Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

Министерство образования РФ

Государственный университет управления

Институт заочного обучения

Специальность – менеджмент

Кафедра информационных систем

курсовой проект

по дисциплине:

«Информационные технологии управления»

на тему:

«Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия ЗАО «Богемия Сервис» с использованием информационных технологий»

Выполнил студент 3-го курса

Группа № УП4

Студенческий билет № 

Содержание.

1. Введение 3

2. Информационные технологии, их роль в туристской отрасли 5

2.1. Сущность информационных технологий; основные свойства 5

2.2. Сетевые информационные технологии и глобальная компьютерная сеть ИНТЕРНЕТ 7

2.3. Информация – связующее звено туристской отрасли 9

3. Автоматизированные ИТ в управлении туристским бизнесом 13

3.1. Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристских организаций 13

3.1.1. Системы бронирования 14

3.1.2. Системы автоматизации документооборота 21

3.2. Использование глобальной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ в туристской деятельности 27

3.3. Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма в ИНТЕРНЕТ 31

4. Комплексная характеристика компании и внедряемой ИТ 38

4.1. Необходимость создания информационного отдела 40

4.2. Функции Web-узла 41

4.3. Затраты на создание и функционирование Web-узла 43

5. Обоснование эффективности создания Web-узла 47

5.1. Чистый дисконтный доход 48

5.2. Срок окупаемости 53

5.3. Доходность и рентабельность 54

5.4. Внутренняя норма доходности 55

5.5. Точка безубыточности 57

6. Экономическая экспертиза проекта создания Web-узла и разработка механизма управления рисками 60

6.1. Анализ устойчивости и чувствительности проекта 60

6.2. Анализ рисков 74

7. Организация реализации проекта создания Web-узла 77

8. Заключение 78

9. Список литературы 79

1.Введение

Информатизация – одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация/ знания играют определяющую роль во всех сферах деятельности людей. При этом информация становится в современном обществе важнейшим фактором экономического роста.

Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям/ которые благодаря их особым свойствам катализатора будут активно содействовать технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и во многих других не менее важных направлениях.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельство тому – увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства.

Информатизация экономики – это превращение информации в экономический ресурс первостепенного значения. Происходит это на базе компьютеризации и телекоммуникаций, обеспечивающих принципиально новые возможности экономического развития, многократного роста производительности труда, решения социальных и экономических проблем, становления нового типа экономических отношений.

Наиболее динамично развивается информатизация в сфере рыночной инфраструктуры: предприятия, осуществляющие посреднические услуги при купле – продаже товаров, ценных бумаг и валюты, равно как и рекламно-представительские услуги и аудиторскую деятельность, оснащены в основном новой современной информационной техникой.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Автоматизация и широкое применение электронной техники становятся одной из актуальнейших задач в отрасли туризма. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейшей технологии в сферу туризма, информация о наличии и доступности тех или иных видов поездок, маршрутов, туристского потенциала стран и регионов -весь комплекс этих вопросов с учетом развития интеграционных процессов ставится в повестку дня текущей и будущей деятельности Всемирной туристской организации.

В данной работе рассматриваются возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических организаций, организация с их помощью информационных потоков и оптимизация документооборота. Основной целью работы ставится обоснование повышения экономической эффективности деятельности предприятия от создания Web-узла Internet для рекламы и маркетинга различных видов туризма, на примере сравнительно молодой компании ЗАО «Богемия Сервис», занимающейся организацией туров по России.

2.Информационные технологии, их роль в туристской отрасли

2.1.Сущность информационных технологий; основные свойства

Информационная технология – это представленное в проектной форме, т. е. в формализованном виде, пригодном для практического использования, концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.

В качестве общего критерия эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования. Эффективность этого критерия особенно хорошо проявляется на примере информационных технологий. Какие же виды информационных технологий представляются с точки зрения этого критерия наиболее перспективными сегодня и в ближайшем будущем? Необходимость, экономии социального времени ориентирует наше внимание, в первую очередь, на технологии, связанные с наиболее массовыми информационными процессами, оптимизация которых, как представляется, и должна дать наибольшую экономию социального времени именно благодаря их широкому и многократному ис­пользованию.

Анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства. Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технологиям. Наиболее важные из этих свойств, приводятся ниже.

В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества, представляется целесообразным выделить следующие наиболее важные.

1. Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация, распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, мате­риалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

2. Информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не мате­риальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии.

3. Информационные процессы являются важными элементами других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.

Информационные технологии сегодня играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой нашего общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) в социальной сфере все более широк используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

2.2.Сетевые информационные технологии и глобальная компьютерная сеть ИНТЕРНЕТ

Сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий.

Их цель – не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно – вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов.

В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стала сеть Internet, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Датой рождения глобальной компьютерной сети Internet принято считать 1983 год.

Прототипом Internet стала компьютерная сеть министерства обороны США ARPAnet, вначале доступная только для узкого круга специалистов. Настоящий бум Internet пришелся на начало 90-х годов, когда появились специальные навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети с помощью только одной «мыши».

На самом деле Internet – это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к Internet подключены Relcom, Glasnet, lasnet и многие другие.

Internet не является частной компанией и даже не имеет своего президента. Направления развития Internet определяет «Общество Internet» (Internet Society), организация во главе с Советом старейшин, состоящая из специалистов, работающих на общественных началах.

В настоящее время у Internet свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах. О популярности Internet говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений.

Все информационные технологии Internet можно условно разделить на системы информационного обеспечения и системы информационного обмена.

Системы информационного обмена Internet принято делить на системы индивидуальных и коллективных коммуникаций, а внутри этого разделения вводится классификация на системы интерактивного и отложенного доступа.

Стремительный рост числа пользователей сети начался после появления нового сервиса – Всемирной Паутины (WWW, W3, World Wide Web) – распределенной гипертекстовой системы для доступа к различной информации, расположенной по всему миру.

Всемирная компьютерная сеть Internet развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в Internet появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. По мнению экспертов, к 2000 году с помощью Internet будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $160 миллиардов. Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в своей работе. Тем более Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг – электронный.

2.3.Информация – связующее звено туристской отрасли

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами.

Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры¹ и турагенты², занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров ту­ристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Устройство туристической отрасли, представленное на рисунке 1, очень похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности. Однако выделяется одна особенность – связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.

Т

Рисунок 1. Схема устройства туристической отрасли.

очно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях, что наглядно продемонстрировано на рисунке 2. Таким образом, можно выделить три характерные черты туризма:

• Во-первых, это – разнообразная и интегрированная торговля услугами.

• Во-вторых, это – комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя.

• В-третьих, это – информационно насыщенная услуга.

Поэтому туризм – как международный, так и внутренний, – сфера растущего применения информационных технологий.

Рисунок 2. Информация – связующий материал туристического бизнеса.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей. Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Из вышеизложенного становится ясно, что в туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, не видеотерминалы сами по себе – здесь функционирует система взаимосвязанных компьютерных и коммуникационных технологий.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

3.Автоматизированные ИТ в управлении туристским бизнесом

3.1.Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристских организаций

Поставщиками туристических услуг используется ряд коммуникационных технологий, способных обеспечить прямое спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения (например, возможность сделать звонок в любую часть мира с борта самолета). Для получения информации о месте пребывания, его привлекательных особенностях также необходимы различные видеосредства. В результате применения ИТ возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например:

• Систему передачи и направления сообщений,

• Спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта,

• Инерционные навигационные системы,

• Систему контроля за воздушными перевозками,

• Микроволновые системы посадки,

• Систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется «Сирена»).

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий.

Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала. Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределение комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

3.1.1.Системы бронирования

Активно используют ИТ турагенты и туроператоры, без них: компьютерных систем бронирования (КСБ), видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов, – невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около 90% турагентов в США и Великобритании связаны в КСБ. КСБ предоставляют не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура – от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы AMADEUS., Worldspan, Galileo (первые две уже имеют свои представительства в России).

Таблица 1. Системы бронирования.

Показатели деятельности компаний	Amadeus	Worldspan	Galileo
Обслуживаемые страны	148	86	98
Агентства, пользующие данной КСБ	42843	16150	32348
Количество терминалов (в мире)	176714	49672	119991
Бронируемые авиакомпании	458	453	ок. 510
Бронируемые гостиничные сети	278	134	213
Бронируемые гостиницы	37018	29129	29532
Компании по прокату а/м	65	49	47
	на 15.03.00	на 1.01.00	конец 99г.

На сегодня в России и странах СНГ (без учета Украины) работает 220 терминалов Amadeus. Средний объем бронировании составляет около 35 тысяч сегментов в месяц. В планах представительства – довести к концу года объемы бронирования до 50 тысяч сегментов в месяц, а число терминалов в России до 300.

Сейчас российским агентствам предлагается 3 варианта подключения к Amadeus. Первый – телефонная версия Dial Up, не требующая дополнительного оборудования кроме компьютера (от 486-го) и модема, подходит для малых агентств с ежемесячными объемами продаж 200-400 туров.

Средние агентства больше устроит стандартная версия, устанавливаемая в офисе и включающая, помимо программного обеспечения, особые компьютеры и принтеры для печати билетов, программное обеспечение. Крупным агентствам, располагающим собственными локальными компьютерными сетями, устанавливается система клиент-сервер. Через шлюз, сервер локальной сети, агентства связываются с центральным сервером Amadeus. Таким образом, каж­дый терминал агентства имеет доступ к системе бронирования. Причем плата за подключение к Amadeus каждого последующего рабочего места весьма незначительна.

Агентства, устанавливающие в своем офисе терминалы Amadeus, должны заранее представлять смогут ли они выполнять минимальные объемы бронирования. Например, для безубыточной работы (точнее для сведения к нулю абонентской платы) со стандартным вариантом Amadeus необходимо бронировать 575 сегментов туров (авиаперелет, место в гостинице и т.п.) в месяц, а при использовании телефонной версии Dial Up – 200 сегментов в месяц.

Не остается компания Amadeus в стороне и от участия в мировой компьютерной сети Internet. В сети работает информационный сервер Amadeus (http://www.amadeus.net). Абсолютно новая услуга, предлагаемая агентствам – открытие собственных информационных страниц, так называемых E-pages, на Internet-сервере Amadeus. Появилась возможность бронирования туров через сервер Amadeus в Internet.

Worldspan

Worldspan считается самой динамично развивающейся КСБ в мире. Вот уже почти три года, как эта система бронирования представлена и на российском рынке.

На сегодня подписчиками Worldspan являются 128 агентств в России и странах СНГ. Причем по 1-2 подписчика имеются почти во всех регионах страны: Екатеринбурге, Тольятти, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Хабаровске, Владивостоке и даже Южно-Сахалинске. Пока что суммарный объем бронировании составляет около 16 тыс. сегментов в месяц, то есть в 2 раза меньше, чем у Amadeus.

Из общего числа агентств, подключенных в Worldspan, более 60% работают с телефонной версией системы – Dial Link. По словам директора московского офиса Worldspan Михаила Кучерова, именно этот вариант системы сначала предлагается агентствам, впервые решившим подключиться к КСБ. Dial Link достаточно демократичная система, поскольку не требует выполнения жестких объемов бронирования. Правда, за последний год ее стоимость резко подскочила в три раза. Такое значительное повышение стоимости системы вызвано желанием руководства компании отсечь случайные покупки агентствами, не выполняющими сколь либо значительного объема бронировании, но тем не менее требующими обучения и технической поддержки. Необходимый месячный объем бронировании 570 сегментов.

В связи с усиливающейся регионализацией туристического рынка, расширением присутствия зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых других причин, в представительстве Worldspan ожидают значительного роста интереса к системам бронирования, особенно, в областях страны.

Galileo

Одна из ведущих КСБ в мире – Galileo, несмотря на делавшиеся ранее заявления, до сих пор не имеет в России своего представительства.

Несмотря на это, Galileo уже имеет в России несколько агентств-подписчиков. В основном это либо представительства зарубежных туристических компаний, либо совместные предприятия. Пока что присутствие Galileo во всей Восточной Европе очень незначительно. Однако, как только откроется представительство Galileo в России, она может стать серьезным конкурентом и Amadeus, и Worldspan, поскольку позиции Galileo в мире весьма сильны. После присоединения к ней в 1993 г. американской системы бронирования Apollo, по числу используемых терминалов бронирования, она стала номером один среди КСБ в мире. В конце марта нынешнего года с Galileo слилась еще одна крупная КСБ – GETS, что автоматически добавило системе более 1000 агентств-подписчиков в странах Азии, Центр, и Южной Америке, Африке и Восточной Европе.

Кроме того, Galileo – одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы и т.д.

