Стратегическое планирование САО Пирамида
Дальневосточный государственный технический рыбохозяйственный университет
Кафедра управления
КУРСОВАЯ РАБОТА
Стратегический план развития САО «Пирамида»
Выполнила: студентка группы МТ-31
Здорик И.С.
Преподаватель: Малышенко Н.А.
Владивосток
2004
Оглавление
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Влияние факторов на компанию
1.1 История создания и развития страхового акционерного
общества « Пирамида»………………………………………………..5
1.2 Изучение факторов внутренней среды……………………………...8
1.3 Изучение факторов внешней среды…………………………………19
Глава 2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования
2.1 Выявление сил и слабостей………………………………………….27
2.2 Определение возможностей и угроз…………………………………29
2.3 Матрица SWOT……………………………………………………….30
Глава 3. Разработка стратегии развития компании
3.1 Формулирование миссий и целей……………………………………32
3.2 Разработка стратегии…………………………………………………34
3.3 Необходимые изменения…………………………………………….37
Заключение………………………………………………………………..39
Список литературы……………………………………………………….40
Введение
Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.
Планирование всегда ориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролировать развитие предприятия в перспективе. Качество планирования в большей степени зависит от интеллектуального уровня компетентных сотрудников, менеджеров.
Процесс стратегического планирования является инструментом, помогающим обеспечивать основу для управления предприятием. Задача стратегического планирования – обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.
Сам процесс планирования проходит четыре этапа:
разработка общих целей;
определение конкретных, детализированных целей на заданный, сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет);
определение путей и средств их достижения;
контроль за достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей с фактическими.
Формирование стратегического плана представляет собой тщательную, систематическую подготовку к будущему, осуществляемую высшим руководством. Руководители среднего и высшего звена участвуют в этой работе, предоставляя соответствующую информацию и обеспечивая обратную связь. Стратегический план должен обосновываться обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в сегодняшнем мире бизнеса, компания должна постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции и других факторах.
Наконец, стратегические планы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобы при необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.
Существуют следующие виды стратегического планирования:
Долгосрочное (перспективное) планирование. Перспективные планы отражают долгосрочные цели и генеральную стратегию действий. Разрабатываются на срок от 5 до 10 лет.
Среднесрочное планирование. В их основе лежит реальный спрос на продукцию организации, изменение ее характеристик в ближайшем будущем, перестройка технологии производства, финансовые ограничения, конъюнктура, риск потери партнера и др. Среднесрочные планы разрабатываются на срок от 1 до 5 лет.
Краткосрочное планирование. Такое планирование охватывает период в несколько недель или месяцев. Оно нацелено на регулирование текущего использования ресурсов и реализуется через составление календарных программ производства и контроля за ним, управления материальными запасами и полученными кредитами.
Оперативное планирование. В задачу оперативного планирования входит контроль за ежедневной загрузкой оборудования, последовательность операций, расстановка работников и др.
Стратегическое планирование само по себе не гарантирует успеха, и организация, создающая стратегические планы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд существенных благоприятных факторов для организации деятельности предприятия. Знание того, что организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действия. Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность.
Глава 1. Влияние факторов на компанию
1.1 История создания и развития страхового акционерного общества « Пирамида»
Компания ведет свою историю с 15 декабря 1993 года, когда при участии ОАО «Спасскцемент», инвестиционной компании «Тайгерз Секьюрити», издательского дома «Коммерсант» было создано Закрытое страховое акционерное общество «Пирамида».
25 октября 2001 года САО «Пирамида» перерегистрировалось в Открытое Акционерное Общество. Этот шаг позволяет выходить акциям общества на организованный рынок ценных бумаг и повышает инвестиционную привлекательность компании.
Все 11 лет работы - это годы динамичного развития и укрепления репутации САО «Пирамида».
Страховая компания «Пирамида» - действительный член Всероссийского Союза страховщиков, кроме того, САО «Пирамида» единственная компания в регионе, входящая в Ассоциацию Страховщиков Ответственности Владельцев Транспорта («АСОВТ»). САО «Пирамида» выиграла тендер и стала официальным страховым оператором «Международного Инвестиционного форума АТЭС» (стран Азиатско-Тихоокеанского Экономического Сотрудничества), проходящего под патронажем правительства РФ. «Пирамида» застраховала выставочное оборудование и экспонаты Международной инвестиционной ярмарки форума АТЭС. В компании так же были застрахованы жизнь и здоровье участников Международного Инвестиционного форума АТЭС.
САО «Пирамида» работает по 23 видам страхования на основании обновленной лицензии Минфина РФ №3710 Д, полученной 1 марта 2002 года (регистрационный номер в Минфине № 1719). Для каждого из них компания разработала систему сервисных и превентивных мероприятий, что повышает качество обслуживания страхователей.
В своей работе САО «Пирамида» руководствуется, прежде всего, принципом гарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансовая политика компании, обеспечивающая высокую надежности, доходность и ликвидность инвестиций. (САО «Пирамида» - собственник кредитного дома «Инфен», один из учредителей риэлтерской компании «Фрегат- 97» и др.)
В работе с клиентами САО «Пирамида» уделяет особое внимание сервису. В компании действует дежурная служба, работающая 24 часа в сутки. Обслуживание и консультирование клиентов осуществляется по многоканальной телефонной связи, что позволяет эффективно решать вопросы страхователей и улучшает взаимоотношения с клиентами.
Так же развита система перестрахования рисков. В этом направлении компания сотрудничает с такими ведущими перестраховочными обществами страны, как: «Русское перестраховочное общество», «Москва РЕ», «Трансиб Ре» и другими.
Страховая компания «Пирамида» первой на Дальнем Востоке открыла «Магазин страховых продуктов», который позволяет клиентам получить консультации или застраховаться в кратчайшие сроки.
С 1999 года работает филиал в Хабаровске.
Оказывая сервисные услуги своим клиентам, «Пирамида» имеет договоры с Центром Медицины Катастроф МЧС, лучшими медицинскими учреждениями Приморского края и международными ассистерскими компаниями, обслуживающими клиентов «Пирамиды» по всему миру.
Одним из узловых элементов обеспечения надежности САО «Пирамида», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания «Пирамида» взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы
и развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили «Пирамиде» получить стабильный страховой портфель (более 24000 договоров страхования), и как следствие финансовую независимость и надежность.
Результатом проводимой политики является постоянное увеличение корпоративных клиентов, выбравших страховую защиту САО «Пирамида». Это такие известные и солидные имена, как ОАО «Владивостокский Морской Торговый Порт», Генеральное консульство США во Владивостоке, ОАО «Приморские Лесопромышленники», Корпорация «ДЭК», ЗАО «Примтелефон», ОАО «Новая Телефонная Компания», ЗАО «Телекомпания Восток-ТВ», ОАО «Газета Золотой Рог», ЗАО «ДВЭК», ЗАО «Азиатско-Тихоокеванская Межбанковская Валютная Биржа», Государственная Инспекция Труда в Приморском крае, ООО «Компас Ойл», сеть стоматологических клиник «George Dental Group» и многие другие.
