Программные средства информационных систем управления организацией

Российский Государственный Гуманитарный Университет

Реферат на тему:

«Программные средства информационных систем управления организацией»

Выполнил: студент 2 курса

группы ю-08 Галиев И.Х.

2009 г.

Введение

Программное обеспечение, архитектура машины образуют комплекс взаимосвязанных и разнообразных функциональных средств, определяющих способность решения того или иного класса задач. Важнейшими классами программного обеспечения (ПО) являются системное и специальное (прикладное), представленное пакетами прикладных программ.

Системное программное обеспечение организует процесс обработки информации в компьютере. Главную его часть составляет операционная система (ОС). Прикладное программное обеспечение предназначено для решения функциональных задач и работы пользователей.

Программы экономического назначения широко используются в автоматизации учета в организациях. Теперь практически все рутинные операции выполняются автоматически. Появляется возможность не только учитывать, отслеживать в режиме реального времени, но и прогнозировать ход производственных и управленческих процессов предприятия (организации).

Существует возможность комплексной автоматизации управления производственной, финансовой, хозяйственной деятельностью предприятия. При таком подходе с единой базой данных работают отделы менеджеров, бухгалтерии, работники складов и др. Рассмотрим функциональные возможности современных программных средств, обеспечивающих автоматизацию наиболее важных комплексов работ. В данной работе представлена информация о программных средствах информационных систем управления организацией.

Появление системных концепций

Развитие мировых интегративных факторов и проблем, таких, как экологическая безопасность, мировое научное знание, создание экономических сообществ привело к тому, что принципы системности, системное видение и мировоззрение приобрели характер доминирующей ориентации философии, науки и методологии. Системология, включающая в себя достижения многих научных дисциплин, – развивающаяся наука, не только преобразующая существующие методы исследования, но и формирующая новые подходы и методы. В первую очередь это относится к необходимости развития базы практической, организационно-управленческой деятельности (праксеологии). Неразвитость праксеологических методов объясняется невозможностью построения аппарата в рамках досистемного подхода. Поэтому развитие системной концепции и методов исследования систем, на ней основанных, является главным фактором развития человечества. Формирование системных методов и теории создаёт предпосылки фундаментализации комплекса наук о сложных системах техники, экономики, экологии, социально-политической сферы и т.д. Системность мышления родилась давно. Первое представление о системе возникло еще в античной философии и толковало систему как упорядоченность и целостность бытия (Евклид, Платон, стоики). Следующий метафизический этап “Meta ta physica” (после физики) – философские трактаты Аристотеля, вышедшие после знаменитых трактатов о физике, посвящен рассмотрению явлений в состоянии покоя. Для этого этапа характерно преобладание анализа (Б. Спиноза, Г. Лейбниц, Ф. Бэкон). Новый, более высокий уровень познания представлял диалектический способ мышления – единство и борьба противоположностей в процессе развития (И. Кант, Ф. Шеллинг, Г. Гегель, К. Маркс, В. Ленин).

Научно - техническая революция

До конца 19 века рассмотрение целостности ограничивалось живыми организмами, внутренняя целостность которых не вызывала сомнений и не требовала специальных доказательств. Идея системной организованности относилась только к знанию. Первым поставил вопрос о научном подходе к управлению сложными системами

Свойства систем

Свойства систем, описываемые ниже, основаны на системных представлениях В.П. Морозова, проанализировавшего ряд исследований, посвященных этому вопросу. Академик В.Г. Афанасьев выделил 10 основных свойств системы.

Системный подход к анализу проблем управления

Для исследования принципов управления, построения и анализа соответствующих информационных систем, количественной оценки устойчивости и качества управления, а также его влияния на эффективность функционирования системы необходимо использовать принципы и элементы системного подхода.

Понятие процесса

Понятие процесса является центральным в системном анализе

Процесс управления

В нормально функционирующей системе всегда осуществляются процесс управления. Под процессом управления будем понимать целенаправленное воздействие субъекта управления (управляющей подсистемы) на объект управления (управляемую подсистему), обеспечивающее сохранение, функционирование и развитие системы.

Основные принципы системного подхода

Принцип целеобусловленности. Цель первична. Для ее реализации создается система.

Принцип относительности

Принцип относительности. Одна и та же совокупность компонентов может рассматриваться самостоятельно либо как управляемая часть подсистемы, либо как управляющая для подсистем.