Holidex 2000

Примером крупной и сложной гостиничной системы компьютерного бронирования является сеть Holidex 2000, принадлежащая компании Holiday Inn. Система включает компьютерный центр в Атланте (США), подключенный к более 20 международным компьютерным сетям и 1770 гостиницам с 338 тыс. номеров в 56 странах. Имеется также более 60 терминалов, подсоединенных к системе в рамках программы «Корпоративный счет», а также большое число состыковок с системами Amadeus, Galileo и Sabre. Используется спутниковая связь. Данная система осуществляет более 30 млн. операций по бронированию в год. В системе применяются оборудование и компьютеры фирмы Macintosh.

Хотя стоимость бронирования с помощью компьютера составляет несколько долларов, с учетом комиссии турагентам, представительских расходов, расходов по обслуживанию кредитных карточек и других видов расходов, итоговая сумма по бронированию может достигать 11-15 американских долларов. Такая стоимость бронирования вполне уместна в высокодоходной гостинице, но чрезмерно велика для небольших гостиничных предприятии. В результате возможность применения новой технологии бронирования для частных индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами. Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании и гостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее.

«Система Ключ»

Помимо рассмотренных выше, в России разработаны и действуют отечественные КСБ, дающие возможности бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» – для резервиро­вания авиабилетов, «Система Ключ» – для заказа мест в гостиницах и другие.

Другой тип российских КСБ – программы, обслуживающие се­ти туроператор-турагентства. Такие системы позволяют агентствам бронировать готовые туристические пакеты у туроператоров в режиме реального времени.

Глобальные КСБ, типа «Amadeus» или «Woridspan» не помогут агентству, решившему забронировать для туриста место в гостинице, например, в Екатеринбурге или Краснодаре. В этом случае подспорь­ем в работе может стать система бронирования российских гостиниц – «Система Ключ».

«Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc.». Система в первую очередь предназначена для агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Также она идеально подходит и корпоративным клиентам, например, крупным предприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отличие от дру­гих действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервировать места не только в дорогих 4-5-ти звездочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также в некоторых городах стран СНГ (Киеве, Минске, Алма-Ате) и Балтии (Риге, Юрмале, Вильнюсе),

Главная привлекательность «Системы Ключ» для агентств – отсутствие жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская плата даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы – удобство взаиморасчетов – агентство ведет их только с одним партнером – «Системой Ключ», а не с каждой бронируемой гостиницей.

Технически для работы с «Системой Ключ» достаточно иметь обычный компьютер (не ниже 386), модем и выход в сеть Интернет. Главное меню системы бронирования предлагает три основных режима: бронирование, обновление и справочник по гостиницам. Поиск интересующей гостиницы выполняется по более чем десятку условий (тип, местоположение, цена, сервис, категория и т.д.). По каждой гостинице помимо текстового описания, приводится до 30 информационных полей. Поскольку в системе заложены данные о номерах, выделенных гостиницами в виде гарантированных квот в «Систему Ключ», то агентству, выполнившему резервирование, не требуется дополнительного подтверждения брони. Стоимость одного бронирования для агентств составляет $2, а агентская комиссия – около 10%.

Подключение к системе самих гостиниц стоит $100 в месяц. Причем, гостиницы могут обновлять собственные данные самостоятельно по модему или традиционно, отправляя по факсу. Разработаны и системы гарантий для гостиниц на случай неявки клиента и для клиентов от не заселения в гостиницу. На сегодня услугами системы бронирования "Ключ" пользуются более 80 российских агентств.

«Continent-ANT»

Система «Continent-ANT», разработанная компанией «ANT-Group» предназначена для автоматизации удаленного бронирования туристических услуг.

Существующие отечественные автоматизированные системы бронирования такие, как, например, «Сирена», «Габриэль» используются для бронирования отдельных сегментов туров, но не всего турпакета в целом. «Continent-Ant» – одна из первых российских систем компьютерного бронирования туров, и отдельных их составляющих – гостиниц, услуг, авиаперевозок.

Система «Continent-ANT» предназначена для совместной работы туроператоров (фирм, формирующих турпакет) с собственной сетью турагентств, находящихся в любой точке России. Помимо функций автоматического управления внутренней деятельностью туристической фирмы, система «Continent-ANT» позволяет любому агенту за считанные секунды получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, оформить заявку и увидеть ответ о ее выполнении. Работа через систему «Continent-ANT» обеспечивает самую передовую технологию продаж, ускоряет обслуживание клиентов, сокращает расходы на связь и канцелярские товары.

На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически единственной российской полнофункциональной системой бронирования турпродуктов в режиме реального времени (online). По словам разработчиков, при создании системы был изучен и использован опыт ведущих мировых компьютерных систем брониро­вания, проведен анализ технологий работы российских турфирм и характерных особенностей российского туристического рынка в целом.

Первым достоинства системы оценил один из ведущих российских операторов «Бегемот», применивший её для работы со своей сетью агентств.

Система «Continent-ANT» проста в использовании и не требует специальной подготовки и технического оборудования. Для работы в системе требуется обыкновенный компьютер, модем и телефон.

Работники компании «ANT-Group» проводят обучение по работе с системой, оказывают квалифицированные консультации как по телефону, так и с выездом к пользователю.

Таким образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более динамичным и более прибыльным.

3.1.2.Системы автоматизации документооборота

Рассматривая вопрос автоматизации работы туристического офиса, приходится констатировать, что число российских туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства турфирм компьютер так и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке, компьютеризации своей работы не избежать.

«Само»

Программный комплекс, разработанный компанией «Само», пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм.

С ним и его модификациями работают более 30-ти компаний в разных городах России: «Пак-Трэвел», «Тройка Туризм», «Детур», «Гео-Туризм», «Роза Ветров», «Альп индустрия», «Ориент» – в Москве, «Турсервис» – в Санкт-Петербурге, «Сибинтурсервис» и «Эдванси» – в Новосибирске, «ЧелябТурГид» – в Челябинске, «Флайт-Тур» – в Астрахани и многие другие.

Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп:

• ведение туров,

• работа с клиентами,

• ведение платежей,

• поддержание справочников,

• подготовка выходных документов,

• сервисные режимы.

Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы (транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств. В отличие от многих других компьютерных программ, в «Само-Тур» ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реальной туроператорской работе.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «Само-Тур» может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин».

Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы – справочные базы данных. «Само-Тур» поддерживает около 20 раз­личных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы – различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки .(в том числе и формы ТУР-1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы.

Весьма полезны в практической агентской работе сервисные функции «Само-Тур»: вывода графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям/ ведения системного журнала, архивации данных и другие.

Последняя новинка фирмы «Само» – дополнение к «Само-Тур» программного комплекса для связи с удаленными туроператорами, С его помощью может быть, например, организована работа цепочек «турагент-туроператор» или «зарубежный туроператор – российский туроператор». Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам, и также автоматически получать подтверждения брони.

«Туристический офис»

Программный комплекс «Туристический офис» (версия 4.1), разработанный фирмой «Туристические технологии», предназначен для комплексной автоматизации работы туристических фирм (туроператоров и агентств) как в пределах офиса, так и в режиме объединения нескольких удаленных компаний.

Идеология построения комплекса совместила в себе коллективный опыт ведущих российских туроператоров, собранный за 3-летний период разработки программы, с передовыми разработками в области программного обеспечения. При этом пользователям не навязываются жесткие алгоритмы работы, поскольку широкие функциональные возможности комплекса позволяют во многом сохранить традиционные способы ведения дел.

Программный комплекс «Туристический офис» обладает некоторыми отличительными особенностями, позволяющими существенно облегчить работу пользователя. Например, в отличие от некоторых других аналогичных программ, комплекс автоматизирует не только туристическое звено фирмы, но и практически все другие участки работы. Главное назначение комплекса – решать вопросы, связанные с туристическим бизнесом. Вспомогательные, но не менее важные режимы – управление и контроль финансовой деятельности (при необходимости финансовые данные могут быть переданы в другую бухгалтерскую программу, например «1С»), управление документооборотом в пределах фирмы, включая автоматическую рас­сылку факсов, принятие факсов и обмен информацией между фирмами по модему. Последнее очень важно при работе сети турагентств или цепочки «туроператор-турагентства». По замыслу разработчиков, в ближайшем будущем комплекс поможет объединить туристические фирмы России в единое информационное простран­ство.

Структурно программный комплекс состоит из трех основных модулей: туристического, финансового и управления документооборотом и внешними связями. Работа пользователей про­изводится в режиме разграничения доступа, то есть каждый менеджер имеет возможность работы строго со своей частью программы и ин­формации.

«Туристический офис» отличают простота и гибкость в создании выходных отчетов, позволяющие даже обычному пользователю, не прибегая к услугам программиста, с помощью редактора «Microsoft Word» создать шаблон любой сложности, по которому будут формиро­ваться выходные отчеты.

«Туристический офис» имеет очень дружественный интерфейс. От пользователя не требуется углубленного знания компьютера или особого обучения для работы с программой. Достаточно лишь знаний базовых понятий в своей профессиональной области.

«Интурсофт»

В отличие от подавляющего большинства компьютерных фирм, стремящихся создать универсальную «лучшую программу для тури­стических фирм», в основе стратегии разработок компании «Интурсофт» лежит признание очевидного факта неоднородности российского туристического рынка и/ следовательно, существования различных потребностей турфирм, представленных на этом рынке.

Основу всех компьютерных технологий «Интурсофта» составляет система «Travel Office-2000», обеспечивающая полностью автоматизи­рованные: документооборот, связанный с обслуживанием клиентов (заявки, счета, платежи, накладные, турпутевки, счета-фактуры), отношения с поставщиками (бронирование – подтверждение), а также внутренние потребности фирмы (касса, реализация, управленческая отчетность).

В зависимости от специфики деятельности турфирмы система «Travel Office-2000» объединяется с другими системами.

Для фирм-агентов авиакомпаний разработана система «Ticket Office-2000», которая по результатам продаж, оформленных в «Travel Office-2000», обеспечивает обработку всех купонов авиабилетов и формирование отчетности перед авиакомпаниями. При этом в системе учитывается тот факт, что каждая авиакомпания имеет уникальные комиссионные условия, формы отчетов, сроки отчетности, нумерацию бланков.

Фирмам, работающим с чартерными и блок-чартерными перевозками, предназначена система «Charter Office-2000». Она отслеживает все отношения с поставщиками и оптовыми поку­пателями как по «жестким», так и по «мягким» блокам мест (включая контроль оплаты), позволяет задавать различные алгоритмы розничной продажи мест (по ценам, квотам, периодам и продолжительности), а собственно продажа ведется также системой «Travel Office-2000». Особое место среди всех разработок «Интурсофта» занимает система «Touoperator-2000», обеспечивающая автоматизацию всех компонентов туроператорской деятельности:

• приобретение отдельных туруслуг у конечных поставщиков,

• отслеживание квот на них,

• комплексирование их в турпакеты и расчет цен,

• регистрацию заявок,

• выставление счетов турагентам,

• прием платежей,

• выдачу ваучеров и турпутевок.

Последняя версия системы обеспечивает также перенос турпакетов на Интернет-сервер туроператора, где они могут бронироваться турагентами в режиме реального времени (on-line).

Туристические компании, имеющие сеть собственных агентств (филиалов), могут воспользоваться системой «Travel net-2000», обеспечивающей сбор информации со всех точек продаж, где установлена система «Travel Office-2000». Обрабатываемые системой «Travelnet-2000» данные с этих точек позволяют получить полное представление о положении дел с доходами в компании.

Компаниям, стремящимся установить полный управленческий учет не только своих доходов, но и расходов (включая все косвенные) рекомендуется система «TGA-2000», обеспечивающая учет всех совершаемых финансовых операций в западном стандарте GMP. При этом все операции с клиентами отражаются в «TGA-2000» автоматически за счет интерфейсов с системой «Travelnet-2000». Аналогичным образом данные из системы «Travelnet-2000» экспортируются и в российскую систему фискального бухгалтерского учета.

Наиболее известным пользователем технологий «Интурсофта» является компания «Академсервис», где все филиалы (в Москве и других городах), туроператорские подразделения, а также финансовый департамент, объединенные этими технологиями, работают как один слаженный механизм.

Подход «Интурсофта» к структуризации автоматизированных систем в соответствии с видами турбизнеса и их последующему комплексированию для турфирм в зависимости от их конкретных потребностей представляется весьма перспективным.

«TurWin»

Программа «TurWin» была впервые представлена компьютерной фирмой «Аримсофт» в 1995 г. С тех пор она прошла обкатку во многих российских туристических фирмах как в агентских, так и туроператорских.

Программа «TurWin» позволяет автоматизировать следующие основные операции работы туристической фирмы:

• ведение баз данных услуг, (включая все составляющие тура),

• клиентов,

• партнеров,

• составление калькуляции туров,

• оформление туристских (типовая путевка, ваучеры, ноты в посольства, различные списки) и бухгалтерских (договоры, счета, счета-фактуры, приходные и расходные кассовые ордера) документов,

• ведение взаиморасчетов с клиентами,

• учет загрузки отелей и рейсов.