Компания «Пирамида» обслуживает преимущественно физических лиц и заняла лидирующие позиции на этом рынке. В планах компании – разработать программы для юридических лиц.
На сегодняшний день САО «Пирамида» оказывает следующие услуги: страхование имущества, страхование жизни («Семейный врач», «Врач офиса»), добровольное медицинское страхование («На случай экстренной помощи», «Обслуживание в поликлинике», «Благополучные роды»), страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, пакет услуг по добровольному автострахованию (страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП), обязательное страхование автогражданской ответственности, ритуальное страхование и многое другое.
1.2 Изучение факторов внутренней среды
Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п.
Для полного анализа внутренней среды САО «Пирамида» необходимо исследовать пять функциональных зон:
Финансовый - использование и движение финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности.
Производственный - охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ.
Персонал - охватывает процессы: взаимодействие менеджеров и рабочих, найм, обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда, стимулирование труда.
Маркетинг - оценивает работы маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании
Имидж и культура фирмы - это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов.
Финансы
За первые пять лет своего существования компания «Пирамида» два раза проводила эмиссию своих акций, расширяя круг учредителей, и в 1999г. провела очередную. В условиях роста компании и дороговизны заемных оборотных средств такой путь был наиболее эффективен. Таким образом, уставный капитал составил 10 млн. руб. – это был самый крупный капитал среди приморских страховщиков. Это значительно увеличило финансовую устойчивость и надежность компании. Кроме того, по итогам 1-го полугодия 1999 г. "Пирамида" заняла 1-е место среди местных компаний по размеру собранных премий и вошла в рейтинг "Интерфакс-100".
За 2000 г. компанией «Пирамида» было собрано 57 млн. руб. страховой премии, клиентам было выплачено возмещений на сумму 43 млн. руб. По итогам года можно отметить, что клиенты стали более серьезно относиться к собственной жизни - сборы по этому виду страхования возросли на 80% по сравнению с 1999 годом.
В середине 2001 г. страховая компания «Пирамида» лишилась большей части своих иностранных акционеров. Иностранцы «сбросили» два крупных пакета акций - по 16% и 19%, числившиеся на кипрских оффшорных компаниях.
Новым собственником этих акций стала группа компаний, входящих в состав «Компании содействия региональному процветанию».
В то же время третий крупный иностранный акционер «Пирамиды» - австралийская компания FAI Insurances Ltd - принадлежащие ей 8% акций не продавала и по сегодняшний день делать этого не собирается.
За 2001 г. страховой компанией «Пирамида» было собрано 58 млн. руб. страховой премии, компания выплатила возмещения клиентам на 34 млн. руб. Основное внимание компания уделяет работе с населением. Поэтому одним из стратегических видов является страхование автотранспорта (взносы –14,7 млн. руб., выплаты – 11,4 млн. руб.) и страхование автогражданской ответственности (взносы – 4,5 млн. руб., выплаты - 3 млн. руб.).
По итогам 2002 г. года размер страховых премий САО «Пирамида», по сравнению с предыдущим годом, увеличился на 57%. Вместе с ростом премий также на 6% выросли и страховые выплаты. Наибольший прирост по сбору премий наблюдается в сфере страхования жизни: по сравнению с 2001 г. он составил более 97%. Второе место по темпам роста в компании занимает сфера страхования имущества (прирост 67,14%). На третьем находится страхование ответственности: прирост составляет 51,34%.
В 2002 г. было принято решение об увеличении уставного капитала «Пирамиды» до 30 млн. руб.
Следующую эмиссию компания «Пирамида» объявит только в том случае, если накануне вступления в ВТО государство поднимет планку величины уставного капитала для страховых компаний. Называются цифры в $1 млн. и даже в $2 млн. Такое требование может заставить страховые компании вновь увеличить уставные капиталы.
«Пирамида» уже сейчас привлекательна для инвестиций. У компании есть недвижимость, ценные бумаги, дочерние предприятия. А самые весомые аргументы –перспективы компании на дальневосточном страховом рынке.
Услуги
На сегодняшний день список оказываемых услуг САО «Пирамида» содержит 23 вида страхования. Это страхование имущества, страхование жизни, добровольное медицинское страхование, страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, страхование автотранспорта, ритуальное страхование и многое другое.
В мае 2000 г. во Владивостоке состоялось открытие первого в России магазина страховых полисов страховой компании «Пирамида». Цель открытия магазина - круглосуточная продажа всех видов страховых полисов компании. Девизом этого необычного магазина стал лозунг «7 дней в неделю, 24 часа в сутки». Кроме того, новое подразделение более оперативно рассматривает все страховые случаи, а также предоставляет консультации клиентам. Уже в первые дни работы магазина было продано 70 полисов «Пирамиды», в основном по автострахованию, страхованию жизни и покупки товаров в кредит. Открытие магазина страховых полисов стало качественным шагом в обслуживании клиентов «Пирамиды».
Во все времена большой популярностью пользуется добровольное медицинское страхование. Существует несколько разновидностей страховок. Самая популярная и недорогая – страхование на случай экстренной госпитализации. Если застрахованный заболевает или получает травму и в результате попадает в стационар, страховая компания берет на себя заботы по оплате лечения и контролю за его качеством.
Договорные отношения «Пирамиды» практически со всеми лучшими стационарами Владивостока позволяют гарантировать действительно высокий уровень медицинского обслуживания. Больному не придется самому покупать лекарства, необходимые для лечения, так как аптеками города осуществляется доставка медикаментов в стационар. В случае же отсутствия медикаментов во Владивостоке страховая компания может заказать их из Москвы.
Понятно, что не все заболевания приводят в стационар. Некоторые поддаются лечению в амбулаторных условиях. Проблем с получением амбулаторной помощи не меньше, чем с госпитализацией. На этот случай существует страховка с программой амбулаторно-клинического обслуживания.
В 2001 г. компания «Пирамида» ввела в действие новые программы по добровольному медицинскому страхованию – «Семейный врач» и «Врач офиса».
При покупке полиса по программе «Семейный врач» составляется индивидуальный план медицинского сопровождения для каждого члена семьи. Программа предусматривает ряд профилактических мероприятий, программы по здоровому образу жизни, а также консультации нескольких кандидатов медицинских наук. Наиболее популярные программы – «На случай экстренной помощи», «Обслуживание в поликлинике» и «Благополучные роды».
Программа "Врач офиса" аналогична программе "Семейный врач" и предназначена для сотрудников компаний. По этой страховке услугами врача прямо в офисе могут воспользоваться члены коллектива.
С недавних пор компания осуществляет страхование туристов. Согласно новому законодательству, оплата медицинской помощи гражданину РФ производится самим гражданином за исключением тех случаев, когда он имеет на руках полис страхования медицинских расходов выезжающего за рубеж.
На автопереходе «Сосновая падь» в пос. Пограничный начало работу представительство страховой компании «Пирамида». Его открытие позволит страховать въезжающих в Приморье китайцев, поток которых растет с каждым днем. Страхование въезжающих граждан позволяет решить множество проблем, связанных с медицинским лечением и репатриацией на родину в случае смерти.
