел" начал строительство единой мультисервисной широкополосной сети на территории Москвы и Московской области. Сеть строится с использованием технологий Metro Ethernet, Ethernet To The Home, позволяет передавать все существующие виды информации и предоставлять абонентам полный спектр телекоммуникационных сервисов. Уже сегодня она покрывает более 50 районов Москвы, города Подмосковья: Красногорск, Химки, Лобня. На сегодняшний день сетью охвачены свыше 1,4 млн. московских квартир и более 100 тыс. квартир в ближнем Подмосковье. Районные сети соединены между собой и являются ячейками Общегородской Широкополосной Сети, которая в течение трех лет объединит три миллиона квартир Москвы и Подмосковья.

IP-сеть

ОАО "Центральный Телеграф" — известный Интернет-провайдер, входящий в пятерку лидеров Московского рынка. Модемный пул компании является третьим по мощности в Москве и позволяет одновременно обслуживать 2250 соединений. IP- сеть развивается на основе передовых технологий, имеет узлы доступа по всей территории Москвы и ближнего Подмосковья.

Интеллектуальная платформа

На основе интеллектуальной платформы "Центральный Телеграф" с 2000 года организует по картам предоплаты "Центел" доступ к междугородной и международной телефонной связи через операторов дальней связи. Наличие такой платформы позволяет компании разрабатывать и внедрять инновационные решения в соответствии с тенденциями развития рынка и для удовлетворения растущих требований абонентов. На базе интеллектуальной платформы оперативно внедряются новые телекоммуникационные услуги ОАО "Центральный Телеграф", представляющие продуктовую линейку "Бaza". Продукты "Баzа" объединяют возможности фиксированной и мобильной связи, предоставляют широкий спектр услуг "виртуального офиса".

Беспроводные решения

Для подключения клиентов к телефонной сети и организации "последней мили" компания успешно использует беспроводные технологии CDMA в малонаселенных районах, а также успешно организует доступ к сети Интернет в пределах жилых или офисных помещений на основе технологии Wi-Fi.

ОАО "Центральный телеграф" имеет сложную организационную структуру:

Служба стратегического управления ресурсами

Отдел по работе с операторами связи

Отдел управления телекоммуникационными ресурсами

Бухгалтерия

Отдел внутреннего аудита

Дирекция проектов развития

Отдел реализации проектов развития

Отдел сопровождения проектов

Отдел корпоративного информационного обслуживания

Сменно-оперативное руководство ЦТ

Юридическая служба

Сектор правовой поддержки оказания услуг связи и развития новых услуг

Сектор правового обеспечения договорной работы

Сектор правового обеспечения претензионно-исковой и корпоративной деятельности

Отдел рекламаций

Развитие и управление бизнесом и продажами

Служба развития бизнеса

Отдел разработки продуктов

Отдел управления продуктами

Сектор документальной электросвязи

Центр видеоуслуг

Служба маркетинга

Отдел интегрированных маркетинговых коммуникаций

Отдел бизнес-аналитики

Отдел маркетинга

Отдел маркетинговых исследований

Служба продаж

Группа административной поддержки

Отдел по работе на потребительском рынке

Отдел по работе с государственными учреждениями

Отдел по работе с коммерческой недвижимостью

Отдел по работе с предприятиями торговли и деловых услуг

Отдел по работе с торговыми сетями

Отдел по работе с финансовыми структурами

Отдел по работе со СМИ

Отдел по работе с загородной недвижимостью

Отдел по работе с промышленными предприятиями

Отдел по работе с ТЭК

Отдел по работе с предприятиями транспорта

Отдел развивающихся сегментов рынка

Отдел реализации проектов

Отдел предпродажной подготовки

Территориальный центр предоставления услуг Москва

Отдел продаж

Территориальный центр предоставления услуг №1

Отдел продаж

Технический отдел

Территориальный центр предоставления услуг №2

Отдел продаж

Технический отдел

Территориальный центр предоставления услуг №3

Отдел продаж

Технический отдел

Экономика и финансы

Казначейство

Финансовая служба

Планово-экономический отдел

Группа по бюджетированию

Финансово-аналитический отдел

Сектор инвестиционного планирования и мониторинга инвестиционной деятельности

Служба расчетов за поставку ресурсов и услуги связи

Сектор ввода оплаты

Отдел формирования и поддержания базы данных пользователей

Сектор биллинга

Сектор расчетов с абонентами ТЦПУ и СП

Сектор расчетов с операторами и за поставку ресурсов

Сектор расчетов с абонентами услуг Мегател и База

Отдел расчетов за предоставленные услуги связи

Сектор расчетов с юридическими лицами

Сектор расчетов с физическими лицами

Сектор расчетов с агентами и бизнес-партнерами

Сектор расчетов за телеграммы

Производство и техническая поддержка

Служба обслуживания пользователей

Участок сервисной поддержки

Участок ФМС и СТК

Участок телеграфных связей

Участок приема телеграмм и сообщений

Участок телефонных продаж

Участок полуавтоматической и телефонной связи

Городское отделение связи 701

Городское отделение связи 73

Городское отделение связи 132

Пункт коллективного пользования

Служба развития сетей и систем телекоммуникационного комплекса

Технологический отдел

Проектный отдел

Служба инсталляции и технического обслуживания

Производственный отдел

Сектор первичных сетей

Сектор телефонных услуг

Сектор передачи данных

Сектор беспроводного доступа

Монтажно-технический сектор

Сектор планирования

Служба главного энергетика

Отдел электропитающих установок и автоматики

Сектор электроснабжения

Сектор тепловодоснабжения

Группа оперативно-диспетчерского управления

Участок эксплуатации систем жизнеобеспечения объекта ГО-43

Охрана труда и техники безопасности

Лаборатория метрологии и электроиспытаний

Участок электроиспытаний

Сектор метрологической службы

Служба оперативно-технического управления и взаимодействия с заказчиками

Эксплуатационно-технический отдел

Отдел подключения пользователей

Отдел управления сетями и системами ТК

Отдел статистики и контроля качества

Управление персоналом и организационное развитие

Отдел организационного строения и мотивации

Отдел по работе с персоналом

Отдел документационного, социального и корпоративного обслуживания

Группа документационного обеспечения

Группа корпоративного обслуживания

Служба бизнес-инжиниринга и информационных систем

Отдел управления процессами и качеством

Сектор управления качеством

Сектор моделирования бизнес-процессов

Сектор стандартизации

Сектор технологии

Отдел развития информационных технологий

Сектор системной архитектуры и проектирования ИС

Сектор бизнес-анализа

Отдел сопровождения информационных систем

Сектор разработки и сопровождения производственных систем

Сектор сопровождения систем поддержки бизнеса

Сектор сопровождения бизнес-приложений

Отдел поддержки и эксплуатации инфрастуктуры ИТ

Сектор управления инфраструктурой

Сектор поддержки технических систем

Сервис Дэск

Центр обучения

Безопасность режим и поддержка бизнеса

Отдел материально-технического снабжения

Отдел безопасности и режима

Бюро пропусков

Отдел мобилизационной подготовки и чрезвычайных ситуаций

Сектор пожарной профилактики

Служба по управлению недвижимостью и транспортом

Отдел по управлению недвижимостью и земельными отношениями

Транспортный цех

Руководство (ГД, заместители ГД)

При руководстве (директора проектов, главный консультант по персоналу)

Прием заявлений на заключение договоров на оказание услуг связи по предоставлению доступа к ТфОП осуществляется отделами продаж ТЦПУ, непосредственно менеджерами отдела продаж.