В программе существуют и некоторые вспомогательные режимы. Например, анализа эффективности рекламы, статистики и др.

«TurWin» может работать как на отдельном компьютере, так и в локальной сети. Причем цена однопользовательской и сетевой версий одинакова, и не зависит от числа подключенных рабочих станций.

Удобство программы в том, что пользователь может самостоятельно и достаточно легко – поскольку «TurWin» работает в среде Windows – создавать новые виды документов и выходных отчетов. Причем все формируемые документы можно выводить на принтер, факс-модем или одним нажатием клавиши пересылать для дальнейшей обработки в такие программы, как Word, Excel. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов. Кроме этого, стоимость программы включает бесплатную разработку трех выходных документов по желанию покупателя.

В настоящее время программу «TurWin» используют в своей работе как крупные, так и средние российские (в основном московские) туристические фирмы. Среди них – «Ланта Тур», «Солвекс», «Нита», «Аэротур», «Эксотур», «BSI», «Мондо Type», «Конкорд Трэвел», «Сургуг Интур», «ЦСТЭ-Интур» и др. С сентября 1997 года лабораторные занятия по изучению программы «TurWin» проводит для своих студентов Российская Международная академия туризма.

3.2.Использование глобальной компьютерной сети ИНТЕРНЕТ в туристской деятельности

Несмотря на то, что многие туристические агентства все еще скептически относятся к Internet, плюсы от использования этой компьютерной сети становятся всё более очевидными.

Те немногие российские туристические агентства, которые подключились к Интернет, уже оценили ее информационные возможности.

Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе турагентств информации – от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров. Причем любой по объему – от прайс-листов до целых каталогов.

Так, по словам одного из руководителей лондонской туроператорской фирмы «Comet Travel», электронная рассылка информации по адресам 2000 агентств теперь каждый раз экономит компании около $5000. Вдобавок к этому информация в Internet до­ступна пользователям – агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Другое важное преимущество Internet – возможность получения дешевых телефонной связи и электронной почты. По мнению многих специалистов, именно этот фактор может стать в ближайшее время решающим для привлечения турагентств в Internet. Не секрет, что даже средние турагентства ежемесячно тратят на междугородные и международные телефонные переговоры по несколько тысяч долларов. Появившиеся сервисные программы для Internet, такие, например, как Cool Talk, позволяют разговаривать с любой точкой мира по цене несколько центов за минуту, что в 5-10 раз дешевле традиционной телефонной связи. Также многие агентства, работающие в Internet, теперь предпочитают традиционной бумажной факсовой рассылке более дешевую и удобную электронную почту.

Вместе с тем многие туристические компании Европы видят в широком распространении Internet угрозу своему бизнесу. Открытие в Internet систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволит клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств. Уже многомиллионная армия пользователей Internet может самостоятельно с домашних компьютеров не только просматривать и выбирать, но и бронировать все сегменты тура (гостиницы, авиа­билеты, автомобили, экскурсии, трансферы). В этом случае необходимость в посещении агентств и просмотре кип каталогов может попросту отпасть. А каждый потенциальный путешественник будет руководствоваться правилом: «Я могу сам организовать свой отдых с моего домашнего компьютера».

Исходя из этого, изменится не только психология покупателя, поменяются и функции, выполняемые агентствами. Агентства вряд ли исчезнут, но им придется совершенно по-новому обслуживать клиентов. По мнению некоторых специалистов, турагентам придется переквалифицироваться в своеобразных гидов по компьютерным сетям. Ведь едва ли бизнес-туристы смогут и захотят часами просиживать у компьютеров в поисках подходящей гостиницы и стыковки авиарейсов. Помочь туристам найти необходимую информацию в Internet и станет основной задачей агентств.

Однако конкуренция с глобальными компьютерными сетями угрожает не только турагентствам, но и ведущим компьютерным системам бронирования (КСБ). Одними из первых забили тревогу по этому поводу агентства Австрии, объявившие бойкот планам национальной туристской администрации страны открыть в Internet систему информации и бронирования InfoAustria.

Прогресс не стоит на месте. На смену телефонному брони­рованию туруслуг 15-20 лет назад пришли КСБ, предназначенные только для агентств. А в скором времени и системы бронирования могут быть вытеснены общедоступными компьютерными сетями.

По словам директора по маркетингу компании Sabre Каролины Грин, эта система уже ощущает некоторый спад числа бронировании, связанный с ростом количества подписчиков Internet. He желая мириться с возможной отставкой, КСБ ищут способы выживания и сотрудничества с Internet. Так, Amadeus, Sabre и Galileo уже объявили о том, что собираются использовать Internet как для связи с агентствами, так и для предоставления возможностей домашнего бронирования. Sabre уже открыла в Internet систему бронирования Easy Sabre, правда, пока по техническим причинам пригодную только для американского континента.

По мнению представителей другой ведущей КСБ – Amadeus, поиск туристической информации в Internet пока достаточно затруднен. Стремясь сделать роботу с информацией максимально простой, Amadeus планирует в самое ближайшее время открыть в Internet специальный «туристический» магазин, рассчитанный как на агентов-продавцов, так и на конечных пользователей.

Входящая в четверку крупнейших КСБ компания Worldspan работает над открытием в Internet общедоступного туристическою супермаркета совместно с мировым лидером программного обеспечения Microsoft.

Пока что системы бронирования настроены оптимистично, видя свое основное преимущество перед Internet в наличии огромной информационной базы данных.

Большинство сегментов туристического .рынка уже вовлечены в Internet. Первым сектором туристического рынка на Западе, начавшим использовать потенциал Internet, стали отели.

К марту 1998 года уже 290 гостиниц и гостиничных цепочек открыли свои информационные узлы в Internet. По мнению Брайена Лэнгтона – президента гостиничной сети Holiday Inn, разместившей подробные сведения о своих отелях в Internet, – новая технология уже продемонстрировала свои преимущества. За короткое время более 70 тысяч пользователей Internet обратились за информацией в раздел Holiday Inn.

Возможности Internet по размещению графической информации использует другая международная гостиничная сеть Inter-Continental, куда входит и московский «Метрополь». Пользователи Internet, помимо традиционного описания, могут еще и ознакомиться с планом отеля, видовыми слайдами, посмотреть его местоположение на карте города. Inter-Continental также размещает в Internet путеводитель по крупнейшим городам Европы. Пока он включает только 10 городов (Амстердам, Париж и другие), но в скором времени добавятся еще 22 города. Internet стала мощным источником информации как для пользователей, так и для агентств. Уже пользователи Internet получают возможность самостоятельно бронировать номера в отелях Intercontinental со своих домашних компьютеров.

Некоторые отели для представления себя в Internet даже применяют трехмерную графику. Желающие могут, например, совершить виртуальную прогулку (как в играх – бродилках) по отелям Crowne Plaza в Атланте и Торонто.

По мнению одного из руководителей сети Harriott International, подключение к Internet экономит гостиницам колоссальные деньги за счет сокращения производства буклетов и каталогов и их распространения. Теперь любой человек на другом краю земного шара, сидя за компьютером, может легко прочитать проспекты Harriott. Многие специалисты называют среди прочих достоинств Internet ее демократичность, поскольку в сети могут быть представлены и маленькое отели, и транснациональные гостиничные корпорации.

И все же некоторые отели не торопятся присоединиться к Internet, называя в качестве причин нерешенные проблемы ответственности частных лиц за резервации, оплаты через сеть, защиты от несанкционированных бронировании.

Все активнее используют Internet и авиакомпании. Уже более 100 международных авиакомпаний, включая KLM, Swissair, British Airway, Lufthansa, поддерживают свои справочные информационные узлы в сети. Большинство из них дают расписания рейсов и дополнительные сведения о самолетах и услугах.

Некоторые авиакомпании продвинулись дальше. Swissair собирается открыть интерактивный доступ к своему серверу, то есть позволить просматривать данные о наличии свободных мест.

Пока только единственная авиакомпания в мире наладила полное бронирование билетов через Internet. Это British Midland (BM) – второй по величине перевозчик Великобритании. Клиенты BM могут напрямую подключаться к системе Cyberseat и получать в режиме реального времени данные о тарифах, наличии свободных мест, а также бронировать и оплачивать места (через кредитные карты) на рейсы. Видимо, такие же каналы распространения билетов появятся в ближайшем будущем и у других ведущих авиакомпаний. Так, British Airways, открывшая свой информационный раздел в Internet, уже подумывает и об организации бронирования и оплаты через эту сеть. Германская Lufthansa также объявила о скором открытии своего туристического магазина в Internet. Одновременно с этим Lufthansa намерена уменьшить почти в 2 раза агентские комиссионные (что в немалой степени угрожает успешному бизнесу турагентств).

Среди компаний по прокату автомобилей, первой подключилась к Internet Alamo Rent A Car. Клиенты Alamo могут как просматривать цены и информацию о наличии автомобилей, так и напрямую производить бронирование. Часть системы бронирования Alamo предназначена для агентств и доступна только после указания идентификационного номера и пароля.

В то же время у идеи домашнего бронирования через Internet есть множество противников среди авиакомпаний, гостиниц и турагентств. Одни сомневаются в достаточности знаний у пользователей для выбора и резервации отелей. Другие указывают, что между клиентом и агентством существует необходимая обратная связь. С программой же можно общаться только в одну сторону и невозможно договориться.

В России, где распространение Internet пока не так заметно, а на долю домашних «персоналок» приходится не более 1-2% рынка компьютеров, агентствам не стоит бояться конкуренции со стороны «всемирной компьютерной паутины», по крайней мере, еще 2-3 года..

И все же, по мнению экспертов, будущее туристического рынка, причем ближайшее, за глобальными компьютерными сетями типа Internet.

Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать Internet в своей работе. Тем более, Internet нельзя рассматривать только как конкурента в бизнесе, сеть может оказать неоценимую информационную помощь и добавить к традиционным новый канал реализации туристических услуг – электронный.

3.3.Электронные каналы маркетинга и рекламы туризма в ИНТЕРНЕТ

Концепция маркетинга за многие годы своего существования претерпела ряд изменений. Сегодня наибольшую популярность приобрела модель «маркетингового управления», то есть долгосрочного планирования и прогнозирования, опирающаяся на исследования рынка, поведения и привычек покупателя, использование комплексных методов формирования спроса и стимулирования посредников, удовлетворение потребностей конкрет­ных целевых групп покупателей. В центре современной концепции маркетинга находится потребитель. И если до последнего времени возможность получения его «рентгеновского снимка» представлялась практически нереализуемой, то со становлением интерактивных каналов связи мечты о «прозрачном» покупателе стали приобретать реальные формы.

Отличительной особенностью Internet как новой инфраструктуры маркетинга и сбыта является тот факт, что здесь пока не действует основной принцип рыночной экономики: спрос рождает предложение. Опыт многих стран свидетельствует, что не потребитель определяет объем цифровых услуг. Напротив, поставщики и производители приходят к выводу о необходимости вспрыгнуть на подножку отходящего экспресса «Internet». И объясняется это не только вопросами престижа, но и опасением, что лучшие места на этом перспективном рынке расхватают другие. Кроме того, производители товаров и прямые поставщики услуг надеются с помощью нового канала дистрибуции избавиться от сонма посредников, которые за­полонили дорогу к розничному торговцу и потребителю. В докладе «От посредника к ПО промежуточного слоя» исследовательской компании Meta Group прогнозируется, что благодаря виртуальному каналу многие из них и в первую очередь дистрибуторы, страховые агенты и вторичные распространители туристических услуг потеряют источник дохода. Еще один довод в пользу присутствия в электронной среде высказал Рагнал Нильссон, директор информационного отдела одного из крупнейших торговых домов в ФРГ Karstadt: его руководство опасается, что в перспективе новоиспеченные маклеры, обосновавшись в Internet и других компьютерных сетях, смогут вытеснить традиционных торговцев, установив прямые взаимоотношения потребителей с производителями. Эту перспективу предсказывает и фирма Andersen Consulting. По ее прогнозу, в начале этого века до 50% универмагов прекратят свое существование. Им на смену придут так называемые Consumer Response Center – что-то типа электронных столов заказов, которые будут располагать значительно большим ассортиментом товаров по сравнению с современными супермаркетами.

Не менее важным преимуществом электронных каналов является более тесный контакт с покупателем. «В сети клиенты сообщают о себе многие данные, которые мы можем использовать в своем бизнесе», – рассказывает Нильссон. Он мечтает о том времени, когда однажды купившему горные лыжи можно будет сообщать (по факсу, электронной или обычной почте) о поступлении товаров, соответствующих этой же целевой группе, например альбомов на CO-ROM с описанием горнолыжных курортов.