Страховая компания «Пирамида» предлагает бизнесменам и лицам с высоким уровнем дохода беспрецедентный вид страхования. Эта программа позволяет застрахованным компенсировать затраты от страхового случая в размере от 30 до 100 тыс. долларов США в случае смерти, инвалидности или временной нетрудоспособности страховка позволяет компенсировать потери, как самому бизнесмену или его семье, так и его партнерам по совместному бизнесу. Срок действия страховки распространен на один год, а страховые взносы можно выплачивать единовременно, либо в течение 12 месяцев.
Страховая компания «Пирамида» уже более 10 лет занимается страхованием жизни граждан с оплатой ритуальных услуг. За это время клиентами «Пирамиды» стали тысячи жителей Приморского края. Главным образом это владивостокцы, но следует отметить, что страховая компания имеет свои представительства и в других городах Приморья (Уссурийске, Спасске, Дальнегорске).
Суть страхования жизни с оплатой ритуальных услуг заключается в том, что за предварительно оплаченный взнос страховая компания организует и оплатит полный комплекс ритуальных услуг.
Весьма удобным для малообеспеченных клиентов является технология гибкого ценообразования. Это и система рассрочек, позволяющая выплачивать страховой взнос постепенно, и скидки, предоставляемые при страховании нескольких членов семьи. Важно то, что договор страхования вступает в силу на следующий день после уплаты первого страхового взноса.
При наступлении страхового события достаточно лишь один раз позвонить по круглосуточному телефону 51-55-90, и проблема клиента будет решена. За годы работы технология обслуживания клиента отработана до совершенства, что исключает любые сбои и недоразумения
С 1998 г. во Владивостоке существует система продажи товаров в кредит, разработанная специалистами «Кредитного дома «Инфен» и осуществляемая совместно со страховой компанией «Пирамида» и «Примсоцбанком».
В компании «Пирамида» создан отдел финансовых рисков, работники которого заключили договоры с предприятиями торговли, в числе которых – сеть магазинов «Юнис», «Квадрат», «Мир бытовой техники», «Домотехника» и др. Эти магазины готовы продавать в кредит мебель, компьютеры, бытовую технику, строительные материалы и т.п.
Также компания «Акос» совместно со страховой компанией «Пирамида» ввели в действие новую программу взаимодействия с клиентами «Телефон в кредит».
В планах компании «Пирамида» - продажа в кредит таких дорогостоящих вещей, как автомобили и квартиры.
Страховая компания «Пирамида» в июле 2001 г. запустила программу страхования домашнего имущества от всех рисков без осмотра. При страховании на сумму до 30 тыс. рублей надо заплатить 600 рублей.
Простота и доступность этой программы заключается в том, что клиент сам оценивает стоимость своего имущества, без осмотра квартиры агентом компании. Если клиент оценивает стоимость своего имущества более чем в 60 тысяч рублей, специалисты компании "Пирамида" помогут выбрать ему индивидуальный тариф.
С середины 2003 г. компания «Пирамида» осуществляет страхование финансового риска на случай банкротства застройщика. Учитывая действующее законодательство, при банкротстве строительной компании, клиент, как правило, не получает ни квартиры, ни возврата вложенных в строительство денежных средств. Это связано с очередностью удовлетворения требований кредиторов, которая не позволяет клиенту надеяться на удовлетворение своих требований. Страхование клиентов компаний, занимающихся долевым строительством жилых домов, служит своеобразной гарантией жителям Приморья, что их деньги, потраченные на приобретение новой квартиры, не будут выброшены впустую.
На данный момент страховое акционерное общество «Пирамида» предоставляет целый пакет услуг по добровольному автострахованию, в числе которых страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП и даже сервис по поиску запчастей и ремонту. Сегодня большое внимание уделяется обязательному страхованию автогражданской ответственности.
В «Пирамиде» разработали несколько видов полисов: «Элит» - рассчитан на владельцев элитных авто и джипов, практически не имеет ограничений, максимально наполнен сервисом, соответственно, обойдется страхователю в 13-17% от стоимости авто; «Стандарт» - владельцу среднего авто 1990-94 гг. выпуска, за полис необходимо заплатить 9-12% стоимости машины; «ДТП» - обладатель этого полиса может рассчитывать на помощь страховой компании в случае аварии, заплатив за это 3-4% стоимости машины.
В последнее время женская половина Владивостока плавно вписалась в когорту лиц, именуемых участниками дорожного движения в качестве водителей автотранспортных средств. Причем уже многими отмечено, что женщины водят автомобиль намного аккуратнее и гораздо реже нарушают правила дорожного движения, чем мужчины. Но, к сожалению, с другой стороны в экстремальных ситуациях на дороге женщины зачастую проявляют свои слабые качества и дорожно-транспортные происшествия влияют на них сильнее, чем на мужчин.
Помочь в таких случаях женщине совладать с ситуацией вызвалась страховая компания «Пирамида». Ее сотрудники разработали и запустили в действие программу по оказанию страховых услуг специально для женщин «Дама и автомобиль». Суть этой программы заключается в следующем: женщина, имеющая такой страховой полис, в случае возникновения дорожно-транспортного происшествия освобождается от дальнейших проблем, связанных с ДТП. От нее лишь требуется сообщить о происшедшем ДТП в ГАИ и страховую компанию – всю остальную работу, связанную с решением формальностей в автоинспекции, оценкой ущерба в автоэкспертном бюро и выполнением ремонта в автомастерской, осуществят в кратчайшие соки сотрудники страховой компании. Плюс к этому, женщинам покупка страхового полиса обойдется дешевле обычного.
Кадры
В 1993 г. компания «Пирамида» начала свое существование и возглавил ее Анатолий Павлович Веревкин. Он, как управленец, неординарная личность. В 2000 г. приказом Министерства образования РФ А. Веревкин награжден нагрудным знаком «Почетный работник общего образования Российской Федерации»
В 2002 г. на пост генерального директора страховой компании «Пирамида» была назначена Наталья Быченок, которая до этого работала в Дальрыббанке: заместителем директора Первомайского филиала банка и начальником управления по работе с клиентами.
Н. Быченок как руководитель реализовала себя рано – в 27 лет. Сначала был Центробанк, потом руководящие посты в коммерческих банках – «Востокинвестбанк» и «Дальрыббанке». Полтора года она отдала проекту «Продажа товаров в кредит». Наталья сильная женщина, и благодаря таким качествам, как ответственность, организаторские способности, амбициозность, ум и задатки лидера ей удалось достичь успехов в карьере.
Анатолий Павлович отошел от управления оперативными вопросами и сейчас занимается решением стратегических задач. Он представляет интересы страховой компании «Пирамида» и Приморья на российском и международном страховых рынках.
Естественно, после прихода Н. Быченок произошли определенные изменения в кадровом составе, но теперь формирование команды завершено. Те люди, которые сейчас работают в «Пирамиде», имеют огромное желание внести свой вклад в развитие компании.