Принцип управляемости

Принцип управляемости. Создаваемая система должна быть способной изменять свою фазовую траекторию под воздействием сигналов управления.

Принцип связанности

Принцип связанности. Исследуемая система должна быть управляемой по отношению к подсистеме и управляющей по отношению к подсистемам.

Принцип симбиозности

Принцип симбиозности. Исследуемая система должна строиться с учетом объединения в контуре управления естественного и искусственного интеллектов.

Принцип оперативности

Принцип оперативности. Реакция на изменение параметров функционирования должна происходить своевременно, т.е. в реальном масштабе времени.

Последовательность разработки автоматизированной системы

Предпроектное обследование и техническое и рабочее проектирование

Предпроектное обследование предметной области предусматривает выявление всех характеристик объекта и управленческой деятельности в нем, потоков внутренних и внешних информационных связей, состава задач и специалистов, которые будут работать в новых технологических условиях, уровень их компьютерной и профессиональной подготовки как будущих пользователей системы.

Стадия внедрения ИС

Стадия внедрения ИС предполагает: апробацию предложенных проектных решений в течение определенного периода, достаточного для освоения пользователями методики работы в новой технологической среде; всестороннюю проверку в условиях, максимально приближенных к реальным, всех ветвей программ, входящих в комплекс, а также, в случае необходимости, – окончательную корректировку составляющих элементов ИС и ИТ. Апробация обеспечивающих и функциональных подсистем ИС проводится в режиме реального времени и в условиях, близких к действительным производственным, хозяйственным и финансовым ситуациям.

Информационная технология проектирования автоматизированной системы

В современных условиях ИС, ИТ и автоматизированные рабочие места (АРМ), как правило, не создаются с нуля. В экономике практически на всех уровнях управления и во всех экономических объектах (от органов регионального управления, финансово-кредитных организаций, предприятий, фирм до организаций торговли и сфер обслуживания) функционируют системы автоматизированной обработки информации. Однако переход к рыночным отношениям, возросшая в связи с этим потребность в своевременной, качественной, оперативной информации, оценка ее как важнейшего ресурса в управленческих процессах, а также последние достижения научно-технического прогресса вызывают необходимость перестройки функционирующих автоматизированных информационных систем в экономике, создания ИС и ИТ на новой технической и технологической базах. Только новые технические и технологические условия – новые ИТ позволяют реализовывать столь необходимый в рыночных условиях принципиально новый подход к организации управления экономическим объектом как к деятельности инженерной.

Поиск рациональных путей проектирования

Поиск рациональных путей проектирования идет по следующим направлениям:

Функции ИС управления

В условиях конкуренции выигрывают те предприятия, чьи стратегии в бизнесе объединяются со стратегиями в области информационных технологий. Поэтому реальной альтернативой варианту выбора единственного пакета является подбор некоторого набора пакетов различных поставщиков, которые удовлетворяют наилучшим образом той или иной функции ИС управления (подход mix-and-match). Такой подход смягчает некоторые проблемы при внедрении и привязке программных средств, а ИТ оказывается максимально приближенной к функциям конкретной индивидуальности предметной области.

Автоматизированные системы проектирования

Автоматизированные системы проектирования – второй, быстроразвивающийся путь ведения проектировочных работ.

CASE-технология

В настоящее время не существует общепринятого определения CASE. Содержание этого понятия обычно определяется перечнем задач, решаемых с помощью CASE, а также совокупностью применяемых методов и средств. CASE-технология представляет собой совокупность методов анализа, проектирования, разработки и сопровождения ИС, поддержанную комплексом взаимосвязанных средств автоматизации. CASE – это инструментарий для системных аналитиков, разработчиков и программистов, позволяющий автоматизировать процесс проектирования и разработки ИС, прочно вошедший в практику создания и сопровождения ИС и ИТ. При этом CASE-системы используются не только как комплексные технологические конвейеры для производства ИС и ИТ, но и как мощный инструмент решения исследовательских и проектных задач, таких, как структурный анализ предметной области, спецификация проектов средствами языков программирования последнего поколения, выпуск проектной документации, тестирование реализации проектов, планирование и контроль разработок, моделирование деловых приложений с целью решения задач оперативного и стратегического планирования и управления ресурсами и т.п.