Интерактивный контакт с потребителем обеспечивает также более тесную привязку их к фирме. Нильссон не сомневается в том, что в век глобальной электронной торговли внимательное отношение к покупателю станет решающим фактором в конкурентной борьбе, поскольку соперник будет находиться на расстоянии одного щелчка мышью. Стремясь как можно раньше обозначить свое присутствие в киберпространстве, многие фирмы забывают, «а некоторые и не подозревают, что электронные каналы требуют новой маркетинговой стратегии, рассчитанной на получение отдачи через определенное (иногда измеряемое годами) время. Ошибаются те, кто ждет увеличения сбыта и прибыли после нескольких десятков или сотен обращений к своему серверу.

Виртуальные каналы в первую очередь могут быть использованы компаниями, чья продукция ориентирована на конечного пользователя. К продвижению по электронным каналам пригодны любые товары, которые нужны широкому кругу потребителей, но далеко не всегда имеются в магазине за углом. К этой категории относятся и туристические путевки.

Сегодня в Европе, Америке и Азии насчитывается более 50 млн. пользователей сети Internet. В нашей стране количество пользователей электронной почты не превышает 650 тыс., а «Всемирной паутины» – 80 тыс. человек. Однако не следует забывать, что в России и странах СНГ темпы развития услуг Интернет в 2001 году стали опережать соответствующие американские показатели. Только в Москве рост числа пользователей Сети за этот год составил 400%. За тот же период число русскоязычных серверов во всем мире увеличилось почти в 30 раз.

Значение этих фактов лучше всего понимают профессионалы в области маркетинга и рекламы. Сейчас они ищут возможность охвата новых информационно-рекламных рынков. И одним из самых привлекательных считается рынок русский.

Русский – наиболее распространенный язык в Европе: его понимает 35% европейского населения, составляющего 555 млн. человек. Западные профессиональные маркетологи знают это прекрасно. Более того, по оценкам Билла Данлопа из Ассоциации евромаркетинга, русскоязычное информационное пространство – одно из самых перспективных для воплощения новых информационных проектов. Он также считает, что Интернет в Европе будет развиваться в ближайшие годы преимущественно как многоязычное образование, ибо 72% европейского населения попросту не понимает английского языка.

Распространенный язык – это перспективное информационно-рекламное пространство. И оно не ограничивается Европой. Ведь есть еще и русскоговорящая Азия, есть обширная русская диаспора в США. Это гигантский рынок, где со вниманием отнесутся к товару или услуге, рекламируемым на родном и понятном языке.

Портрет «среднего» пользователя Internet – это мужчина от 20 до 40 лет, обычно представитель среднего класса, с достатком выше среднего, принимающий решения в семье и на работе. Однако, нельзя упускать из виду тот факт, что стопроцентные потребители электронного рынка, которых в России, как указывалось выше, не более полумиллиона, имеют родственников и друзей, в большинстве своем еще не познавших возможностей кибернетического мира, но являющихся его косвенными потребителями. Наверное, каждый пользователь Internet сможет припомнить не один случай, когда он делился со своими знакомыми информацией, полученной в электронных каналах, в том числе и по их заказу.

Электронный канал маркетинга и сбыта – слишком общее понятие. В сетях присутствует целый ряд служб, позволяющих его реализовать. Одна из них – WWW (World Wide Web – «Всемирная паутина») – стремительно завоевывает популярность во всем мире. Главное преимущество WWW заключается в высокой скорости распространения информации любого вида (текстовой, графической, аудио, видео) и отсутствии дополнительных расходов на изготовление печатной продукции и оплату междугородных и международных почтовых или транспортных тарифов. Важным свойством Web-публикаций является возможность внесения в них в любое время изменений. Все это побуждает компании во всем мире использовать «Всемирную паутину» в качестве канала маркетинга и получения заказов на свою продукцию на электронном рынке.

Стремительное развитие Internet постепенно меняет отношение туристических фирм к рекламе. Так, например, некоторые европейские агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая предпочтение размещению своей информации в Internet. Вместо больших рекламных объявлений, в газетах теперь часто можно встретить маленькие блоки с указанием адреса инфор­мационной страницы агентства в Internet.

И

Рисунок 3. Оценка мирового рынка Web-рекламы.

нтернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Ведь если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступна миллионам людей всего мира и не один день, а месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Этот аспект отмечается при разработке проектов продвижения российского турпродукта на иностранных рынках, в частности – на американском. Сегодня 92 страны имеют в Нью-Йорке свои представительства, и все они наперебой приглашают американцев посетить эти страны. В национальных офисах Франции, Германии, Греции, Скандинавских стран представлено огромное количество информационного материала и литературы об этих государствах.

В российском же представительстве печатной продукции о Рос­сии практически нет, так что приходится рекламировать страну «на пальцах», причем от такой «рекламы» теряются миллионы долларов. Очевидно, для финансирования туристической рекламы необходимо объединить усилия туроператоров, создающих турпродукт, и государственных структур, поскольку у государства сейчас нет средств для рекламы страны, а частный бизнес еще недостаточно окреп, чтобы самостоятельно издавать необходимые красочные буклеты и литературу. Например, за издание в США красочной брошюры в 30 страниц тиражом 10000 экземпляров надо заплатить $40-50 тыс.

И вот тут разрешение проблемы видится в использовании международных компьютерных сетей: этот путь гораздо дешевле и может быстро окупиться. Особенно это относится к INTERNET, у которой огромное количество пользователей. Сейчас уже введены в сеть двадцать компьютерных страниц, которые доступны потребителям практически всего мира. Только за март 2000 года эти страницы просмотрели две тысячи потребителей. А в апреле, по информации американского сервера, количество потребителей удвоилось, т.е. за два месяца затраты, связанные с подготовкой российских страниц для INTERNET, практически окупились.

Когда вошел в строй сервер «Весь туристский Санкт-Пе­тербург», его создатели с удивлением обнаружили, что кроме иностранцев его услугами стали активна пользоваться петербургские пользователи Internet, запрашивая фирмы, организующие туры в Одессу и на Соловки.

Содержание информации, размещенной в сервере, раз­нообразно. Прежде всего, это общие сведения о туристском потенциале и достопримечательностях города на Неве, его дворцах, музеях и пригородах, гостиницах, прокате машин. В информационных блоках-страницах помещена информация о ряде турфирм, их реквизитах, данные о турах и другая коммерческая информация партнеров. Реклама на страницах сервера размещается как в сжатой, так и развернутой форме.

Пока говорить об эффективности и значительных результатах от работы сервера «Весь туристский Санкт-Петербург» рано. Но по его адресу еженедельно обращаются до 250 пользователей из России и из-за рубежа. Большая часть обращений приходится на желающих приехать в Петербург (до 90%). Примерно 10% – на потенциальных партнеров турбизнеса из-за границы, среди которых – турфирмы и сети отелей. Несколько петербургских турфирм воспользовались сервером для заказа билетов и бронирования мест в гостиницах, хотя для большинства местных фирм бронирование через сервер пока эк­зотика – психологически они еще не готовы к работе в сети Internet.

Тем не менее, вероятно, уже в ближайшем будущем петер­бургские фирмы и их клиенты начнут шире использовать огромные возможности Internet, позволяющей, в числе прочего, с наименьшими затратами рекламировать С Петербург на международном рынке.

4.Комплексная характеристика компании и внедряемой ИТ

Компания ЗАО «Богемия Сервис» организованна в 1995 году, как частная компания, занимающиеся организацией отдыха в пансионатах ближайшего Подмосковья. С 1997 года компания стала организовывать туры по Золотому Кольцу России. С 1998 года сфера интересов компании расширилась и стала охватывать всю Россию и ближайшее зарубежье, включая Крым.

Таким образом, компания занимает широкий сектор рынка туризма, однако, в последнее время, в связи с ожесточением конкуренции, динамика развития компании стала заметно угасать. Экономическое положение компании приобрело угрожающий характер. Выходом из сложившейся ситуации является либо сокращение секторов туристического рынка, и узкая специализация, либо применение современных информационных технологий, для привлечения клиентов.

О

Рисунок 4. Схема организационной структуры компании ЗАО «Богемия Сервис».

рганизационная структура компании имеет неразветвленную линейно-функциональную структуру, которая в схематичном виде представлена на рисунке 4:

На сегодняшний день работа компании происходит следующим образом:

Отдел маркетинга определяет наиболее популярные туристические маршруты, планово-экономический отдел рассчитывает цены с учетом издержек и рентабельности. Далее данная информация поступает директору финансово-экономическим вопросам, возглавляющему коммерческую службу.

Коммерческая служба осуществляет расчет, причем, что интересно, данные планово-экономического отдела при этом практически не используются, а в основе используется общий рыночный уровень цен, туров данного класса.

Коммерческий директор в конечном итоге и является лицом, который на основании информации планово-экономического отдела устанавливает цены на данный тур, повышая или понижая их. Именно он осуществляет учет информации о спросе, поступающей от службы маркетинга. Таким образом, можно говорить о том, что специалистами коммерческого отдела практически выполняются функции отдела маркетинга. Однако принятие решения о ценообразовании в данном случае носит в большей степени интуитивный характер, поскольку экономического анализа характера спроса не проводится ни планово-экономическим отделом, ни коммерческой службой. Кроме того, нужно отметить, что исследования спроса носят периодический, а не постоянный характер, и проходят в основном в форме устных опросов.

Недостаточное внимание уделяется отысканию потенциальных возможностей повышения эффективности предприятия. Информационные ограничения в данном процессе представлены затрудненным учетом фактора инфляции при ценообразовании. К слабым местам большинства российских предприятий вообще, а не только сферы туризма на сегодняшний день можно отнести недостаточную гибкость при использовании информации обратной связи, то есть затрудненный процесс корректировки уже принятого решения.

Эти факторы, несомненно, являются резервами предприятия, резервами, реализация которых не требует значительных капитальных вложений, но в то же время способна реально улучшить экономические показатели деятельности компании.

4.1.Необходимость создания информационного отдела

На мой взгляд, в структуру компании целесообразно включить отдел информации Web-узла сети ИНТЕРНЕТ, который будет являться связующим звеном предприятия с субъектами экономических. Это обусловлено тем, что в отделе информации сосредоточится работа по информационному обеспечению деятельности гостиницы и организации его контактов по системе ИНТЕРНЕТ. Основными задачами отдела информации будут являться:

• Сбор, анализ и распределение информации, направленной на обеспечение интересов компании;

• Организация работы по созданию банка информационных данных;

• Координация и анализ состояния работы с потребителями услуг;

• Подготовка материалов к различным мероприятиям.

Анализируя деятельность различных подразделений, отдел:

• рекомендует изменения в работе служб;

• осуществляет сбор и обработку информации по основным направлениям деятельности компании;

• проводит работу по составлению банка информационных материалов в области экономических связей, для их использования в деятельности различных подразделений;

• осуществляет анализ туристических услуг по направлениям представляющих практический интерес в области туризма и отдыха.

Отдел информации должен вести работу по составлению банка информационных материалов для их практического использования в деятельности различных подразделений компании.

Специальная информация запрашивается подразделениями и распределяется по структурным подразделениям предприятия. Информация, предназначенная для широкого использования предлагается клиентам бесплатно либо на коммерческой основе.

В туристическом бизнесе приняты следующие формы информационных материалов, например, общая информация о городе, его достопримечательностях, курортно-санаторных учреждениях, рынке недвижимости и т.д.

Структура управления информационным отделом Web-узла должна выглядеть так, как представлено на рисунке 5:

И

Рисунок 5. Структура управления Информационным отделом Web-узла.

нформационный отдел должен будет тесно взаимодействовать с планово-экономическим отделом, отделом маркетинга, и другими службами компании.

4.2.Функции Web-узла

Создаваемый Web-узел должен явится основой функционирования компании и осуществлять весь внутренний документооборот, принимать заказы на предлагаемые туристические туры, осуществлять электронные платежи, но также должен выполнять и информационную функцию для всех потенциальных клиентов (посетителей).

Информацию, размещаемую на Web-узле, условно можно разделить на две части: это общая рекламная информация о зонах отдыха, позволяющая потенциальным клиентам получить информацию о городах в целом, их расположении, видах городов, транспорте, достоверных погодных условиях, безопасности отдыха, и специальная справочная информация о предлагаемых гостиничных комплексах.

Общая информация о зоне отдыха будет включает в себя:

• ежедневная сводка погоды в (температура воздуха, воды в имеющимся водоеме);

• приветствие-обращение Администрации зоны отдыха к гостям курорта (с гарантиями безопасности отдыха);

• карта зоны отдыха с нанесенными на нее основными объектами (вокзалы, гостиницы, санатории, рынки);

• виды городов;

• музеи, выставочные и концертные залы;

• экскурсионные маршруты;

• культурная программа на период отдыха;

• проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки;

• транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д и аэровокзалов).

Специальная справочная информация о гостиницах:

• местонахождение гостиницы, санатория, дома отдыха;

• внешний вид объекта отдыха, его территории и пляжей;

• перечень услуг, предоставляемых тем или иным объектом отдыха;

• внутренний вид номера (интерьер);

• стоимость проживания и лечения;

• наличие свободных мест.