Все вопросы решаются коллегиально. Каждый может высказать свое мнение и его мнение будет интересно всем. Поэтому каждый чувствует себя личностью. У специалистов компании есть возможности для профессионального роста. Но он зависит от личных качеств, инициативы.
Основная команда сформировалась при создании компании. Четыре человека, стоявшие у истоков, продолжают здесь же работать. Остальные набирались по рекомендациям. Работники должны вызывать доверие, иметь незапятнанную репутацию.
На сегодняшний день существует два варианта подготовки специалистов. Первый – это переквалифицировать успешных специалистов, работающих в других областях. Сейчас штат в страховых компаниях в большинстве представлен именно такими специалистами. Другой вариант – присматриваться к студентам, обучающимся специализации «страхование». Этот метод более длителен, но и более эффективен. Страховщики очень внимательно следят за всеми студентами. Специалисты страховой компании «Пирамида» читают курсы, проводят семинары, ведут дипломы и берут под свое крыло практикантов.
Маркетинг
Компания «Пирамида» развивалась как все приморские страховые компании до 1997 года, пока все проявления внутреннего кризиса не оказались налицо. В это время стало не хватать оборотных средств, задерживались крупные страховые выплаты. В поиске выхода генеральный директор компании стал учиться на всевозможных семинарах, стажировался в Австралии, Японии. Тогда был сделан ключевой вывод: ошибка в том, что методы советского управления были перенесены на управление рыночным предприятием. Признаки слабости были очевидны: от дефицита оборотных средств, блокирования информации на верхних и нижних уровнях компании до недоверия руководству.
Спасти компанию могли только огромные вложения: в образование персонала, создание службы системного менеджмента и маркетинга, PR, рекламу. Решиться на это при остром недостатке средств - трудный шаг. Веревкин его сделал.
Сегодня одной из особенностей «Пирамиды» является работа с массовым клиентом. «Пирамида» пропагандирует девиз прозрачности и регулярно старается информировать население о деятельности компании.
Специалисты компании проводили маркетинговые исследования на предмет узнаваемости компании на рынке. Исследования показали, что «Пирамида» - самая узнаваемая страховая компания в крае.
Образ и имидж
Август 98-го стал своеобразным маркером, подчеркнувшим, что стабильность и устойчивость бизнеса - это не только деньги и связи. Именно тогда страховая компания «Пирамида» обошла всех приморских конкурентов, собрав за последующее время самое большое количество страховых премий. В этом, бесспорно, заслуга ее менеджмента.
С момента своего образования «Пирамида» не выходила из числа пяти ведущих страховых компаний Приморья.
За 10 лет работы компания добилась высокого качества организации предоставляемых страховых услуг для своих клиентов в автомастерских, медицинских учреждениях и других сервисных службах.
Страховое акционерное общество "Пирамида" активно представляется как компания, быстро внедряющая новые виды страховых услуг в свой старый и без того широкий перечень.
Хорошую репутацию компания «Пирамида» заработала качеством и универсальностью услуг. По страхованию жизни с оплатой ритуальных услуг, автогражданской ответственности компания держит соответственно 50 % и 75% рынка.
У компании более-менее стабильное место по поступлениям. Есть такая нормированная величина - отношение активов к обязательствам. Она у компании идет с превышением примерно на 2 млрд. руб. Это успокаивает клиентов - они получат свои выплаты без задержки.
И еще один немаловажный факт. За 4 года юридические лица только дважды подавали на «Пирамиду» в суд за отказы в выплате. Причем один раз компания выиграла, один раз проиграли. Физические лица в суд не обращались.
1.3 Изучение факторов внешней среды
Анализ внешней среды - необходимый процесс, с помощью которого, при разработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста фирмы или угрозы для нее.
Анализ внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение.
Клиенты
Страховая компания "Пирамида" до недавних пор была известна на рынке Приморского края как компания, работающая преимущественно с физическими лицами. В конце февраля 2002 г. в компании образован отдел по работе с юридическими лицами.
"Пирамида" изначально ставила перед собой стратегическую задачу развития рынка именно физических лиц и преуспела в этом. Четверть всего российского страхового рынка - физические лица, остальное - юридические. В ближайшее время страховой рынок будет быстрее развиваться именно за счет роста сектора страхования населения, и благодаря завоеванным позициям вместе с ним будет расти и "Пирамида". Однако и рынок юридических лиц будет занимать значительную долю всего рынка. Вот за этот рынок и придется побороться, ведь в планах компании занять лидирующие позиции в этом секторе рынка.
В компании «Пирамида» есть VIP-клиенты. Это люди, которые доверяют компании и являются ее преданными клиентами на протяжении ряда лет. Им страховая компания выдает сертификат на пожизненную 5%-ю скидку на любые виды страхования.
Политико-правовой фактор
В июне 2003 г. САО «Пирамида» была включена в Российский Союз Автостраховщиков, после чего компания подготовила и направила пакет документов в департамент страхового надзора Министерства Финансов для получения лицензии на ОСАГО. И уже 21 ноября 2003 года компания «Пирамида» получила лицензию.
Несовершенство закона об ОСАГО осознают все, но очень многие забывают о его социальной значимости для России, о том, что он нацелен, в первую очередь, на защиту человека. Проблема безопасности на дорогах сейчас волнует практически все страны мира. Общепризнанно, что автомобиль является средством повышенной опасности, и его владельцы обязаны гарантировать возмещение в случае причинения вреда жизни и здоровью участников дорожного движения. А страховая выплата в 240 тыс. руб., установленная законом, - это реальные гарантии.
К этому стоит добавить, что закон об ОСАГО был разработан и принят по инициативе государства, а не по желанию страховщиков, как ошибочно считают некоторые. Страховщики только выполняют возложенные на них законом обязательства.
РСА приступил к формированию фондов, из которых с 1 июля 2004 года потерпевшим будут выплачиваться компенсации в случаях, если виновник аварии скрылся с места ДТП или неизвестен, если у виновника происшествия не застрахована гражданская ответственность, а также в ситуациях, когда страховая компания стала банкротом.
Что касается финансов, то компании пришлось увеличить уставный капитал и теперь она готова к новым требованиям страхового законодательства – после ввода в действие соответствующего закона минимальный уставный капитал, который необходимо иметь, чтобы работать в страховой сфере, составит 30 млн. руб.
Конкуренты
Приморский край выделяется на общероссийском фоне огромным количеством личных автомобилей. Страна считается развитой, если в ней на тысячу жителей приходится 350 автомобилей. Сегодня на 700 тысяч жителей Владивостока зарегистрировано 530 тысяч легковых автомобилей! Большая их часть, правда, - подержанные иномарки. Автомобиль превратился из роскоши в обыкновенное средство передвижения: разнокалиберные японские Toyota, Nissan, Honda и sub>aru есть практически в каждой владивостокской семье. Огромное количество автомобилей на дорогах края, естественно, сопровождается большим количеством ДТП, которым в немалой степени способствуют плохое качество дорог и неподготовленность городской инфраструктуры. Кроме страховых рисков, связанных с ДТП, в регионе весьма высоки и другие традиционные для автострахования риски. Достаточно высокие показатели по угоняемости машин определяются приграничным характером региона. Близость края к Китаю и прочные торговые отношения с ним способствуют тому, что жители края часто бывают за границей. Тысячи автомобилей, ежедневно пересекающих границу в направлении КНР, безусловно, также нуждаются в страховой защите.