Области проектирования ИС

Переход экономики страны на рыночные отношения привел к тому, что в области проектирования ИС появился самостоятельный рынок услуг. Он охватывает работы по проектированию, покупке и установке вычислительной техники, разработке локальных сетей, прокладке сетевого оборудования и обучению пользователей. Компании, предоставляющие такие услуги, получили название системных интеграторов. Следует отметить, что этот термин имеет два понятия. Согласно первому под термином “системный интегратор” понимаются как компании, специализирующиеся на сетевых и телекоммуникационных решениях (сетевые интеграторы), имеющие в свою очередь сеть своих продавцов, так и компании – программные интеграторы. Существует и другая трактовка понятия “системный интегратор”, которая закрепляет за компанией комплексное решение задач заказчика при проектировании ИС. При этом имеется в виду, что заказчик полностью доверяет детальную проработку и реализацию проекта системному интегратору, оставляя за собой лишь определение исходных данных и задач, которые должна решать реализуемая ИС.

Научно-техническая революция

До конца 19 века рассмотрение целостности ограничивалось живыми организмами, внутренняя целостность которых не вызывала сомнений и не требовала специальных доказательств. Идея системной организованности относилась только к знанию. Первым поставил вопрос о научном подходе к управлению сложными системами М.А. Ампер, который выделил науку управления государством, назвав её – задолго до Н. Винера – кибернетикой. Научно-техническая революция начала 20 века поставила проблемы организации и функционирования сложных объектов, что привело к специальным исследованиям систем, в том числе и социальных. Работы В.И. Вернадского о биосфере и ионосфере ввели новый тип объектов исследования – глобальные системы. Системности как самостоятельному объекту посвящены работы А.А. Богданова (Малиновского) – “Всеобщая организационная наука (тектология)”, первый том которой вышел в 1911 году. Он впервые ввёл понятие обратных связей, говорил о важности моделирования, предвосхитив многие положения современных теорий. Его фамилию можно с полным правом называть в ряду тех, кто обогнал своё время.

Современный этап развития системных понятий открывает опубликованная в 1948 году работа Н. Винера “Кибернетика (наука об управлении и связи в животных и машинах)”. Идея построения общей теории систем принадлежит Л. Берталанфи (1950 год). Большой вклад в развитие кибернетики внесли советские учёные А.И. Берг (развитие науки об оптимальном управлении динамическими объектами), А.Н. Колмогоров (наука о системах, воспринимающих, хранящих, перерабатывающих и использующих информацию).

Начало 60-х годов характеризуется следующими особенностями:

1. Резко усложнились создаваемые системы, произошла потеря возможности иметь о них полное и адекватное представление.

2. Возросло взаимодействие систем различной природы.

3. Стремительно увеличилась интенсивность информационных воздействий и информационных технологий, т.е. начался практический переход в постиндустриальную, а затем и в информационную фазу развития общества.

Перечисленные особенности способствовали началу системной революции. Достаточно назвать несколько направлений:

–системотехника;

–теоретико-системный подход;

– системология;

Свойства систем

1. Интегративность – системообразующий фактор, учитывающий как цель создания системы, так и связь её с надсистемами, в интересах которых создается проектируемая система. Интегративность включает в себя одно из главных качеств, отличающих системный подход от ньютоновского. Таким качеством является эмергентность – невыводимость выходных свойств системы ЕС из суммы свойств элементов ЕА

При этом не только появляются новые системные свойства, но могут исчезнуть отдельные свойства компонентов, наблюдавшиеся до включения в систему. Кроме того, интегративность устанавливает связи и между внутренними параметрами системы и её поведением где А – свойства компонентов системы; S – структура системы; D – внутреннее системное время; Т – текущее реальное время; F – способ функционирования.

2. Единство противоположностей компонентов А. В качестве компонентов могут выступать элементы, функциональные ячейки, устройства, представляющие иерархию структуры, а также процессы или отношения, характеризующие природу компонентов. Компоненты, несовместимые с системой, отторгаются системой. Функционирование компонентов является основой существования системы. По своему назначению компоненты могут быть основными, обеспечивающими и служащими для связи и управления. Относительно самостоятельные компоненты разной физической природы создают целостность системы.

3. Структура S. Устанавливает внутреннюю организацию и способы взаимосвязи и взаимодействия компонентов.

4. Системное время D. Подчёркивает, что поведение системы обязательно должно рассматриваться в динамике, т.е. развиваться во времени и пространстве, включая все значимые этапы в процессе функционирования системы, такие, как зарождение, становление, развитие, регресс и гибель.