Отдел продаж выполняет следующие функции:

Заключение и ведение договоров на абонентское обслуживание

Работа с дебиторской задолженностью

Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций

Выставление счетов за абонентское обслуживание

Прием и рассмотрение заявлений на наличие технической возможности предоставления доступа к ТфОП

Формирование технической документации для оказания услуг связи

Прием и регистрация заявлений на дополнительные виды обслуживания

Проведение рекламных акций по расширению зоны обслуживания

Проведение рекламных акций по предоставлению скидок и льгот для новых и уже существующих абонентов

Продажа телефонных и интернет-карт, коробочных продуктов БАZА

1.2 Обоснование целесообразности автоматизации функций

Для принятия решения об автоматизации продажи услуг связи необходимо учитывать ряд аспектов. Рассматривая работу отдела продаж ТЦПУ № 2, важно отметить, что на сегодняшний день база абонентов по физическим лицам составляет 11000 абонентов, и около 200 юридических лиц. Легко представить насколько трудоемкой является работа по обслуживанию и обработке базы абонентов. Ответственность за весь процесс продажи и предоставление услуги доступа к ТфОП несет непосредственно менеджер отдела продаж. Поэтому для работы на данном участке ОАО "Центральный телеграф" необходима внимательность, аккуратность и точность при учете и обработке таких больших объемов информации, а также при оформлении договоров, внесении платежных реквизитов, паспортных данных и технических параметров. Менеджеру необходимо ежемесячно отслеживать произведенные платежи за пользование абонентской линией, а также отслеживать дебиторскую задолженность, что практически невозможно произвести вручную.

Использование базы данных значительно облегчает процесс обслуживания абонентов, потому как информация вводится один раз и может многократно редактироваться, выходные формы можно отправлять по электронной почте либо распечатывать, а поиск необходимой информации осуществлять за несколько секунд. Автоматизация процесса позволяет осуществить переход от безбумажной технологии обработки информации.

Необходимо также отметить, что автоматизированная обработка информации обеспечивает облегчение труда менеджеров отдела продаж, повышение его производительности и качества. А является важным аспектом при оценке экономических показателей компании, увеличения его прибыли за счет увеличения объема продаж услуг связи, а также повышение конкурентоспособности на рынке и улучшение имиджа компании за счет качества предоставляемых услуг и сервисного обслуживания абонентов.

ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 Техническое задание

Объектом автоматизации является отдел продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф".

Основными задачами проектируемой автоматизированной системы являются:

формирование договора и дополнительного соглашения на оказание услуг связи.

формирование наряда на выполнение технических работ.

формирование платежных документов за предоставленные услуги связи.

формирование отчетов по контролю и снижению дебиторской задолженности.

формирование ежемесячных извещений на оплату за услуги связи.

Надежность системы должна обеспечиваться слаженной работой технических средств, программного обеспечения, контролем входной информации, а также ее достоверностью, возможность отказа от текущего действия, возможностью исправления ошибок ввода.

Особое внимание нужно уделить вводу информации в систему. Обеспечить ввод информации наиболее удобными способами, с наименьшими затратами времени, для этого необходимо использовать адресные справочники, перечень предоставляемых и дополнительных услуг.

Все данные, используемые в автоматизированной системе должны быть достоверными, точными и полными.

Перечень автоматизированных функций проектируемой системы приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Описание автоматизированных функций

Код функции	Наименование функции	Назначение функции	Основная входная информации	Основная выходная информация	Получатели информации
0101	Ввод сведений об абоненте	Формирование договора на оказание услуг связи	Паспортные данные абонента	Договор на оказание услуг связи	0201 0304 0202 0301 0304
0102	Ввод перечня предоставляемых услуг	Формирование наряда на выполнение тех.работ, выставление установочного платежа	Адрес предоставление услуги	Наряд, квитанция	0201 0104
0103	Ввод адреса предоставления услуги на наличие тех.возможности	Бронирование тел.номера, предоставление доп.услуг	Адрес предоставления услуги	Дополнительное соглашение на подключение доп.услуг	0201 0202 0203 0204
0104	Ввод установочных платежей за предоставление услуги связи	Формирование платежного документа	Выбор подключаемых услуг на основании прейскуранта цен	Платежный документ	0302
0201	Формирование наряда на выполнение работ по оказанию услуг связи	Проведение тех.работ монтерами компании по указанному адресу	Адрес предоставления услуги, контактные и паспортные данные абонента	Наряд	0202 0203
0202	Дополнительные услуги, связанные с монтажом на станции	Подключение доп.услуг абоненту	Заявление абонента	Дополнительное соглашение	0301
0203	Дополнительные услуги, связанные с выполнением работ у абонента	Установка доп.оборудования абоненту	Заявление абонента	Дополнительное соглашение	0301
0204	Бронирование телефонного номера	Выбор "красивых" телефонных номеров	Заявление абонента	Договор на оказание услуг связи	0102 0301
0301	Формирование ежемесячных счетов	Выставление и рассылка счетов за оказанные услуги	Договор а оказание услуг связи, доп.соглашение	Счет-извещение	0302
0302	Контроль дебиторской задолженности	Перечисление денежных средств от абонентов за оказанные услуги	Счет-извещение	Ежемесячный отчет о дебиторской задолженности	0301