Подобные географические и социальные факторы, казалось бы, должны способствовать развитию автострахования в Приморье и открывать новые возможности для приморского страхового рынка, делая данный регион весьма привлекательным для страховщиков. Однако на сегодняшний день в крае работают лишь около 20 местных страховых компаний и 17 иногородних филиалов. Большинство из них либо специализируются на обязательном медицинском страховании, либо нацелены на работу исключительно с юридическими лицами. На рынке же страхования автомобилей физических лиц активно работают лишь 5-6 компаний, среди которых лидирующие позиции держат местные компании "Пирамида" и "Дальстар", "Росгосстрах-Дальний Восток", а также филиал страховой группы "Спасские ворота". "Дальакфес" и "Ингосстрах" специализируются на страховании дорогих автомобилей корпоративных и VIP-клиентов.
В 2002 г. участников форума АТЭС застраховала "Пирамида". Такое решение было принято по итогам объявленного еще в феврале конкурса на получение статуса официального оператора форума. Участники конкурса, в числе которых также были "Росгосстрах-ДВ", "Ингосстрах", "Промышленная страховая компания", должны были представить на рассмотрение рабочей группы свои страховые предложения. В качестве объекта страхования в них выступали жизнь и здоровье иностранных гостей форума, а также имущество (стенды, витрины) фирм-участников форума.
В итоге предложение САО "Пирамида" было признано наиболее удобным. Эта страховая компания работает в сфере страхования иностранцев почти 8 лет. В отличие от остальных компаний, работающих в этой сфере на компенсационной основе, "Пирамида", обладая круглосуточной дежурной службой и соответствующими договорами с лечебными учреждениями, может обеспечить экстренную госпитализацию и медицинское обслуживание.
Что касается тарифов САО «Пирамида», то они не самые низкие, но вполне конкурентоспособные благодаря качеству обслуживания, отвечающему запросам.
Услугами компании на данный момент пользуются более 25 тысяч приморцев. Объем довольно большой и не каждая компания может похвастаться столь широким количеством клиентов, и обширным спектром услуг, который удается предоставлять страховому обществу.
В 2001 г. компания «Пирамида», единственная из приморских страховых компаний вошла в список «Ведущие российские страховые компании в добровольных видах страхования» и заняла 88-ое место.
Также в 2001 г. САО «Пирамида» в единственном лице представляла приморский страховой рынок в рейтинге «Компании - лидеры в страховании выезжающих за рубеж».
Не всегда конкуренция бывает честной и достойной. Так, недавно некоторые из клиентов "Пирамиды" получили по почте странные письма на официальных бланках, где сообщалось о том, что "Пирамида" признана неплатежеспособной. Получил такое письмо и "Золотой Рог", что вполне объяснимо, так как это единственная газета, освещающая деятельность страхового рынка края. Как выяснилось позже, эти письма оказались средством ведения недобросовестной конкуренции со стороны другого страхового общества.
Партнеры
FAI Insurances - стратегический инвестор страховой компании «Пирамида», является одной из крупнейших страховых компаний Австралии. Сотрудничество "Пирамиды" и FAI Insurances обогащает первую финансово, дает возможность черпать опыт работы зарубежных коллег, обещает рост уровня страховых услуг, оказываемых населению Дальнего Востока.
Совет директоров «Пирамиды» одобрил политику расширения компании на Дальнем Востоке через приобретение региональных страховых компаний, уставный капитал которых не будет соответствовать требованиям Федерального закона «О страховании». Компания «Пирамида» готова в этом смысле сотрудничать с другими страховыми компаниями Дальневосточного региона.
У «Пирамиды» уже сейчас есть предложения от ряда серьезных московских страховых компаний. Имея партнеров, легче, чем в одиночку, осваивать новые территории. Таким образом, облегчаются процессы лицензирования отдельных видов деятельности, можно будет обмениваться технологиями, в том случае, если у партнера будет высококлассный страховой продукт, нет нужды разрабатывать его для себя - можно выступить в качестве брокера и реализовывать его продукт.
В декабре 2001 г. страховая компания "Пирамида" заявила о создании альянса, куда помимо самой "Пирамиды" вошли "Росгосстрах-Дальний Восток" и Дальрыббанк. Совместная работа была и раньше. Теперь она воплощается в более тесное сотрудничество, выраженное не только в передаче части рисков друг другу в перестрахование, но еще и в урегулировании убытков, совместной профилактике мошенничества.
В связи с вступлением России в ВТО российское правительство планирует в ближайшие год-два снять ограничения по допуску иностранных страховщиков на российский рынок. Для того чтобы выжить в данной ситуации, местным страховым компаниям необходимо увеличивать свою конкурентоспособность. И один из путей - это объединение. «Пирамида» является одной из наиболее продвинутых рыночных компаний: и в плане предлагаемых страховых продуктов, и по финансовой стабильности. Компании планируют проводить совместные рекламные акции, совместное обучение персонала.
Дальневосточная страховая компания «Пирамида» заключила договор с сервисной компанией «КЛАСС-АССИСТ» об организации и оплате экстренной помощи туристам, выезжающим за рубеж. Ежегодно с полисами данной компании отправляются заграницу, в основном в Китай, более 40 000 человек. По данному договору «КЛАСС-АССИСТ» принимает на себя обязательства по организации оказания и оплате амбулаторной или стационарной терапевтической, хирургической, стоматологической и другой помощи в соответствии с условиями полиса и программой страхования.
Были заключены договоры с 21 компанией, которые осуществляют продажи в кредит мебели для офиса и дома, компьютеров и комплектующих, бытовой техники, аудио- и видеоаппаратуры, оргтехники, стройматериалов.
Также компания «Пирамида» сотрудничает с такими техцетрами, как "Темп", "Дальтехколор", "Зеленый остров", "Саммит Моторс".
Социо – культурный фактор
Сегодня можно смело сказать, что люди очень беспокоятся за свою жизнь, за жизнь и здоровье своих близких и родных, потому что страховые взносы с каждым годом становятся все больше и больше.
Миновал кризис невыплат зарплат жителям Приморского края и люди готовы выделить из семейного бюджета небольшую сумму на страховку, ведь спокойствие стоит намного больше. Также можно предположить, что старая поговорка «Береженного Бог бережет» имеет место и сегодня.
Нельзя не сказать об автовладельцах, которые составляют большую часть населения Приморья. Каждый из них платит деньги за страхование автогражданской ответственности. Неуклонно растет количество угонов, от которых автолюбители все чаще стали страховать своих «любимцев». А после неожиданного наводнения в 2001 г., когда было испорчено 1500 автомобилей, и вовсе всерьез стоит задуматься о пользе страховых компаний.
В современном обществе русское «Авось» не совсем актуально. На него может рассчитывать только та часть населения, которой безразлична своя жизнь и нажитое имущество.