Помимо информационной составляющей Web-узел будет позволять любому посетителю стать клиентом компании, разместив свою заявку на понравившийся тур или любую составляющую тура. При этом для турагентств будет предоставлена возможность формирования пакетов туров по их желанию. Т.е. вся та работа, что раньше проводилась только при личном присутствии клиента в офисе компании будет осуществляться через Web-узел, включая электронные платежи, посредством кредитных карт.

Вся информация на Web-страницах будет оформлена в формате HTML (гипертекстовый язык описания документов) и содержать как графическую (изображения формата GIF с 256 цветами), так и текстовую информацию.

Все страницы будут иметь исполненный со вкусом, художественно привлекательный и в то же время строгий дизайн, что очень важно для имиджа Web-узла.

4.3.Затраты на создание и функционирование Web-узла

На основании исследований, проведенных маркетинговым отделом компании, планируется увеличение реализации услуг компании за счет привлечения новых клиентов в результате создания Web-узла. Планируемое увеличение объема реализации услуг представлено в таблице 2, при этом сделкой считается продажа любого элемента предлагаемого тура.

Таблица 2. Прогнозируемое изменение показателей.

Этап	Сроки	Показатели
Увеличение количества сделок, тыс. элементов туров в мес.	Увеличение объемов, сделок, тыс. руб. в мес.	Использование потенциала Web узла, %
0	до 01.03.2002	11,5	4 120	—
I	с 01.03.02 по 31.05.02	23	7 787	35
II	с 01.06.02 по 31.12.02	69	18 540*	100
* дальнейшее увеличение, возможно, путем увеличения спектра предлагаемых туров.

Финансирование деятельности отдела информации компании ЗАО «Богемия Сервис» будет осуществляется на плановой основе. Отдел информации организует работы по определению экономических нормативов деятельности по информационному обеспечению. Поскольку данный отдел информации является структурным подразделением предприятия, то все затраты связанные с его организацией и функционированием будут отражаться в расходных статьях баланса данной компании, а следовательно в перечне услуг оказываемых компанией. В перечне услуг будут включаться и услуги оказываемые отделом информации, следовательно, произведенные единовременные затраты на организацию и оснащение отдела в течение некоторого времени будут возмещены, и в дальнейшем работа отдела будет вносит общий вклад в достижение максимальной прибыли.

Однако, реализация данного проекта требует определенных капиталовложений, поэтому для рассмотрения эффективности данного проекта в дальнейшем, сейчас необходимо провести детальный анализ затрат на его реализацию. Для этого можно разделить все затраты на единовременные капиталовложения, связанные с предпроектной подготовкой, и текущие затраты, обеспечивающие работу данного проекта. Необходимые единовременные инвестиции приведены в таблице 3.

К единовременным затратам относится не только непосредственная покупка оборудования и программного обеспечения, но и затраты на их доставку, монтаж и настройку. Кроме этого необходимо провести обучение персонала, а также подготовить специалистов, для технического обслуживания.

Таблица 3. Единовременные затраты на реализацию проекта.

Показатель	Сумма, руб.
Стоимость оборудования и ПО	275 000
Доставка оборудования	11 000
Монтаж оборудования	24 750
Обучение и набор персонала	22 000
Оплата консультационных услуг	15 350
Итого:	348 100

Данные единовременные инвестиции, составляющие 348 100 руб, и включающие оплату консультационных услуг, не превышают размера уже сформированного фонда развития компании ЗАО «Богемия Сервис», и могут быть реализованы без привлечения дополнительных источников финансирования в первые два месяца осуществления предпроектной подготовки.

Т.к. в соответствии с проведенными маркетинговыми исследованиями создаваемый Web-узел в первые три месяца, после ввода в эксплуатацию будет использоваться только 35%, то другую группу затрат – текущие затраты, можно разделить на:

• постоянные – не зависящие от объемов сделок, представлены в таблице 4;

• переменные – прямо зависящие от объемов сделок, представлены в таблице 4.

Таблица 4. Структура постоянных и переменных затрат.

Показатель	Ед.изм.	Значение
Постоянные затраты:
Зарплата начальника Информационного отдела	руб. в мес.	16 350
Амортизация оборудования и ПО	руб. в мес.	7 650
Абонентская плата за выделенную линию	руб. в мес.	6 000
Электроэнергия	руб. в мес.	700
Ремонт и обслуживание оборудования	руб. в мес.	3 800
Итого постоянных затрат:	руб. в мес.	34 500
Переменные затраты:
Зарплата персонала Информационного отдела	% от суммы сделки	1
Себестоимость элемента тура*	% от суммы сделки	67
Итого переменных затрат:	% от объемов сделок	68
* по данным планово-экономического отдела

Проектом подразумевается использование уже имеющихся офисных площадей, а реализация данного проекта никаким образом не влияет на размер существующей арендной платы, поэтому аренда в расчетах учитываться не будет. Следовательно для данного проекта постоянными затратами будут являться: зарплата руководящего аппарата; амортизация оборудования; повышение расхода электроэнергии и ежемесячные расходы на ремонт и обслуживание приобретаемого оборудования.

Т.к. в соответствии с документацией срок эксплуатации приобретаемого оборудования и ПО составляет 3 года, то месячные амортизационные отчисления оборудования и ПО рассчитывается по формуле:

,

где		Амортизация оборудования
		Стоимость оборудования
		Срок эксплуатации, мес.

При этом начисление амортизации будет производиться, начиная с первого месяца эксплуатации оборудования.

Переменные затраты – это зарплата сотрудников Информационного отдела и себестоимость организации продаваемых туристических услуг. Переменные затраты даются в процентном выражении от ожидаемых объемов сделок, представленных в таблице 2, чтобы упростить расчеты.

5.Обоснование эффективности создания Web-узла

Эффективность проекта должна оцениваться с различных точек зрения. В соответствии с Методическими рекомендациями по оценке эффективности инновационных проектов и их отбору для финансирования, основными методами оценки экономической эффективности являются:

• метод чистого дисконтированного дохода (ЧДД);

• метод срока окупаемости;

• метод индекса доходности и рентабельности проекта;

• метод внутренней нормы доходности;

• расчет точки безубыточности проекта.

Основные показатели, для определения эффективности инновационного проекта приведены в таблице 5:

Таблица 5. Основные показатели для определения эффективности инновационного проекта.

Показатели	Ед.изм.	Значение
Единовременные затраты (Итог таб.3)	тыс.руб.	348,1
Срок работы оборудования после ввода (таб.2 ст.2)	мес.	10
Объемы сделок
I этап (таб.2 стр.2)	тыс.руб.	7 787
II этап (таб.2 стр.3)	тыс.руб.	18 540
Постоянные затраты (таб.4 стр.6)	тыс.руб.	34,5
В т.ч. амортизация (таб.4 стр.2)	тыс.руб.	7,65
Переменные затраты (таб.4 стр.10)	% от отгрузки	68
Месячный объем сделок
I этап (таб.2 стр.2)	тыс.эл.	23
- в 1 мес. реализации проекта	тыс.эл.	6
II этап (таб.2 стр.3)	тыс.эл.	69
Валютный депозит	%	9
Уровень риска проекта	%	35
Инфляция на валютном рынке	%	11

5.1.Чистый дисконтный доход

Для расчета коэффициента дисконтирования (d), воспользуемся формулой:

где		доходность альтернативных вложений
		уровень премии за риск
		уровень инфляции

В данном проекте, в качестве альтернативных вложений средств, необходимых для реализации данного проекта, взят средний банковский депозитный процент – 9 % годовых в долларах США.

Премию за риск рассчитаем, исходя из среднего класса инновации, определяемого на основании морфологической таблицы 6, по формуле:

где		средний класс инновации
		класс сложности инновации по i-му классификационному признаку (i-й строке таблицы 6)
		количество классификационных признаков

Таким образом, исходя из данных таблицы 6:

Тогда, в соответствии с таблицей 7, при , параметр , при расчете коэффициента дисконтирования будет составлять 10 %. Однако, реализация данного проекта, вносящего коренные изменения в существующую технологию работы, сопряжена с большим риском, поэтому в дальнейших расчетах премию за риск возьмем равную 35 %.

По данным агентства РБК, уровень годовой инфляции в 2000 г. долларов США, составил 11 %. Поэтому для дальнейших расчетов значение уровня инфляции (c) возьмем равным 11 %.

Таблица 6. Классификации нововведений и инноваци­онных процессов по группам риска.

№ п/п	Признаки разделения на группы	Значения признаков, определяющих группу риска	Класс по признаку
	По содержанию нововведения	Новая технология (метод)	6
	Тип новатора (сфера создания новшества)	Производственные фирмы и отделения	7
	Тип новатора (область знаний и функций)	Организация и управление	4
	Тип инноватора (сфера нововведения)	Промышленные звенья	6
	Уровень инноватора	Подразделение фирмы	7
	Территориальный масштаб нововведения	Российская федерация, ближнее зарубежье	6
	Масштаб распространения нововведения	Единичная реализация	5
	По степени радикальности (новизны)	Ординарные (изобретения, новые разработки)	4
	По глубине преобразований инноватора	Комплексные	4
	Причина появления нового (инициатива)	Потребности производства	5
	Этап ЖЦ спроса на новый продукт	Ускорение роста	3
	Характер кривой ЖЦ товара	Типовая, классическая кривая	1
	Этапы ЖЦ товара (по типовой кривой)	Рост	4
	Уровень изменчивости технологии	«Плодотворная» технология	5
	Этапы ЖЦ технологии	Зарождение	8
	Этапы ЖЦ организации-инноватора	Становление	6
	Длительность инновационного процесса	Долгосрочные (более 3 лет)	8
Сумма строк:	89

Таблица 7. Соотношение среднего класса инновации и средней премии за риск, устанавливаемой для инновации данного класса.

Средний класс инновации	1	2	3	4	5	6	7	8
Премия за риск, %	0,0	0,5	1,0	2,0	5,0	10,0	20,0	50,0

Таким образом, значение коэффициента дисконтирования, для расчета экономической эффективности данного проекта:

Чтобы определить чистый дисконтный доход данного проекта, на основании данных из таблицы 5, необходимо рассчитать общие текущие затраты по каждому периоду. Для этого воспользуемся таблицей 8, где по периодам указано равномерное изменение объема сделок, в соответствии с данными из таблицы 2, для расчета переменных затрат.

Таблица 8. Расчет текущих затрат по периодам, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	1 200	4 494	7 787	9 323	10 859	12 395	13 932	15 468	17 004	18 540
Переменные затраты	0	816	3 056	5 295	6 340	7 384	8 429	9 473	10 518	11 563	12 607
Постоянные затраты	0	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5
Итого	0	851	3 091	5 330	6 375	7 419	8 464	9 508	10 553	11 598	12 642

Теперь, на основании полученных данных, можно рассчитать затраты (таблица 9), поступления от проекта (таблица 10) и потоки денежных средств (таблица 11) для каждого месяца реализации данного проекта.

Таблица 9. Затраты на проект, тыс. руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	851	3 091	5 330	6 375	7 419	8 464	9 508	10 553	11 598	12 642
Итого	348	851	3 091	5 330	6 375	7 419	8 464	9 508	10 553	11 598	12 642

Таблица 10. Поступления от проекта, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объемы сделок	0	1 200	4 494	7 787	9 323	10 859	12 395	13 932	15 468	17 004	18 540
Амортизация	0	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65
Итого	0	1 208	4 501	7 795	9 331	10 867	12 403	13 939	15 475	17 012	18 548

Таблица 11. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	1 208	4 501	7 795	9 331	10 867	12 403	13 939	15 475	17 012	18 548
Отток	348	851	3 091	5 330	6 375	7 419	8 464	9 508	10 553	11 598	12 642
Итого	-348	357	1 411	2 465	2 957	3 448	3 940	4 431	4 923	5 414	5 906

Г

Рисунок 6. Потоки денежных средств проекта создания Web-узла.

рафическое представление результатов вычислений данной таблицы 11, приведено на рисунке 6:

Чистый дисконтный доход (ЧДД) рассчитывается, как разность накопленного дисконтированного дохода от реализации проекта и дисконтированных единовременных затрат на внедрение инновации:

где		дисконтированный доход i-го периода реализации проекта
		количество периодов реализации проекта

Дисконтированный доход определенного периода рассчитывается по формуле:

где		доходы i-го периода реализации проекта
		затраты i-го периода реализации проекта
		коэффициент дисконтирования

Результаты расчетов ЧДД и ДД для каждого периода реализации проекта приведены в таблице 12:

Таблица 12. Расчет чистого дисконтного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	357	0	0,65	230,42	0	230,42	-117,68
2	1 411	0	0,42	587,33	0	587,33	469,65
3	2 465	0	0,27	661,94	0	661,94	1 131,60
II	4	2 957	0	0,17	512,22	0	512,22	1 643,82
5	3 448	0	0,11	385,41	0	385,41	2 029,23
6	3 940	0	0,07	284,10	0	284,10	2 313,33
7	4 431	0	0,05	206,16	0	206,16	2 519,49
8	4 923	0	0,03	147,76	0	147,76	2 667,25
9	5 414	0	0,02	104,85	0	104,85	2 772,10
10	5 906	0	0,01	73,79	0	73,79	2 845,89
Итого	35 252	348,1		3 193,99	348,1	2 845,89

Так как ЧДД за весь период реализации проекта имеет положительное значение, следовательно, данный проект является экономически эффективным.