0100090000032a0200000200a20100000000a201000026060f003a03574d4643010000000000010035700000000001000000180300000000000018030000010000006c0000000000000000000000350000006f0000000000000000000000763c0000ba47000020454d4600000100180300001200000002000000000000000000000000000000c0120000aa1a0000cb00000021010000000000000000000000000000c0190300c7680400160000000c000000180000000a0000001000000000000000000000000900000010000000470e0000f3100000250000000c0000000e000080250000000c0000000e000080120000000c00000001000000520000007001000001000000a4ffffff00000000000000000000000090010000000000cc04400022430061006c006900620072006900000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000001100b0b311001000000014b7110094b41100524f603214b711000cb41100100000007cb51100f8b61100244f603214b711000cb411002000000049642f310cb4110014b7110020000000ffffffff0c48d900d0642f31ffffffffffff0180ffff0180ef020180ffffffff0000000000080000000800004300000001000000000000005802000025000000372e9001cc00020f0502020204030204ef0200a07b20004000000000000000009f00000000000000430061006c006900620072000000000000000000d4b41100dee32e31e88d083234b8110040b411009c38273106000000010000007cb411007cb41100e878253106000000a4b411000c48d9006476000800000000250000000c00000001000000250000000c00000001000000250000000c00000001000000180000000c0000000000000254000000540000000000000000000000350000006f0000000100000055558740637b87400000000057000000010000004c000000040000000000000000000000480e0000f21000005000000020000e003600000046000000280000001c0000004744494302000000ffffffffffffffff480e0000f4100000000000004600000014000000080000004744494303000000250000000c0000000e000080250000000c0000000e0000800e000000140000000000000010000000140000000400000003010800050000000b0200000000050000000c024c02ef01040000002e0118001c000000fb020200010000000000bc02000000cc0102022253797374656d0000000000000000000000000000000000000000000000000000040000002d010000040000002d01000004000000020101001c000000fb02f4ff0000000000009001000000cc0440002243616c6962726900000000000000000000000000000000000000000000000000040000002d010100040000002d010100040000002d010100050000000902000000020d000000320a0c0000000100040000000000ef014c0220230700040000002d010000040000002d010000030000000000

Рис. 2.1. Схема технологического процесса обработки информации

Рис. 2.2. Схема взаимосвязи автоматизируемых функций

2.2 Постановка и алгоритм решения комплекса задач

2.2.1 Характеристика комплекса задач

Модуль данной автоматизированной системы функционирует следующим образом:

При обращении абонента в отдел продаж ТЦПУ, на основании его адреса проживания и паспортных данных, заполняется письменное заявление с указанием выбранных услуг связи

На основании письменного заявления абонента, заключается договор на оказание услуг связи и формируется платежный документ и наряд на выполнение технических работ

На основании наряда и наличии технической возможности, абоненту подключаются дополнительные виды обслуживания либо устанавливается дополнительное оборудование, при этом оплата за данные услуги производится ежемесячно и выставляется в счете-извещении

При выборе услуги "Бронирование телефонного номера" в договоре указывается данная услуга, а в счет-извещение включается абонентская плата

После предоставления услуг связи абоненту ежемесячно формируются счет-извещения за предоставленные услуги связи с указанием всех выбранных услуг

Контроль дебиторской задолженности и отключение от ТфОП производится ежемесячно, в случае неоплаты абонентом счета за услуги связи.