Отношения с местным населением
В 2000 г. страховая компания «Пирамида» застраховала от несчастного случая 78 воспитанников детских домов Дальнегорского района. В канун Рождества представители компании вместе с депутатом думы края Геннадием Лысенко побывали в детских домах поселков Краснореченский и Сержантово. Они вручили директорам детских учреждений страховые полисы на общую сумму 230 тыс. руб.
Двенадцать учащихся профессиональных училищ из Кавалерово, Уссурийска и Владивостока прошли курс лечений в санатории «Строитель» в рамках губернаторской программы помощи детям-сиротам. Эта благотворительная акция организована Фондом поддержки образования «Тихоокеанский» и страховой компанией «Пирамида», традиционно помогающей детям, оставшимся без родителей.
САО «Пирамида» является генеральным спонсором народного образования Приморья в течение 8 лет. Конкурсы профессионального мастерства «Учитель года», «Молодой специалист года», «Воспитатель года", поддержка одаренных детей и талантливых педагогов - вот неполный перечень «страхового полиса», который дает «Пирамида» развитию духовности и культуры края.
Глава 2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования
SWOT – это сочетание букв слов strengthness (сильные стороны), weahness (слабые стороны), oportunity (возможности), threat (угроза). На этом этапе процесса стратегического планирования руководители сопоставляют результаты анализа внешней с профилем предприятия, чтобы увидеть, какие у него существуют сильные и слабые стороны, какие возникают взаимосвязанные возможности и угрозы бизнесу.
2.1 Выявление сил и слабостей
Проведя анализ внутренней среды компании, можно определить сильные и слабые стороны ее деятельности (табл. 1).
Таблица 1
Сильные стороны |
Слабые стороны |
1. Финансовая устойчивость и надежность |
1. Увеличение страховых выплат |
2. Увеличение страховых премий |
2. Малый охват территории |
3. Увеличение уставного капитала |
3. Смена руководства |
4. Полная отдача работников своему делу |
4. Отсутствие у директора опыта в страховом деле |
5. Широкий список оказываемых услуг |
5. Слабая программа продвижения услуг |
6. Круглосуточная служба |
6. Работники – переквалифицированные специалисты др. областей |
7. Сотрудничество с больницами, техцентрами, магазинами |
7. Отсутствие маркетинговых исследований |
8. Высокий уровень обслуживания |
|
9. Разработка новых программ |
|
10. Индивидуальный подход к каждому клиенту |
|
11. Филиалы и представительства в др. городах |
|
12. Обслуживание разных слоев населения |
|
13. Гибкое ценообразование |
|
14. Оперативное решение проблем клиента |
|
15.Особые условия для женщин |
|
16. Товары в кредит |
|
17. Разносторонние знания нов. директора |
|
18. Коллегиальное решение вопросов |
|
19. Одобрение инициативы работников |
|
20. Трудоустройство студентов |
|
21. Собственные курсы, семинары, лекции |
|
22. Информирование населения о деятельности компании |
|
23. Хорошая репутация у клиентов |
|
24. Удачное месторасположение |
|
2.2 Определение возможностей и угроз
После изучения внешней среды компании можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться (табл. 2).
Таблица 2
Возможности |
Угрозы |
1. Работа с юр. лицами |
1. Поднятие планки уставного капитала |
2. Лидирующие позиции среди приморских страховых компаний |
2. Потеря иностранных инвесторов |
3. Скидки постоянным клиентам |
3. Конкуренция со стороны местных компаний и иногородних филиалов |
4. Членство в РСА |
4. Не самые низкие тарифы |
5. Лицензия ОСАГО |
5. Потеря клиентов из-за недобросовестной конкуренции |
6. Широкое количество клиентов |
6. Допуск иностранных страховых компаний на российский страховой рынок |
7. Сотрудничество с австралийской компанией |
7. Рост цен на услуги |
8. Заимствование опыта иностранных коллег |
8. Нестабильность законодательства |
9. Приобретение мелких местных страховых компаний |
9. Экономический кризис |
10. Сотрудничество с московскими страховыми компаниями |
10. Снижение платежеспособности населения |
11. Стремление населения к защищенности |
11. Банкротство компании |
12. Благотворительная деятельность |
12. Новые законы о страховании |
13. Знание своего сегмента |
|
14.Отсутствие конфликтов с местными властями |
|
Таким образом становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на компанию.
2.3 Матрица SWOT
После того как конкретный список слабых и сильных сторон компании, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT (табл. 3). На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия.
Таблица 3
«Сила и возможность»1.Гибкое ценообразование, высокий уровень обслуживания и широкий список услуг способствует привлечению новых клиентов;2. Финансовая устойчивость, надежность и доверие клиентов позволит удержаться на высоких ступенях среди приморских страховых компаний; 3. Сотрудничество с иностранными компаниями позволит разработать новые для российского страхового рынка программы; 4. Большое количество клиентов увеличит страховые премии; 5.Сотрудничество с больницами, аптеками, тех. центрами удовлетворяет потребности населения в защищенности; 6. Выход на новые рынки с новыми программами позволит увеличить количество клиентов и величину страховых премий |
«Сила и угроза»1.Увеличение страховых премий и выпуск акций позволит соответствовать требованиям законодательства относительно величины УК;2. Коллегиальное решение вопросов поможет предотвратить возможное банкротство компании;3. Гибкое ценообразование позволит сгладить высокие тарифы на услуги; 4. Информированность населения о деятельности компании позволит избежать последствий недобросовестной конкуренции; 5. Хорошая репутация у клиентов способствует росту конкурентоспособности компании; 6. Знания директора в области финансов и банковского дела позволят минимизировать последствия экономического кризиса |
«Слабость и возможность»1.Покупка мелких местных компаний даст возможность охватить большую территорию; 2. Благотворительная деятельность сглаживает недостатки политики продвижения услуг; 3. Заимствование опыта иностранных компаний позволит скрыть недостаток знаний директора в области страхования; |
«Слабость и угроза»1.Слабая программа продвижения услуг может стать выгодной для конкурентов и стать помехой в развитии компании; 2. Неопытность директора может стать причиной банкротства |
На каждом из полей необходимо рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «Сила и возможность», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон компании для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «Слабость и возможность», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «Сила и угроза», то стратегия должна предполагать использование силы предприятия для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «Слабость и угроза», предприятие должно вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ему избавиться от слабости и попытаться предотвратить нависшую над ним угрозу.
Глава 3. Разработка стратегии развития компании
3.1 Формулирование миссий и целей
Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации. Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.
В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.
Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.
Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в страховых услугах на приморском рынке. Компания страхует людей разных уровней жизни; страхует имущество, автотранспорт, здоровье, жизнь, финансовые риски. В дальнейшем САО «Пирамида» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли. Так же компания стремится выйти на рынок страхования юридических лиц.
Но так как компания уже долгое время занимается страхованием физических лиц и добилась в этом деле определенных успехов, то следует продолжать деятельность в этом же направлении путем разработки новых программ, улучшения условий обслуживания и т.п.
Таким образом, миссию компании САО «Пирамида» можно сформулировать следующим образом: «Самые новые и необычные услуги для физических лиц».