5.2.Срок окупаемости

Срок окупаемости проекта, представляет собой расчетную дату, начиная с которой чистый дисконтированный доход принимает устойчивое положительное значение. Математически срок окупаемости находиться при решении экспоненциального уравнения расчета ЧДД с неизвестным периодом реализации (X), при этом значение ЧДД принимается равным 0, т.е. когда дисконтированный доход равен (покрыл) дисконтированные затраты:

Однако на практике применяют метод приблизительной оценки срока окупаемости:

Рисунок 7. Графики ЧДД и ДД.

Где		последний период реализации проекта, при котором разность накопленного дисконтированного дохода и дисконтированных затрат принимают отрицательное значение
	последнее отрицательное значение ЧДД
	первое положительное значение ЧДД

Таким образом:

Таким образом, данный проект окупается в первый же месяц, после внедрения на предприятии. Это не превышает срок реализации данного проекта, а, следовательно, подтверждает экономическую эффективность данного проекта.

5.3.Доходность и рентабельность

Индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного дохода к суммарным дисконтированным затратам:

где		доходы i-го периода реализации проекта
		затраты i-го периода реализации проекта
		коэффициент дисконтирования
		количество периодов реализации проекта

Таким образом:

В данном случае индекс доходности больше 1, следовательно, данный проект экономически эффективен.

Среднегодовая рентабельность проекта является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Этот показатель показывает, какой доход приносит вложенная в проект единица инвестиций:

где		индекс доходности
		количество периодов реализации проекта

Таким образом:

Критерием экономической эффективности инновационного проекта является положительная рентабельность проекта.

5.4.Внутренняя норма доходности

Внутренняя норма доходности – это такое значение дисконта, при котором ЧДД принимает значение, равное 0. Математически, внутренняя норма доходности находится при решении экспоненциального уравнения расчета ЧДД с неизвестным дисконтом (X), при этом значение ЧДД принимается равным 0, т.е.:

Однако на практике применяют метод приблизительной оценки внутренней нормы доходности (ВНД). Для этого производят ряд вычислений ЧДД с постепенным увеличением дисконта до тех пор, пока ЧДД не станет отрицательным (таблица 13 и таблица 14). И затем рассчитывается приближенное значение ВНД по формуле:

где		последнее значение дисконта, при котором ЧДД принимал положительное значение
		первое значение дисконта, при котором ЧДД принимал отрицательно значение
	значения ЧДД при дисконтах, равных соответственно и

Т.к. данный проект окупается в первый же год своей реализации, а срок реализации достаточно велик, то для расчета ВНД предлагается увеличить коэффициент дисконтирования сразу в несколько раз. Результаты вычислений приведены в таблицах 13 и 14.

Таким образом:

Таблица 13. Расчет ЧДД для определения ВНД при d=2,25.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	366	0	0,31	109,89	0	109,89	-238,21
2	1 420	0	0,09	133,59	0	133,59	-104,62
3	2 474	0	0,03	71,81	0	71,81	-32,81
II	4	2 947	0	0,01	26,50	0	26,50	-6,31
5	3 438	0	0,00	9,51	0	9,51	3,20
6	3 930	0	0,00	3,34	0	3,34	6,54
7	4 421	0	0,00	1,16	0	1,16	7,70
8	4 913	0	0,00	0,40	0	0,40	8,10
9	5 404	0	0,00	0,13	0	0,13	8,23
10	5 896	0	0,00	0,04	0	0,04	8,28
Итого	35 209	348		356,38	348,1	8,28

Таблица 14. Расчет ЧДД для определения ВНД при d=2,3.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	366	0	0,30	108,23	0	108,23	-239,87
2	1 420	0	0,09	129,57	0	129,57	-110,30
3	2 474	0	0,03	68,59	0	68,59	-41,71
II	4	2 947	0	0,01	24,93	0	24,93	-16,78
5	3 438	0	0,00	8,81	0	8,81	-7,96
6	3 930	0	0,00	3,05	0	3,05	-4,91
7	4 421	0	0,00	1,04	0	1,04	-3,87
8	4 913	0	0,00	0,35	0	0,35	-3,52
9	5 404	0	0,00	0,12	0	0,12	-3,41
10	5 896	0	0,00	0,04	0	0,04	-3,37
Итого	35 209	348		344,73	348,1	-3,37

Для построения графика ВНД, необходимо составить таблицу 15:

Таблица 15. Данные для построения графика ВНД.

дисконт	0,55	0,8	1,05	1,3	1,55	1,8	2,05	2,25	2,3
ЧДД	2845,89	1449,34	821,62	486,09	284,63	153,34	62,47	8,28	-3,37

П

Рисунок 8. Внутренняя норма доходности инновационного проекта.

олученный результат расчета ВНД, превышающий коэффициент дисконтирования, используемый для расчета ЧДД проекта, более чем в четыре раза, говорит о высокой экономической эффективности данного проекта.

5.5.Точка безубыточности

Определение точки безубыточности служит для подтверждения правильности расчетного объема реализации услуг компании. Точка безубыточности рассчитывается из соотношения равенства издержек и выручки от реализации продукции:

где		условно-постоянные затраты на выпуск новой продукции
		цена единицы продукции
		выручка от реализации
		переменные затраты на выпуск единицы продукции
		переменные затраты на выпуск продукции
		прибыль от реализации продукции
		выпуск продукции в натуральном выражении

Расчет точки безубыточности будем проводить для наиболее уязвимого периода – первого месяца реализации проекта, т.е. для периода, в течение которого данный проект полностью окупается, т.к. здесь могут проявиться какие-либо недостатки, допущенные на подготовительном этапе, в монтаже оборудования, подготовке персонала, и это может вызвать отклонения от расчетных параметров. Таким образом, исходя из данных таблицы 5 и результатов вычислений в таблице 8, точка безубыточности для первого месяца:

Таким образом, при увеличении объемов продаж компании до 2 096 элементов туров, в первый месяц реализации проекта (при запланированном увеличении до 6 000 в первый месяц), соблюдается равенство издержек и выручки от реализации проекта.

Для определения точки безубыточности графическим методом, представленной на рисунке 9, необходимо построить графики объема сделок, вместе с постоянными и общими затратами. Для построения графика линейной функции достаточно определить две точки. Результаты расчетов представлены в таблице 16:

Таблица 16. Данные для расчета точки безубыточности для первого месяца.

Количество сделок, шт.	0	3 500
Постоянные затраты, тыс.руб.	34,5	34,5
Переменные затраты, тыс.руб.	0	476
Общие затраты, тыс.руб.	34,5	510,5
Объем сделок, тыс.руб.	0	700

Таким образом, в результате выполненных вычислений, было установлено, что данный проект экономически эффективен, имеет высокую привлекательность для инвестиций, т.к. имеет высокую доходность и, несмотря на долгосрочность, окупается в первый месяц своей реализации, увеличивая, при этом, экономическую эффективность предприятия в целом. Также можно говорить о высокой экономической устойчивости проекта создания Web-узла, т.к. внутренняя норма доходности более чем в 4 раза превышает коэффициент дисконтирования, используемый в расчетах.

На сегодняшний день, до реализации проекта, текущий показатель количества продаж элементов туров соответствует 11 500 сделок в месяц (см. таблицу 2), при этом в первый месяц реализации проекта планируется выполнить лишь 6 000 сделок, что меньше значения показателя текущего количества отгрузок в 1,9 раз. Однако для полной окупаемости проекта достаточно в первый месяц осуществить 2 713 сделок, т.е. меньше 50 % от запланированного и в 4,2 раза меньше текущего. При этом, к концу третьего месяца реализации проекта, когда будет достигнуто прогнозируемое значение использования потенциала Web-узла, составляющее 35% количество сделок (продаж элементов туров) увеличится уже в 2 раза относительно текущего показателя, что подтверждает повышение экономической эффективности деятельности предприятия ЗАО «Богемия Сервис» от использования информационной технологии.

Рисунок 9. Графическое определение точки безубыточности.

6.Экономическая экспертиза проекта создания Web-узла и разработка механизма управления рисками

6.1.Анализ устойчивости и чувствительности проекта

Экономическая экспертиза проекта предполагает проведение факторного анализа устойчивости и чувствительности проекта, с целью определения «узких мест».

В процессе исследования устойчивости и чувствительности данного проекта определяют предельное негативное значение анализируемого показателя, при котором сохраняется экономическая целесообразность реализации проекта. Для этого необходимо решить следующее уравнение:

где		доходы i-го периода реализации проекта при предельном негативном значении анализируемого показателя
		затраты i-го периода реализации проекта при предельном негативном значении анализируемого показателя
		коэффициент дисконтирования

На следующем этапе анализируемый показатель изменяют на 10 % в сторону негативного отклонения (при этом остальные показатели остаются базовыми) и определяют значение ЧДД. Если при таком изменении анализируемого показателя ЧДД проекта остается положительным, то проект считается устойчивым и нечувствительным к изменению данного фактора. Если ЧДД принимает отрицательное значение, то проект имеет устойчивость и чувствительность менее 10-ти процентного уровня, и проект признается рискованным по данному фактору.

Два шага экспертизы связаны между собой. Поэтому, выполнив расчеты на первом шаге, можно определить уровень устойчивости и чувствительности проекта создания Web-узла, как относительное отклонение в процентах:

где		исходное значение показателя
		предельное негативное значение показателя

Тогда, если полученное значение больше 10 %, проект считается устойчивым и нечувствительным к изменению показателя, если меньше 10 %, признается рискованным по данному фактору. Результаты исследования устойчивости и чувствительности проекта по трем факторам, обобщены в таблице 53.

Оценим устойчивость и чувствительность проекта по показателю – «себестоимость организации элемента тура». Т.к. перечень предлагаемых компанией ЗАО «Богемия Сервис» элементов туров весьма широк, то оценка работы компании производится по показателям количества и объема сделок. Поэтому для расчетов, себестоимость организации элемента тура определяется планово-экономическим отделом компании в процентах от объема сделок и включается в состав текущих затрат. Исходное значение, используемое во всех предыдущих расчетах, взято из таблицы 4, где в десятой строке указано, что себестоимость организации элемента тура соответствует 67 % от объемов сделок. Пусть это значение увеличится на 10 % и составит 77 % от объемов сделок. Объем сделок останется неизменным, тогда по данным таблиц 17, 18 и 19 определим в таблице 20 значение ЧДД.

Таблица 17. Расчет текущих затрат по периодам, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	1 200	4 494	7 787	9 323	10 859	12 395	13 932	15 468	17 004	18 540
Переменные затраты	0	936	3 505	6 074	7 272	8 470	9 668	10 867	12 065	13 263	14 461
Постоянные затраты	0	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5
Итого	0	971	3 539	6 108	7 307	8 505	9 703	10 901	12 099	13 298	14 496

Таблица 18. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	971	3 539	6 108	7 307	8 505	9 703	10 901	12 099	13 298	14 496
Итого	348	971	3 539	6 108	7 307	8 505	9 703	10 901	12 099	13 298	14 496

Таблица 19. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	1 228	4 521	7 815	9 351	10 887	12 423	13 959	15 495	17 031	18 568
Отток	348	971	3 539	6 108	7 307	8 505	9 703	10 901	12 099	13 298	14 496
Итого	-348	237	962	1 686	2 024	2 362	2 700	3 038	3 376	3 714	4 052

Таблица 20. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	237	0	0,65	153,00	0	153,00	-195,10
2	962	0	0,42	400,30	0	400,30	205,20
3	1 686	0	0,27	452,83	0	452,83	658,03
II	4	2 024	0	0,17	350,70	0	350,70	1 008,73
5	2 362	0	0,11	264,03	0	264,03	1 272,76
6	2 700	0	0,07	194,71	0	194,71	1 467,48
7	3 038	0	0,05	141,34	0	141,34	1 608,82
8	3 376	0	0,03	101,33	0	101,33	1 710,16
9	3 714	0	0,02	71,92	0	71,92	1 782,08
10	4 052	0	0,01	50,62	0	50,62	1 832,70
Итого	24 152	348		2 180,80	348	1 832,70

Пусть себестоимость элемента тура увеличится еще на 10 % и составит 87 % от объемов сделок. Объем сделок также останется неизменным, тогда по данным таблиц 21, 22 и 23 определим в таблице 24 значение ЧДД.