5. Функционирование F. Направлено на достижение поставленных целей, является источником развития системы, для его описания необходимо задать наборы компонентов и функций. Б.С. Флейшман отмечает следующие принципы усложняющегося процесса функционирования:

а) вещественно-энергетический баланс (соблюдение законов сохранения);

б) гомеостазис (греч. homeo statis – подобный неподвижному; понятие введено физиологом Л. Кенноном) имеющий ряд особенностей:

каждый механизм приспособлен к своей цели;

целью его является поддержание значений основных переменных внутри заданных границ (регулирование освещённости в помещении, содержание глюкозы в крови, устойчивое и оптимальное функционирование экономической системы в изменяющейся социальной среде и т.п.);

в основе гомеостазиса лежит механизм обратных связей;

в) самоорганизация на основе выбора и коррекции;

г) преадаптация, т.е. приспособление к возможным и предвидимым изменениям в условиях функционирования системы;

д) рефлексия – вид функционирования, находящий всё большее применение в информационных технологиях, когда происходит взаимодействие искусственного и естественного интеллектов и осуществляется принцип опережающего отражения.

6. Целесообразность Z. Смысл создания системы в выполнении поставленной перед ней цели. Сложные и большие системы, как правило, являются многоцелевыми, причём цели под воздействием внешних условий могут изменяться. Цель является одним из главных системных факторов и определяет локальные цели компонентов.

7. Коммуникационность К. Она определяет связи системы с внешней средой, что является необходимым условием существования системы. Содержанием коммуникаций является обмен со средой материей, энергией и информацией.

8. Внутренние противоречия. Позволяют прогнозировать развитие компонентов системы, связей между ними и их функций и являются источником движения и развития системы.

9. Внешние противоречия. Включают в себя взаимоотношения между системой и средой и формируют саму систему, её цели и функции.

10. Способность к управлению и самоуправлению.

Учёт вышеприведенных свойств при проектировании системы должен способствовать созданию эффективных информационных систем.

Системный подход к анализу проблем управления

Системный подход – исследования и разработки, проводимые с помощью моделей систем с учетом различной общности, разных типов, классов организованности и предметных областей явлений.

При системном подходе исследователь рассматривает проблему в целом и изучает поведение объекта (его реакцию на различные воздействия), абстрагируясь от его внутреннего устройства. Универсальный способ такого описания объекта – это наблюдение за состоянием выходов системы в различные моменты времени и установление их зависимостей от состояния входов. Объектом такого рассмотрения являются не только свойства системы, но и более широкая совокупность, включающая в себя кроме самой системы также и ее взаимосвязи с исследователем.

Поэтому основное содержание системного анализа заключается не в использовании формального математического аппарата, описывающего “системы” и “решения проблем”, и не в специальных математических методах, а в его концептуальном, т.е. понятийном аппарате, в его идеях, подходе и установках. Принципы системного анализа базируются на целостном представлении исследуемых объектов, поскольку система определяется системными объектами, свойствами и связями. Системными объектами являются вход, выход, процесс, обратная связь, критерий и ограничение.

Входом является то, изменение чего служит причиной изменения хода процесса. Можно выделить два вида входов – “процессор” и “рабочий” вход. Под процессором понимается все то, что осуществляет “обработку”, а под рабочим входом – все то, над чем осуществляется обработка. Выходом является то, что определяет конечное состояние или результат процесса

Понятие процесса

Понятие процесса является центральным в системном анализе. Существуют три различных вида процессов:

– основной процесс – преобразует вход в выход;

– обратная связь – проводит сравнение заданного и фактического состояния выходов, оценивает разницу между ними и вырабатывает решение, направленное на сближение заданного и фактического состояния выходов;

– ограничение – устанавливается потребителем выхода системы и включает в себя определенную цель и принуждающие связи.

Системный анализ включает в себя такие этапы, как выявление проблемы, конструирование решения проблемы и реализацию этого решения.

В основу исследования процесса управления с учетом системного подхода может быть положена логическая модель, описываемая блок-схемой

Процесс управления

Воздействие на управляющую систему реализуется в результате влияния на элементы этой системы, на их связи и зависимости, на их количественные и качественные отношения, на их расположение в пространстве и времени, чем в результате осуществляется перевод системы (или ее отдельных элементов) в новое состояние, оптимальное по установленному критерию. В качестве такого критерия оптимальности управления может быть принят минимум величины отклонения во времени от целей системы, а в качестве критерия качества управления – минимум величины отношения числа отказов к числу планируемых работ за определенный период. Под отказом здесь будем понимать невыполнение объектом управления команды субъекта управления (управляющего объекта).