В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией.
Цели - конкретное конечное состояние, к которому стремиться фирма. Цели имеют большое значение, потому, что:
Цели - это основы для разработки планов.
Это основа для построения структуры фирмы.
Это точка отсчета при контроле и оценке работы подразделений, менеджеров.
Цели страховой компании «Пирамида»:
Проведение исследования рынка
Разработка новых программ
Удерживать лидирующие позиции среди приморских страховых компаний
Выход на новые рынки
Привлечь как можно больше клиентов
Повышение профессионализма работников и служащих
Разработка политики продвижения услуг
Обслуживание всех слоев населения
Сотрудничество с российскими и иностранными страховыми компаниями
3.2 Разработка стратегии
Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются.
В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности.
Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.
Существуют следующие виды стратегий:
Стратегия роста присуща молодым предприятиям любой сферы деятельности, только начинающим свое восхождение или находящимся на острие научно-технического прогресса. Им свойственны постоянные темпы увеличения масштабов производства, объема выпускаемой продукции или услуг, измеряющиеся по всем направлениям деятельности десятками процентов в год.
Стратегия умеренного роста характерна для крупных предприятий, твердо стоявших на ногах и действующих в более традиционных сферах. Здесь также имеет место продвижение вперед по большинству направлений, но более замедленными темпами, на несколько процентов в год. Быстрый рост здесь уже не нужен и опасен, поскольку из-за большой инерционности в случае наступления сложных ситуаций могут возникнуть затруднения в переориентации, а, следовательно, создается угроза благополучию предприятия.
Необходимость следовать стратегии сокращения масштабов деятельности возникает в период перестройки предприятия, когда нужно провести его обновление. Эта стратегия может иметь глобальный характер, затрагивая предприятие целиком, или локальный, касающийся лишь ряда подразделений, в то время как остальные продолжают функционировать в прежнем режиме.
Комбинированная стратегия включает в себя в том или ином соотношении элементы предыдущих стратегий, когда одни подразделения растут быстро, другие медленно, третьи стабилизируются, четвертые сокращают масштабы своей деятельности. В итоге в зависимости от конкретной ситуации могут наблюдаться общий рост, общая стабилизация или общее сокращение производственного потенциала предприятия.
Таким образом, рассмотрев возможности компании «Пирамида», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.
Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка.
Компании необходимо провести маркетинговое исследование среди физических и юридических лиц, для того, чтобы определить потребности и возможности существующих и потенциальных клиентов.
Следует пересмотреть список оказываемых услуг и выяснить, какие услуги пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие уже «отжили свое» и нуждаются в корректировке или ликвидации. Это, прежде всего, позволит сократить неоправданные расходы.
Необходимо разрабатывать новые, еще не известные приморскому страховому рынку, программы:
страхование автогражданской ответственности по водительскому удостоверению, т.к. некоторые люди вынуждены иметь отношения с несколькими машинами (личная, служебная)
страхование квартиры на время отпуска. Многие люди, уезжая в отпуск, бояться оставлять свою квартиру без присмотра.
страхование домашних животных, ведь очень часто домашние любимцы становятся полноправными «членами семьи». А для этого необходимо заключить договор с одной из лучших ветеринарных клиник.
Нужно приблизиться к клиенту: распространять свои рекламные листовки в больницах, авто-центрах, агентствах по работе с недвижимостью, строительных компаниях, школах и учебных заведениях.
Необходимо повышать профессиональный уровень служащих компании, т.е. отправлять их на всевозможные лекции, семинары, курсы повышения квалификации, для того, чтобы они знали обо всех изменениях, новшествах и могли к ним приспосабливаться и использовать их в своей работе. А это в свою очередь даст компании возможности для развития и процветания. Так же необходимы стажировки у австралийского партнера с целью заимствования опыта и внедрения его на российском страховом рынке.
Пора «завоевывать» новые территории. Чтобы добиться этого, следует открыть свои представительства не только в Приморском крае, но и в соседних регионах. Так же можно постепенно скупать мелкие местные страховые компании.
Компании нужны иностранные инвестиции и сотрудничество с зарубежными компаниями, поэтому нужно создавать инвестиционно - привлекательный климат. Этого можно добиться в результате увеличения уставного капитала, финансовой устойчивости и надежности.
3.3 Необходимые изменения
Компания «Пирамида» длительное время оказывает страховые услуги жителям Приморского края. Пережила кризис 1998 года и вышла из него без значительных потерь. Но не все так безоблачно, как может показаться на первый взгляд.
Для того чтобы САО «Пирамида» не только продолжала существовать на рынке страховых услуг, но и развивалась во всех направлениях, необходимо произвести некоторые изменения.
Во-первых, на сегодняшний день для компании просто необходимо пересмотреть политику продвижения товара, т.к. она совершенно незаметна. Только газета «Золотой Рог» публикует информацию о деятельности компании «Пирамида». Но нельзя опираться лишь на один источник при выборе страховой компании, ведь никто не уверен в достоверности газетных данных, и что еще хуже, их не с чем сравнить. У компании «Пирамида» нет рекламных роликов на телевидении, нет рекламных щитов на улицах города, и это является огромным минусом и тормозит развитие компании.
Во-вторых, большая часть работников компании – это переквалифицированные специалисты других областей, которые раньше ничего общего со страхованием не имели. Этот вопрос также требует внимания. Компании следует присматриваться к студентам, обучающимся по специальности «Страхование», приглашать их на практику, а в дальнейшем лучших из них трудоустраивать. САО «Пирамида» уже проводит курсы, лекции, и самым сделало шаг в правильном направлении.
В-третьих, компания «Пирамида» сотрудничает с больницами и центрами технического обслуживания г. Владивостока. Но если представить ситуацию, что человек, имеющий страховку «Пирамиды», попадает в ДТП, например, в г. Находка и для того, чтобы получить обещанное тех. обслуживание с колоссальными скидками, или вовсе бесплатно, ему необходимо доставить свой автомобиль в г. Владивосток. А это потраченное время, нервы и деньги. Т.е. оказывается, что не все так прекрасно, как обещают страховые агенты. Из всего вышесказанного напрашивается вывод: необходимо заключить договора с самыми крупными больницами, тех. центрами, аптеками Приморского края, а не только г. Владивостока.
Заключение
На основе проведенных исследований внешней и внутренней среды САО «Пирамида» были сделаны следующие выводы, которые повлияли на дальнейший выбор стратегии деятельности компании. Сильными сторонами деятельности страховой компании «Пирамида» являются его финансовая устойчивость, большой опыт работы, качество обслуживания, гибкое ценообразование. Эти качества делают компанию конкурентоспособной и позволяют ей занимать лидирующие места среди приморских страховых компаний. Так как рынок страховых услуг является растущим и непредсказуемым (из-за непостоянства законодательства), компания имеет возможность, разрабатывая и запуская новые программы, получить хорошую прибыль. Слабыми сторонами деятельности компании «Пирамида» являются слабая политика продвижения услуг, не высокий уровень профессионализма работников, малый охват территории.