Таблица 21. Расчет текущих затрат по периодам, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	1 200	4 494	7 787	9 323	10 859	12 395	13 932	15 468	17 004	18 540
Переменные затраты	0	1 056	3 954	6 853	8 204	9 556	10 908	12 260	13 612	14 963	16 315
Постоянные затраты	0	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5
Итого	0	1 091	3 989	6 887	8 239	9 591	10 942	12 294	13 646	14 998	16 350

Таблица 22. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	1 091	3 989	6 887	8 239	9 591	10 942	12 294	13 646	14 998	16 350
Итого	348	1 091	3 989	6 887	8 239	9 591	10 942	12 294	13 646	14 998	16 350

Таблица 23. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	1 228	4 521	7 815	9 351	10 887	12 423	13 959	15 495	17 031	18 568
Отток	348	1 091	3 989	6 887	8 239	9 591	10 942	12 294	13 646	14 998	16 350
Итого	-348	117	512	908	1 092	1 276	1 461	1 645	1 829	2 014	2 198

Таблица 24. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	117	0	0,65	75,58	0	75,58	-272,52
2	512	0	0,42	213,27	0	213,27	-59,25
3	908	0	0,27	243,72	0	243,72	184,47
II	4	1 092	0	0,17	189,18	0	189,18	373,64
5	1 276	0	0,11	142,65	0	142,65	516,30
6	1 461	0	0,07	105,33	0	105,33	621,63
7	1 645	0	0,05	76,53	0	76,53	698,15
8	1 829	0	0,03	54,91	0	54,91	753,06
9	2 014	0	0,02	38,99	0	38,99	792,05
10	2 198	0	0,01	27,46	0	27,46	819,51
Итого	13 052	348		1 167,61	348	819,51

Пусть себестоимость элемента тура увеличится еще и составит 97 % от объемов сделок. Объем сделки, и остальные показатели, также останутся неизменными, тогда по данным таблиц 25, 26 и 27 определим в таблице 28 значение ЧДД.

Таблица 25. Расчет текущих затрат по периодам, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	1 200	4 494	7 787	9 323	10 859	12 395	13 932	15 468	17 004	18 540
Переменные затраты	0	1 176	4 404	7 631	9 137	10 642	12 148	13 653	15 158	16 664	18 169
Постоянные затраты	0	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5
Итого	0	1 211	4 438	7 666	9 171	10 677	12 182	13 687	15 193	16 698	18 204

Таблица 26. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	1 211	4 438	7 666	9 171	10 677	12 182	13 687	15 193	16 698	18 204
Итого	348	1 211	4 438	7 666	9 171	10 677	12 182	13 687	15 193	16 698	18 204

Таблица 27. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	1 208	4 501	7 795	9 331	10 867	12 403	13 939	15 475	17 012	18 548
Отток	348	1 211	4 438	7 666	9 171	10 677	12 182	13 687	15 193	16 698	18 204
Итого	-348	-3	63	129	160	190	221	252	283	313	344

Таблица 28. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	-3	0	0,65	-1,84	0	-1,84	-349,94
2	63	0	0,42	26,23	0	26,23	-323,71
3	129	0	0,27	34,61	0	34,61	-289,10
II	4	160	0	0,17	27,65	0	27,65	-261,44
5	190	0	0,11	21,27	0	21,27	-240,17
6	221	0	0,07	15,94	0	15,94	-224,23
7	252	0	0,05	11,71	0	11,71	-212,51
8	283	0	0,03	8,48	0	8,48	-204,03
9	313	0	0,02	6,07	0	6,07	-197,97
10	344	0	0,01	4,30	0	4,30	-193,67
Итого	1 952	348		154,43	348	-193,67

В данном случае, т.к. при 10-ти процентном изменении себестоимости организации элемента тура она составит 77 %, следовательно, можно сделать вывод о том, что по данному показателю проект создания Web-узла устойчив и нечувствителен.

Определим уровень устойчивости/чувствительности проекта по данному показателю:

Таким образом, по показателю «себестоимость организации элемента тура» проект создания Web-узла устойчив, нечувствителен и не рискован.

Исследуем устойчивость и чувствительность проекта создания Web-узла по показателю «объем сделок». Пусть планируемый объем сделок уменьшится на 5 000 тыс.руб. в месяц и составит 13 540 тыс.руб. Постоянные затраты и амортизация останутся без изменений, тогда по данным таблиц 29, 30, 31 и 32 определим в таблице 33 значение ЧДД.

Таблица 29. Расчет текущих затрат по периодам, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	876	3 282	5 687	6 809	7 931	9 052	10 174	11 296	12 418	13 540
Переменные затраты	0	596	2 231	3 867	4 630	5 393	6 156	6 919	7 681	8 444	9 207
Постоянные затраты	0	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5
Итого	0	630	2 266	3 902	4 664	5 427	6 190	6 953	7 716	8 479	9 242

Таблица 30. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	630	2 266	3 902	4 664	5 427	6 190	6 953	7 716	8 479	9 242
Итого	348	630	2 266	3 902	4 664	5 427	6 190	6 953	7 716	8 479	9 242

Таблица 31. Поступления от проекта, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	876	3 282	5 687	6 809	7 931	9 052	10 174	11 296	12 418	13 540
Амортизация	0	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65
Итого	0	884	3 289	5 694	6 816	7 938	9 060	10 182	11 304	12 426	13 548

Таблица 32. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	884	3 289	5 694	6 816	7 938	9 060	10 182	11 304	12 426	13 548
Отток	348	630	2 266	3 902	4 664	5 427	6 190	6 953	7 716	8 479	9 242
Итого	-348	254	1 023	1 793	2 152	2 511	2 870	3 229	3 588	3 947	4 306

Таблица 33. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	254	0	0,65	163,61	0	163,61	-184,49
2	1 023	0	0,42	425,91	0	425,91	241,42
3	1 793	0	0,27	481,47	0	481,47	722,89
II	4	2 152	0	0,17	372,82	0	372,82	1 095,71
5	2 511	0	0,11	280,66	0	280,66	1 376,37
6	2 870	0	0,07	206,96	0	206,96	1 583,33
7	3 229	0	0,05	150,22	0	150,22	1 733,55
8	3 588	0	0,03	107,69	0	107,69	1 841,24
9	3 947	0	0,02	76,43	0	76,43	1 917,68
10	4 306	0	0,01	53,80	0	53,80	1 971,47
Итого	25 672	348		2 319,57	348	1 971,47

Пусть планируемый объем сделок уменьшится еще на 5 320 тыс.руб. и составит 8 220 тыс.руб. Постоянные затраты и амортизация также останутся без изменений, тогда по данным таблиц 34, 35, 36 и 37 определим в таблице 38 значение ЧДД.

Таблица 34. Расчет текущих затрат по периодам, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	532	1 992	3 452	4 133	4 815	5 496	6 177	6 858	7 539	8 220
Переменные затраты	0	362	1 355	2 348	2 811	3 274	3 737	4 200	4 663	5 126	5 590
Постоянные затраты	0	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5
Итого	0	396	1 389	2 382	2 845	3 308	3 772	4 235	4 698	5 161	5 624

Таблица 35. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	396	1 389	2 382	2 845	3 308	3 772	4 235	4 698	5 161	5 624
Итого	348	396	1 389	2 382	2 845	3 308	3 772	4 235	4 698	5 161	5 624

Таблица 36. Поступления от проекта, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	532	1 992	3 452	4 133	4 815	5 496	6 177	6 858	7 539	8 220
Амортизация	0	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65
Итого	0	540	2 000	3 460	4 141	4 822	5 503	6 184	6 865	7 547	8 228

Таблица 37. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	540	2 000	3 460	4 141	4 822	5 503	6 184	6 865	7 547	8 228
Отток	348	396	1 389	2 382	2 845	3 308	3 772	4 235	4 698	5 161	5 624
Итого	-348	143	611	1 078	1 296	1 514	1 732	1 950	2 168	2 386	2 604

Таблица 38. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	143	0	0,65	92,52	0	92,52	-255,58
2	611	0	0,42	254,18	0	254,18	-1,41
3	1 078	0	0,27	289,46	0	289,46	288,06
II	4	1 296	0	0,17	224,51	0	224,51	512,56
5	1 514	0	0,11	169,21	0	169,21	681,77
6	1 732	0	0,07	124,88	0	124,88	806,65
7	1 950	0	0,05	90,71	0	90,71	897,36
8	2 168	0	0,03	65,06	0	65,06	962,42
9	2 386	0	0,02	46,20	0	46,20	1 008,62
10	2 604	0	0,01	32,53	0	32,53	1 041,15
Итого	15 480	348		1 389,25	348	1 041,15

Пусть планируемый объем сделок уменьшится еще на 6 000 тыс.руб. и составит 2 220 тыс.руб. Постоянные затраты и амортизация также останутся без изменений, тогда по данным таблиц 39, 40, 41 и 42 определим в таблице 43 значение ЧДД.

Таблица 39. Расчет текущих затрат по периодам, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	144	538	932	1 116	1 300	1 484	1 668	1 852	2 036	2 220
Переменные затраты	0	98	366	634	759	884	1 009	1 134	1 259	1 385	1 510
Постоянные затраты	0	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5	34,5
Итого	0	132	400	669	794	919	1 044	1 169	1 294	1 419	1 544

Таблица 40. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	132	400	669	794	919	1 044	1 169	1 294	1 419	1 544
Итого	348	132	400	669	794	919	1 044	1 169	1 294	1 419	1 544

Таблица 41. Поступления от проекта, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Объем сделок	0	144	538	932	1 116	1 300	1 484	1 668	1 852	2 036	2 220
Амортизация	0	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65	7,65
Итого	0	151	546	940	1 124	1 308	1 492	1 676	1 860	2 044	2 228

Таблица 42. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	151	546	940	1 124	1 308	1 492	1 676	1 860	2 044	2 228
Отток	348	132	400	669	794	919	1 044	1 169	1 294	1 419	1 544
Итого	-348	19	145	272	330	389	448	507	566	625	684

Таблица 43. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	19	0	0,65	12,34	0	12,34	-335,76
2	145	0	0,42	60,49	0	60,49	-275,27
3	272	0	0,27	72,91	0	72,91	-202,36
II	4	330	0	0,17	57,24	0	57,24	-145,12
5	389	0	0,11	43,51	0	43,51	-101,61
6	448	0	0,07	32,31	0	32,31	-69,30
7	507	0	0,05	23,59	0	23,59	-45,71
8	566	0	0,03	16,98	0	16,98	-28,73
9	625	0	0,02	12,10	0	12,10	-16,63
10	684	0	0,01	8,54	0	8,54	-8,09
Итого	3 985	348		340,01	348	-8,09

В данном случае, т.к. при 10-ти процентном изменении объем сделок составит 16 686 тыс.руб., следовательно, можно сделать вывод о том, что данный проект устойчив и нечувствителен по этому показателю. Определим уровень устойчивости/чувствительности проекта по данному показателю:

Таким образом, можно говорить о том, что данный инновационный проект по показателю «объем сделок» устойчив, нечувствителен и не рискован.

Исследуем устойчивость и чувствительность инновационного проекта по показателю «текущие затраты». Для этого увеличим итоговые данные таблицы 8 на 20 %, результаты изменений отразим в таблице 44. Единовременные затраты, объемы отгрузок и амортизация останутся без изменений, тогда по данным таблицы 45 определим в таблице 46 значение ЧДД.

Таблица 44. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	1 021	3 708	6 395	7 649	8 902	10 156	11 409	12 663	13 917	15 170
Итого	348	1 021	3 708	6 395	7 649	8 902	10 156	11 409	12 663	13 917	15 170

Таблица 45. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	1 208	4 501	7 794	9 331	10 867	12 403	13 939	15 475	17 011	18 548
Отток	348	1 021	3 708	6 395	7 649	8 902	10 156	11 409	12 663	13 917	15 170
Итого	-348	187	793	1 399	1 682	1 964	2 247	2 530	2 812	3 095	3 378

Таблица 46. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	187	0	0,65	120,68	0	120,68	-227,42
2	793	0	0,42	330,09	0	330,09	102,67
3	1 399	0	0,27	375,69	0	375,69	478,35
II	4	1 682	0	0,17	291,35	0	291,35	769,71
5	1 964	0	0,11	219,56	0	219,56	989,27
6	2 247	0	0,07	162,04	0	162,04	1 151,30
7	2 530	0	0,05	117,69	0	117,69	1 268,99
8	2 812	0	0,03	84,41	0	84,41	1 353,40
9	3 095	0	0,02	59,93	0	59,93	1 413,34
10	3 378	0	0,01	42,20	0	42,20	1 455,54
Итого	20 087	348		1 803,64	348	1 455,54

Пусть итоговые данные таблицы 8 увеличатся еще на 15 %, результаты изменений отразим в таблице 47. Единовременные затраты, объемы сделок и амортизация останутся без изменений, тогда по данным таблицы 48 определим в таблице 49 значение ЧДД.