Элементы управляемой системы должны быть достаточно подвижны и допускать перевод ее в новое состояние, которое может быть достигнуто только целенаправленным воздействием на нее. Управляющее воздействие дифференцируется в элементах управляемой системы. Каждый из них допускает воздействие определенного типа, глубины и предела. Глубина воздействия определяется силой самого этого воздействия и восприимчивостью управляемой системы, под которой будем понимать способность системы принимать воздействие определенной силы.

Поскольку управляющая и управляемая системы взаимоскорреллированы, воздействие на управляющую систему достигает цели, если:

– воздействие имеет определенное место в цепи связей;

– управляющая система способна принять это воздействие;

– воздействие по своей интенсивности соразмерно восприимчивости

Основные принципы системного подхода

Принцип целеобусловленности. Цель первична. Для ее реализации создается система.

Для проектирования системы и решения задач анализа и синтеза необходимо определить более общее формирование (надсистему), куда проектируемая система будет входить как компонент. Глобальная цель позволяет сформулировать ряд локальных целей, решение каждой из которых приведет к выполнению главной цели. Процесс формирования локальных целей трудно формализуем, так как могут существовать различные множества потенциальных локальных целей, приводящих к выполнению глобальной цели. Задачей проектировщика является сужение круга возможных локальных целей и установления на усечённом множестве отношений порядка. При задании ряда глобальных целей обязательно должен быть задействован принцип разумного компромисса. При изменении цели структура и/или принцип функционирования в большинстве случаев претерпевают коренные изменения. Для того чтобы отслеживать выполнение цели в процессе функционирования необходимо выполнение двух условий:

1) цель должна быть задана количественно измеримыми параметрами;

2) должен существовать механизм достижения цели, позволяющий учитывать, сопоставлять, анализировать информацию о параметрах системы и вырабатывать управляющие импульсы.

Последовательность разработки автоматизированной системы

Под технологией проектирования информационных систем (ИС) понимают упорядоченный в логической последовательности набор методических приемов, технических средств и проектировочных методов, нацеленных на реализацию общей концепции создания или доработки проекта системы и ее компонентов. В числе особенностей следует отметить широкие возможности и безусловную необходимость включения в технологию стандартных пакетов прикладных программ, наличие информационных связей с системами автоматизированного проектирования предназначенного на продажу продукта, применение инструментальных средств программирования. Для разработки ИС управления большое значение имеют качество и состав базы проектирования. Элементарной базовой конструкцией технологической цепочки проектирования ИС и ее главного компонента – информационной технологии (ИТ) является технологическая операция, т.е. отдельное звено технологического процесса. Это понятие определяется на основе кибернетического подхода к процессу разработки ИТ. Автоматизация данного процесса предопределяет необходимость формализации технологических операций, последовательного объединения их в технологическую цепь взаимосвязанных проектных процедур и их изображение. Использование разработчиком такого методического приема позволяет сократить временные, трудовые, финансовые затраты на проектирование и модернизацию системы.

Основными нормативными документами, регламентирующими процесс создания любого проекта ИС и ИТ, являются ГОСТы и их комплексы на создание и документальное оформление информационной технологии, автоматизированных систем, программных средств, организации и обработки данных, а также руководящие документы Гостехкомиссии России по разработке, изготовлению и эксплуатации программных и технических средств защиты информации от несанкционированного доступа в информационных системах и средствах вычислительной техники.

Как и любая автоматизированная технология в экономике, ИТ и ИС управления в процессе разработки и функционирования проходят четыре стадии жизненного цикла: предпроектную, проектирования, внедрения и эксплуатацию. Конечной целью проектирования являются создание проекта ИТ и ИС управления, внедрение проекта в эксплуатацию и последующее

Функции ИС управления

В последнее время все большее число организаций, предприятий, фирм предпочитает покупать готовые пакеты и технологии, а если необходимо, добавлять к ним свое программное обеспечение, так как разработка собственных ИС и ИТ связана с высокими затратами и риском. Эта тенденция привела к тому, что поставщики систем изменили ранее существовавший способ выхода на рынок. Как правило, разрабатывается и предлагается теперь базовая система, которая адаптируется в соответствии с пожеланиями индивидуальных клиентов. При этом пользователям предоставляются консультации, помогающие минимизировать сроки внедрения систем и технологий, наиболее аффективно их использовать, повысить квалификацию персонала.