2.2.2 Выходная информация

Выходная информация должна удовлетворять следующим требованиям:

Достоверность

Оперативность

Полнота

Доступность для восприятия

Описание структурных единиц информации выходных сообщений приведено в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Описание СЕИ выходных сообщений

Наименование	Идентифи-катор	Форма представле-ния	Периодич-ность выдачи	Срок выдачи	Получатель информации	Максималь-ное число строк
Договор на оказание услуг связи	М010101 Д010102	Массив, документ	Ежедневно	Ежедневно до 20.00	0201 0301	200
Счет-извещение	М030101 Д030102	Массив, документ	Ежемесячно	Ежемесячно до 10 числа следующего месяца	Абонент	200
Наряд	М020101 Д020102	Массив, документ	Ежедневно	Ежедневно до 20.00	Монтеры компании	200
Отчет по дебиторской задолженности	М030201 Д030202	Массив, документ	Ежемесячно	Ежемесячно до 20 числа следующего месяца	Служба расчетов	200

Таблица 2.3. Описание выходных сообщений

Наименование СЕИ	Обозначение СЕИ	Идентификатор выходного сообщения	Длина в знаках	Диапазон изменения значений
Номер договора	DNOMER	М010101, Д010102	6	-
Фамилия Имя Отчество	FIO	М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102	100	-
Адрес предоставления услуг	ADRES	М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102	100	-
№ телефона	TELNOMER	М010101, Д010102, М030201, Д030202, М020101, Д020102	11	-
Размер установочного платежа	USTPLAT	М010101 Д010102	7	-
Наряд	NARYAD	М010101 Д010102	6	-
Счет-извещение	SCHET	М010101 Д010102	9	-

2.2.3 Входная информация

Описание структурных единиц информации входных сообщений приведено в табл. 2.4. Перечень входных сообщений приведен в таблице 2.5.

Таблица 2.4. Описание СЕИ входных сообщений

Наимено-вание

Иденти-фикатор

Форма представ-ления

Перио-дичность выдачи

Срок выдачи

Получатель информации

Максималь-ное число строк

Заявление абонента

М010101

Д010102

Массив, документ

Ежедневно

При заключении договора

0201

0301

200

Оплачен-ный счет-извещение

М030201

Д030202

Массив, документ

Ежеме-сячно

Ежемесячно после 20 числа следующего месяца

0302

Менеджер отдела продаж

200

Таблица 2.5. Описание входных сообщений.

Наименование СЕИ	Обозначение СЕИ	Идентификатор выходного сообщения	Длина в знаках	Диапазон изменения значений
Номер заявления	ZNOMER	М010101, Д010102	20	-
Фамилия Имя Отчество	FIO	М010101, Д010102	100	-
Адрес предоставления услуг	ADRES	М010101, Д010102	100	-
Номер выбранной услуги	USLNOMER	М010101, Д010102	2	-
Абонентская плата	ABONPL	М010101, Д010102, М030201, Д030202	8	-
Паспортные данные абонента	PASPORT	М010101 Д010102	100	-

2.2.4 Алгоритм решения

Алгоритм решения задач в виде схем рассмотрен на рисунке 2.3. (Приложение 1)

2.3 Описание контрольного примера

Входными данными для контрольного примера служит информация, излеченная из следующих документов:

Паспортные данные абонента

Письменные заявления абонента

Оплаченные счета-извещения

Данный объем информации позволяет оценить все возможности системы. Основным требованием к контрольному примеру можно считать использование реальной информации и в реальных объемах.