Для САО «Пирамида» существует ряд возможностей. К ним можно отнести большое количество клиентов, лидирующие позиции среди местных страховых компаний, сотрудничество с австралийской компанией. Поэтому у рассматриваемой компании есть все шансы для дальнейшего развития.
Изучив все сильные и слабые стороны компании, а также открывающиеся возможности была построена комбинированная стратегия, которая направлена на снижение расходов и на рост и развитие всех других факторов. Снижение расходов компании предполагается провести за счет ликвидации убыточных услуг. Зато маркетинг, уровень профессионализм кадров, охват территорий, иностранные инвестиции должны расти для того, чтобы компания могла успешно развиваться.
Но для того, чтобы САО «Пирамида» добилась наилучших результатов, необходимо провести некоторые изменения: активное продвижение услуг, повышение уровня знаний работников компании, заключение договоров с больницами и тех. центрами Приморского края.
Список литературы
Белозуб И. «Приморский страховой рынок привлекает "варягов"»// Золотой Рог, № 68, 5 сентября 2000
Бражник С. «Дайте вашей торговой марке шанс!»// Золотой Рог, № 21, 20 марта 2001
Бражник С. «Страховать недорогое авто пока выгоднее клиенту, чем компании»//Золотой Рог, №75, 28 сентября 1999
Быкова К. «В "Пирамиде" для женщин особые условия»// Золотой Рог, №81, 10 октября 1996
Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Инс-т международного права и экономики; Изд-во «Триада Лтд», 1996
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 1995
Жукова С. «Сиротам – полисы “Пирамиды”» // Владивосток, № 797 за 08.06.2000
Журавлев А. «"Пирамида" первой в России открыла страховой... магазин»// Золотой Рог, №38, 23 мая 2000
Журавлев А. «Можно ли купить телевизор в рассрочку?»// Золотой Рог, № 43, 8 июня 2000
Журавлев А. «Страховщика можно обмануть. Но обычно только один раз» »// Золотой Рог, №95, 7декабря 1999
Журавлев А. «Страховщики разделят риски оптовиков»// Золотой Рог, №93, 30 ноября 1999
Иванюшина И. «В Приморье будут внедрять страховую медицину»// Владивосток" №1095 за 25.12.2001
Киселева С. «Автострахование в Приморье»//Эксперт, №33 от 11 сентября 2000
Кожевников Д. «"Пирамида" забралась в Хабаровск»// Золотой Рог, №16, 2 марта 1999
Козина Т. «"Пирамида" застрахует китайцев»// Золотой Рог, №23, 27 марта 2001
Козина Т. «"Пирамида" обслужит юридических лиц комплексно»// Золотой Рог, №31, 23 апреля 2002
Козина Т. «"Пирамида" станет ОАО»//Золотой рог, №78, 9 октября 2001
Козина Т. «"Пирамида" "потолстела" до 30 миллионов»//Золотой рог, №34, 6 мая 2003
Козина Т. «"Пирамида" будет продавать товары в кредит»// Золотой Рог, №39, 25 мая 2000
Козина Т. «"Пирамида" застраховала детдомовцев»// Золотой Рог, №4, 18 января 2000
Козина Т. «"Пирамида" получила лицензию на ОСАГО»// Золотой Рог, №96, 9 декабря 2003
Козина Т. «"Пирамида" поможет детям-сиротам»// Золотой Рог, № 12, 15 февраля 2000
Козина Т. «"Пирамида" попала в альянс»//Золотой Рог, №94, 4 декабря 2001
Козина Т. «"Пирамида" сменила статус и президента»// Золотой Рог, №5, 22 января 2002
Козина Т. «"Пирамиде" помог кризис. Внутренний»//Золотой Рог, № 51, 6 июля 1999
Козина Т. «Анатолий ВЕРЕВКИН: Купите себе немножко "Пирамиды"»//Золотой рог, №86, 6 ноября 2001 г
Козина Т. «Наталья БЫЧЕНОК: Команда "Пирамиды" уже сформировалась»//Золотой Рог, № 38, 21 мая 2002
Козина Т. «От ДТП и т. д. не зарекайся»// Золотой Рог, №21, 20 марта 2001
Козина Т. «Президент "Пирамиды" стал почетным учителем»//Золотой Рог, №62, 15 августа 2000
Козина Т. «Приморо туристо страховаться не спешит»//Золотой рог, №37, 15 мая 2001 г
Козина Т. «Приморские компании объединяются. Против повышения тарифов»//Золотой Рог, №96, 11 декабря 2001
Козина Т. «Пятеро из ста – наши»// Золотой Рог, № 56, 24 июля 2001
Козина Т. «Рассрочка со страховкой становится все популярнее» »// Золотой Рог, №05, 23 января 2001
Козина Т. «Рассрочка со страховкой становится все популярнее»// Золотой Рог, №05, 23 января 2001
Козина Т. «Страховщики готовятся к возмещению ущербов»// Золотой Рог, №62, 14 августа 2001
Козина Т. «Страховщики запустили в школы петушков»// Золотой Рог, №72, 18 сентября 2001
Козина Т. «Страховые компании ищут спецов»//Золотой Рог, №60, 7 августа 2001
Козина Т. «Чтобы потоп концом света не казался» Золотой Рог, №50, 3 июля 2001
Колдин А. «КСРП купила 35% "Пирамиды"»// Золотой Рог, № 50, 3 июля 2001
Максимович О. «"Пирамида" Веревкина, или Как бизнесмен стал почетным работником образования»//Владивосток, 28.06.2000
Малышенко Н.А. Управление предприятием: Владивосток, Дальрыбвтуз, 2000. Ч. I.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ. – М.: Дело, 1992
Решетин Е. «Крестовый поход за клиентами»//Эксперт, №19 от 22 мая 2000
Сиваков Д. «Будущее рынка автострахования за физическими лицами»//Эксперт №17 от 10.05.1999
Шевченко Т. «"Пирамида" выдаст полис без осмотра квартиры»// Золотой Рог, №45, 14 июня 2001
Шевченко Т. «"Пирамида" наградила VIP-клиента»//Золотой Рог, №21, 19 марта 2002
Шевченко Т. «"Пирамида" не прогадала с новым видом страхования»// Золотой Рог, №62, 13 августа 2002
Шевченко Т. «"Пирамида" подстраховала риски»// Золотой Рог, №58, 1 августа 2000
Шевченко Т. «Ливень смыл 1 500 Владивостокских авто»// Золотой Рог, №63, 16 августа 2001
Шевченко Т. «Магазину полисов "Пирамиды" исполнился год»// Золотой Рог, №41, 29 мая 2001
Шевченко Т. «Наталья БЫЧЕНОК: Уверенности в себе - и все получится»//Золотой Рог, №18, 7 марта 2002
Шевченко Т. «Участников форума АТЭС застрахует "Пирамида"»// Золотой Рог, № 46, 18 июня 2002
Ярош Е. «"Пирамида" стоит крепко. С запасом прочности»// Золотой Рог, №11, 13 февраля 2001
Ярош Е. «Приморцы вкладывают деньги в похороны. С услугами»// Золотой Рог, № 84, 27 октября 1998