Оценка качества программных средств

Испытанным средством обеспечения высокой эффективности и качества программных средств являются международные стандарты, разработанные при участии ведущих компаний отрасли.

Быстрое увеличение сложности и размеров современных комплексов программ при одновременном росте ответственности выполняемых функций резко повысило требования со стороны заказчиков и пользователей к их качеству и безопасности применения. Испытанным средством обеспечения высокой эффективности и качества функционирования программ и программных комплексов являются международные стандарты, разработанные при участии представителей ведущих компаний отрасли.

По мере расширения применения и увеличения сложности информационных систем выделились области, в которых ошибки или недостаточное качество программ либо данных могут нанести ущерб, значительно превышающий положительный эффект от их использования.

Во многих случаях контракты и предварительные планы на создание сложных программных средств и баз данных для информационных систем подготавливаются и оцениваются неквалифицированно, на основе неформализованных представлений заказчиков и разработчиков о требуемых функциях и характеристиках качества информационных систем. Значительные системные ошибки при определении требуемых показателей качества, оценке трудоемкости, стоимости и длительности создания программных средств - явление достаточно массовое. Многие информационные системы не способны выполнять полностью требуемые функциональные задачи с гарантированным качеством, и их приходится долго и иногда безуспешно дорабатывать для достижения необходимого качества и надежности функционирования, затрачивая дополнительно большие средства и время. В результате часто проекты информационных систем не соответствуют исходному, декларированному назначению и требованиям к характеристикам качества, не укладываются в графики и бюджет разработки.

В технических заданиях и реализованных проектах информационных систем часто обходятся молчанием или недостаточно формализуются сведения о понятиях и значениях качества программного продукта, о том, какими характеристиками они описываются, как их следует измерять и сравнивать с требованиями, отраженными в контракте, техническом задании или спецификациях. Кроме того, некоторые из характеристик часто отсутствуют в требованиях на программные средства, что приводит к произвольному их учету или к пропуску при испытаниях. Нечеткое декларирование в документах понятий и требуемых значений характеристик качества программных средств вызывает конфликты между заказчиками-пользователями и разработчиками-поставщиками из-за разной трактовки одних и тех же характеристик. В связи с этим стратегической задачей в жизненном цикле современных информационных систем стало обеспечение требуемого качества программных средств и баз данных.

За последние несколько лет создано множество международных стандартов, регламентирующих процессы и продукты жизненного цикла программных средств и баз данных. Применение этих стандартов может служить основой для систем обеспечения качества программных средств, однако требуется корректировка, адаптация или исключение некоторых положений стандартов применительно к принципиальным особенностям технологий и характеристик этого вида продукции. При этом многие клиенты требуют соответствия технологии проектирования, производства и качества продукции современным международным стандартам, которые необходимо осваивать и применять для обеспечения конкурентоспособности продукции на мировом рынке.

Оценка качества

Методологии и стандартизации оценки характеристик качества готовых программных средств и их компонентов (программного продукта) на различных этапах жизненного цикла посвящен международный стандарт ISO 14598, состоящий из шести частей. Рекомендуется следующая общая схема процессов оценки характеристик качества программ:

установка исходных требований для оценки - определение целей испытаний, идентификация типа метрик программного средства, выделение адекватных показателей и требуемых значений атрибутов качества;

селекция метрик качества, установление рейтингов и уровней приоритета метрик субхарактеристик и атрибутов, выделение критериев для проведения экспертиз и измерений;

планирование и проектирование процессов оценки характеристик и атрибутов качества в жизненном цикле программного средства;

выполнение измерений для оценки, сравнение результатов с критериями и требованиями, обобщение и оценка результатов.

Для каждой характеристики качества рекомендуется формировать меры и шкалу измерений с выделением требуемых, допустимых и неудовлетворительных значений. Реализация процессов оценки должна коррелировать с этапами жизненного цикла конкретного проекта программного средства в соответствии с применяемой, адаптированной версией стандарта ISO 12207.

Функциональная пригодность - наиболее неопределенная и объективно трудно оцениваемая субхарактеристика программного средства. Области применения, номенклатура и функции комплексов программ охватывают столь разнообразные сферы деятельности человека, что невозможно выделить и унифицировать небольшое число атрибутов для оценки и сравнения этой субхарактеристики в различных комплексах программ.