На основе этих данных производится контроль полноты и правильность выходных сообщений. Выходными документами являются:

Договор на оказание услуг связи

Наряд на выполнение технических работ

Дополнительное соглашение

Счет-извещение на оплату за оказанные услуги

Результаты работы контрольного примера, к сожалению, не могут быть приведены в данной курсовой работе, так как выходные документы не могут копироваться и передавать по электронной почте, что противоречит политике безопасности ОАО "Центральный телеграф". Выходные документы передаются и хранятся только согласно инструкции по делопроизводству и контролю исполнения документов в ОАО "Центральный телеграф"

2.4 Программная реализация комплекса задач

Среди множества современных средств разработки приложений одними из наиболее перспективных считаются системы, основанные на объектно-реляционном моделировании. Такой подход дает ряд преимуществ:

эволюция системы с наименьшими затратами;

многоразовое использование существующих данных;

решение задач любого класса сложности.

Всеми этими преимуществами обладает система "АРМ ТЦПУ" с компонентой "Расчет М" и "СРМ-технический учет" Она выбрана в качестве инструмента для проектирования системы.

Система работает под управлением ОС Windows 2000/XP/Vista, и загрузка системы производится непосредственно с рабочего стола. После двойного щелчка по ярлыку появляется окошко, в котором в строке пользователь последний должен указать свою фамилию, пароль, РКН, и в соответствии с этими данными ему будут выделены возможности и полномочия.

Программа "АРМ ТЦПУ" в обязательном порядке является лицензионной. О соблюдении этого требования свидетельствует наличие у пользователя регистрационной анкеты, подтверждающей его права на эту программу.

Выбранные программные средства должны обеспечить успешное решение всего комплекса задач, быть удобными в эксплуатации для пользователя. Вследствие этого предполагается использовать в качестве системных программных средств ОС Windows 2000/XP/Vista. В качестве языка программирования выбран Visual Fox Pro, для СУБД выбран Microsoft Access.

Комплекс технических средств является базой для эксплуатации системы и предназначается для ввода, обработки, хранения и выдачи пользователю информации. Для работы автоматизированной системы необходимо использование технических средств со следующим характеристиками:

процессор – AMD Athlon, 1400 MHz;

объем и тип ОЗУ – 256 Mb DDR 266;

жесткий диск – 40 Гb;

накопитель CD-RW 8x 16x 40x;

монитор с диагональю 17 дюймов;

клавиатура;

манипулятор "мышь";

принтер либо МФУ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе рассматривались вопросы по проектированию автоматизированной системы для менеджера отдела продаж ТЦПУ ОАО "Центральный телеграф" г. Москва.

В процессе курсового проектирования было проведено обследование предметной области, определены требования к автоматизированной системе, требования ко всем видам обеспечения, была осуществлена постановка задачи, разработаны алгоритмы для реализации автоматизированной системы.

Внедрение автоматизированной системы для менеджера отдела продаж ТЦПУ позволит значительно сократить затраты времени на обработку информации при продаже услуг связи, приеме заявлений и заключении договоров на оказание услуг связи, а также повысить качество обслуживания абонентов.

В перспективе планируется расширить круг автоматизированных функций, усовершенствовать выходные формы документации, предусмотреть возможность отправки ежемесячных счетов-извещений по электронной почте для абонентов пользующихся доступом в IP-сеть от ОАО "Центральный телеграф", исключая тем самым печать и отправку больших объемов бумажной документации посредством почтовых отделений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

www.cnt.ru Официальный сайт ОАО "Центральный телеграф"

Внутренний Интранет-ресурс ОАО Центральный телеграф. http:// intra

Инструкция по делопроизводству и контролю исполнения документов ОАО "Центральный телеграф"

Спецификация требований к ПО СРМ для ЦТ на базе Evidence XP CRM

Документация пользователя ЦТ

Руководство пользователя Evidence XP

ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения

ГОСТ 24.302-82 СТД на АСУ Требования к выполнению чертежей

ГОСТ 24/702-85 Эффективность АСУ

ГОСТ 34.201-89 ИТ.АС. Виды, комплектность и обозначения документов при создании АС

ГОСТ 34.602-89 ИТ.АС. ТЗ на создание АС

Пирогов К.М., Денисов С.Л. Основы организации и построения АРМ. Иваново:ИвГУ,1990

Приложение 1. Алгоритм решения задач

Рис. 2.3. Схема алгоритма решения задач