Оценка корректности программных средств состоит в формальном определении степени соответствия комплекса реализованных программ исходным требованиям контракта, технического задания и спецификаций на программное средство и его компоненты. Путем верификации должно быть определено соответствие исходным требованиям всей совокупности к компонентов комплекса программ, вплоть до модулей и текстов программ и описаний данных.

Оценка способности к взаимодействию состоит в определении качества совместной работы компонентов программных средств и баз данных с другими прикладными системами и компонентами на различных вычислительных платформах, а также взаимодействия с пользователями в стиле, удобном для перехода от одной вычислительной системы к другой с подобными функциями.

Оценка защищенности программных средств включает определение полноты использования доступных методов и средств защиты программного средства от потенциальных угроз и достигнутой при этом безопасности функционирования информационной системы. Наиболее широко и детально методологические и системные задачи оценки комплексной защиты информационных систем изложены в трех частях стандарта ISO 15408:1999-1--3 "Методы и средства обеспечения безопасности. Критерии оценки безопасности информационных технологий".

Оценка надежности - измерение количественных метрик атрибутов субхарактеристик в использовании: завершенности, устойчивости к дефектам, восстанавливаемости и доступности/готовности.

Потребность в ресурсах памяти и производительности компьютера в процессе решения задач значительно изменяется в зависимости от состава и объема исходных данных. Для корректного определения предельной пропускной способности информационной системы с данным программным средством нужно измерить экстремальные и средние значения длительностей исполнения функциональных групп программ и маршруты, на которых они достигаются. Если предварительно в процессе проектирования производительность компьютера не оценивалась, то, скорее всего, понадобится большая доработка или даже замена компьютера на более быстродействующий.

Оценка практичности программных средств проводится экспертами и включает определение понятности, простоты использования, изучаемости и привлекательности программного средства. В основном это качественная (и субъективная) оценка в баллах, однако некоторые атрибуты можно оценить количественно по трудоемкости и длительности выполнения операций при использовании программного средства, а также по объему документации, необходимой для их изучения.

Сопровождаемость можно оценивать полнотой и достоверностью документации о состояниях программного средства и его компонентов, всех предполагаемых и выполненных изменениях, позволяющей установить текущее состояние версий программ в любой момент времени и историю их развития. Она должна определять стратегию, стандарты, процедуры, распределение ресурсов и планы создания, изменения и применения документов на программы и данные.

Оценка мобильности - качественное определение экспертами адаптируемости, простоты установки, совместимости и замещаемости программ, выражаемое в баллах. Количественно эту характеристику программного средства и совокупность ее атрибутов можно (и целесообразно) оценить в экономических показателях: стоимости, трудоемкости и длительности реализации процедур переноса на иные платформы определенной совокупности программ и данных.

Система управления качеством

Выбор характеристик и оценка качества программных средств - лишь одна из задач в области обеспечения качества продукции, выпускаемой компаниями - разработчиками ПО. Комплексное решение задач обеспечения качества программных средств предполагает разработку и внедрение той или иной системы управления качеством. В мировой практике наибольшее распространение получила система, основанная на международных стандартах серии ISO 9000, включающей десяток с лишним документов, в том числе стандарт, регламентирующий обеспечение качества ПО (ISO 9000/3). Эти стандарты должны служить руководством для ведущих специалистов компаний, разрабатывающих ПО на заказ.

Список литературы

1) Красильникова В.А. «Становление и развитие компьютерных технологий обучения»- 2002.

2) Красильникова В.А. « Информационные и коммуникационные технологии в образовании»- 2006.

3) Шалкина Т.Н. «Электронные учебно-методические комплексы: проектирование, дизайн»-2008.

4) Дырдина Е.В. «Регистрация электронных образовательных ресурсов как средство экспертизы их качества»-ИПК ГОУ ОГУ, 2009. - С. 870 - 877.

5) Башмаков А.И. « Разработка компьютерных учебников и обучающих систем»- 2003.

6) Можаева Л.М. «Классификация образовательных электронных изданий: основные принципы и критерии»- 2003.

7) «Толковый словарь терминов понятийного аппарата информатизации образования» – М.: ИИО РАО, 2006.

8) Лопатников Л.И. «Экономико-математический словарь: словарь современной экономической науки» – 5-е изд. 2003.