Таблица 47. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	1 148	4 172	7 195	8 605	10 015	11 425	12 836	14 246	15 656	17 066
Итого	348	1 148	4 172	7 195	8 605	10 015	11 425	12 836	14 246	15 656	17 066

Таблица 48. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	1 208	4 501	7 794	9 331	10 867	12 403	13 939	15 475	17 011	18 548
Отток	348	1 148	4 172	7 195	8 605	10 015	11 425	12 836	14 246	15 656	17 066
Итого	-348	59	330	600	726	852	977	1 103	1 229	1 355	1 481

Таблица 49. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	59	0	0,65	38,37	0	38,37	-309,73
2	330	0	0,42	137,16	0	137,16	-172,57
3	600	0	0,27	161,01	0	161,01	-11,55
II	4	726	0	0,17	125,70	0	125,70	114,15
5	852	0	0,11	95,18	0	95,18	209,33
6	977	0	0,07	70,49	0	70,49	279,82
7	1 103	0	0,05	51,34	0	51,34	331,16
8	1 229	0	0,03	36,90	0	36,90	368,06
9	1 355	0	0,02	26,25	0	26,25	394,30
10	1 481	0	0,01	18,51	0	18,51	412,81
Итого	8 713	348		760,91	348	412,81

Пусть итоговые данные таблицы 8 увеличатся еще на 10 % что в последний месяц оценки реализации проекта составит 18 330 тыс.руб., результаты изменений по каждому периоду отразим в таблице 50. Единовременные затраты, объемы сделок и амортизация останутся без изменений, тогда по данным таблицы 51 определим в таблице 52 значение ЧДД.

Таблица 50. Затраты на проект, тыс.руб.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Единовре­мен­ные зат­ра­ты	348	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
Текущие затраты	0	1 233	4 481	7 728	9 242	10 757	12 272	13 786	15 301	16 816	18 330
Итого	348	1 233	4 481	7 728	9 242	10 757	12 272	13 786	15 301	16 816	18 330

Таблица 51. Потоки денежных средств.

Этап	0	I	II
Период	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Приток	0	1 208	4 501	7 794	9 331	10 867	12 403	13 939	15 475	17 011	18 548
Отток	348	1 233	4 481	7 728	9 242	10 757	12 272	13 786	15 301	16 816	18 330
Итого	-348	-26	21	67	88	110	131	153	174	196	217

Таблица 52. Расчет чистого дисконтирован­ного дохода.

Этап	Период						ДД	ЧДД
0	0	0	348	1,00	0,00	348,1	-348,10	-348,10
I	1	-26	0	0,65	-16,50	0	-16,50	-364,60
2	21	0	0,42	8,55	0	8,55	-356,05
3	67	0	0,27	17,90	0	17,90	-338,16
II	4	88	0	0,17	15,27	0	15,27	-322,89
5	110	0	0,11	12,26	0	12,26	-310,63
6	131	0	0,07	9,46	0	9,46	-301,17
7	153	0	0,05	7,10	0	7,10	-294,07
8	174	0	0,03	5,23	0	5,23	-288,84
9	196	0	0,02	3,79	0	3,79	-285,05
10	217	0	0,01	2,71	0	2,71	-282,34
Итого	1 130	348		65,76	348	-282,34

В данном случае, т.к. в последнем периоде оценки реализации данного проекта, при 10-ти процентном увеличении текущих расходов, они составят 13 906 тыс.руб., следовательно, можно сделать вывод о том, что данный проект устойчив и нечувствителен по этому показателю. Определим уровень устойчивости/чувствительности проекта по данному показателю:

Таким образом, можно говорить о том, что данный проект создания Web-узла по показателю «текущие расходы» устойчив, нечувствителен и не рискован.

Полученные данные об устойчивости/чувствительности проекта представлены в таблице 53:

Таблица 53. Анализ чувствительности и устойчивости проекта.

Показа­тель	Ед. изм.	Исходное значение	Предель­ное зна­чение	Уровень чувстви­тельности	Значение ЧДД при 10-ти процентном изменении пока­за­теля, тыс.руб.	Вывод
Покупная стоимость	% от объема сделок	67	97	44,8 %	+ 2 174,28	Устойчив, нечувстви­телен, не рискован
Объем отгрузки	тыс.руб.	18 540	2 220	88,0 %	+ 2 528,87	Устойчив, нечувстви­телен, не рискован
Текущие затраты	тыс.руб.	12 642	18 330	45,0 %	+ 2 155,12	Устойчив, нечувстви­телен, не рискован

Таким образом, по всем рассмотренным показателям данный проект имеет очень высокую степень устойчивости.

6.2.Анализ рисков

Анализ рисков проекта производится в соответствии с результатами оценки устойчивости и чувствительности, т.е. из всех факторов, отражающих возможные угрозы для реализации проекта, отбираются те, по которым проект имеет высокую чувствительность. Однако в данном случае по результатам расчетов был сделан вывод о высокой степени устойчивости проекта, поэтому необходимо рассмотреть возможные риски данного инновационного проекта, которые не были учтены в расчетах:

1. Политические риски – связаны с политической ситуацией в стране и с деятельностью государства. Могут выражаться как:

• Изменение валютных курсов;

• Значительное увеличение цен на энергоносители.

2. Чистые риски – обладают относительно постоянным характером появления. Они стабильны во времени и подчиняются определенным закономерностям. К ним относятся природные и стихийные риски, связанные с проявлениями стихийных сил природы.

3. Риск ошибочного проведения маркетингового исследования. Любое социологическое исследование, в том числе и маркетинговое, применяет в своём составе методы экстраполяции и выборки, которые по своей природе являются стохастическими, что заставляет принимать результаты этих методов с определенной поправкой. В данном случае необходимо сделать поправку на результаты исследования потенциального спроса на туристические услуги.

4. Рыночные риски – связаны с изменениями рыночной ситуации, например, риск выхода на рынок новых предприятий-конкурентов. Выход на рынок новых конкурентов, несомненно, приведет к снижению потока потребителей продукции ЗАО «Богемия Сервис». Однако, ввиду быстрой окупаемости, вероятность наступления описанного события невелика.

5. Производственные риски, могут быть связаны с потерей имущества ЗАО «Богемия Сервис», например в результате пожара, воровства.

6. Риски коммерческого предложения – связаны с невыполнением обязательств по срокам, объемам и качеству услуг.

Для качественной оценки представленных рисков был использован экспертный метод. Для этого были приглашены 5 независимых экспертов, которые оценили значимость и вероятность наступления каждого вида потерь по пяти бальной шкале. Затем, среднее арифметическое значение выставленных баллов, было умножено на показатель значимости данного риска. Результаты оценок представлены в таблице 54:

Таблица 54. Экспертные оценки рисков.

Фактор риска	Значимость	Экспертные оценки по 5 бальной шкале	Качест­венная оценка
1	2	3	4	5
Существенное изменение курса доллара США	3	4	3	3	4	3	10,2
Увеличение цен на энергоносители	2	5	4	5	4	4	8,8
Стихийные бедствия	1	2	1	2	1	1	1,4
Отсутствие роста спроса на туристические услуги	4	5	5	5	4	5	19,2
Новые конкуренты	3	4	5	3	4	3	11,4
Потеря имущества	5	5	4	5	5	5	24
Не выполнение обязательств по договорам	7	5	5	5	5	5	35

Анализ и разработка механизма управления рисками, обобщаются в таблице 55:

Таблица 55. Анализ рисков проекта.

Фактор риска	Вероятность (качественная оценка)	Метод управления риском
Стихийные бедствия	1,4	Создание страхового фонда (самострахование).
Увеличение цен на энергоносители	8,8	Покупка портфеля акций нефтегазовых компаний.
Существенное изменение курса доллара США	10,2	Покупка срочных фьючерсных контрактов на приобретение доллара США (хеджирование).
Новые конкуренты	11,4	Удержание цен на минимальном уровне, при высоком уровне качества обслуживания.
Отсутствие роста спроса на туристические услуги	19,2	Увеличение средств на мониторинг спроса.
Потеря имущества	24	Страхование несчастных случаев в страховых компаниях.
Не выполнение обязательств по договорам	35	Поиск новых туристических элементов (диверсификация поставщиков).

Однако, несмотря на разработанные методы управления рисками, фактически преодолеть вероятностный исход конкретного фактора в условиях рынка объективно невозможно. Можно говорить только о способах минимизации данного фактора.

7.Организация реализации проекта создания Web-узла

Реализация данного проекта должна проходить, по плану, установленному в таблице 56:

Таблица 56. План реализации проекта.

№ п/п	Срок	Ответственное лицо	Круг вопросов
	до 15 января 2002 г.	Синцов А.В.	Составить штатное расписание создаваемого Информационного отдела.
	до 01 февраля 2002 г.	Иштукин С.К.	Консультации по вопросам приобретения оборудования и ПО
	до 01 февраля 2002 г.	Курчанов Н.Е.	Подготовка новой рекламной компании
	до 10 февраля 2002 г.	Иштукин С.К.	Покупка необходимого оборудования и ПО
	до 15 февраля 2002 г.	Синцов А.В.	Подбор и обучение персонала Информационного отдела
	до 01 марта 2002 г.	Иштукин С.К.	Монтаж, подключение и настройка оборудования
	до 01 марта 2002 г.	Синцов А.В.	Обучение всего персонала компании работе с новым ПО
	с 01 марта 2002 г.	Курчанов Н.Е.	Проведение новой рекламной компании
	до 01 апреля 2002 г.	Синцов А.В.	Перевод работы всего офиса на новую информационную технологию
	с 01 июня 2002 г.	Курчанов Н.Е.	Контроль удержания расчетных показателей
	до 01 июля 2002 г.	Курчанов Н.Е.	Выделение дополнительных средств на мониторинг спроса
	до 01 января 2003 г.	Курчанов Н.Е.	Формирование страховых фондов и фондов развития
	до 01 января 2003 г.	Синцов А.В.	Ежегодная переаттестация персонала
	до 01 января 2003 г.	Курчанов Н.Е.	Ежегодное пополнение страховых фондов и фондов развития
	до 01 января 2003 г.	Иштукин С.К.	Постоянный поиск новых партнеров по туристическим услугам

В случае возникновении на каком-либо этапе причин, указанных в таблице 57, реализация данного проекта прекращается.

Таблица 57. Условия прекращения реализации проекта.

Этап	Причина
внедрение	Не полная комплектация Информационного отдела.
внедрение	Не качественный монтаж и настройка оборудования и ПО.
внедрение	Недостаточный уровень подготовки персонала к работе с новой ИТ.
первый месяц реализации	Не проведение в полном объеме рекламной компании.

8.Заключение

В наши дни повсеместной компьютеризации и информатизации все туристические компании и агентства, предприятия и фирмы за рубежом и подавляющее большинство у нас в стране используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.

Данный проект был разработан для повышения экономической эффективности деятельности туристической компании ЗАО «Богемия Сервис». Объектом проектирования являлось создание Web-узла, обеспечивающего весь документооборот компании и привлечение дополнительных клиентов.

В результате выполнения данной работы:

• дана комплексная характеристика нововведения;

• определен состав и дана оценка реализации затрат;

• предоставлен прогноз результатов внедрения;

• рассчитана и оценена экономическая целесообразность внедрения проекта;

• определены устойчивость и чувствительность проекта по основным показателям;

• определены возможные риски проекта;

• разработаны мероприятия, обеспечивающие снижение риска проекта;

• разработан план реализации инновационного проекта.

Срок предпроектной подготовки установлен до 01 марта 2002 года. Срок реализации проекта – до конца года (10 месяцев), а окупается он в первый месяц своей реализации. При этом требуются единовременные затраты в размере 348 тыс.руб., но в результате реализации проекта чистый дисконтированный доход составляет 2 845,89 тыс.руб. при коэффициенте дисконтирования 55 %. При этом внутренняя норма доходности составляет 225 %, а рентабельность 74,2 %, при индексе доходности 9,17.

Таким образом, данный проект является экономически высокоэффективным и привлекательным для инвестиций, и позволяет повысить экономическую эффективность деятельности компании ЗАО «Богемия Сервис» более чем в 4 раза (см. таблицу 2).

9.Список литературы

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. -М.: Нолидж, 199б.

2. Евдокименко Е. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции. Computer Week - Moscow. № 36, 1996.

3. Информатика: Методические указания по выполнению практических заданий для студентов заочного отделения всех специальностей. /Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. –М.: ГУУ, 1998.

4. Информатика: учебное пособие для студентов заочного отделения всех специальностей. /Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. –М.: Финстатинформ, 1998.

5. Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения всех специальностей. /Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. –М.: ГУУ, 2000.

6. Калашников И. Как автоматизировать работу туристического агентства. Туринфо. №10, 1997.

7. Калашников И. новая политика AMADEUS в России // Туринфо. №8, 1997.

8. Мельников В.В. Защита информации в компьютерных системах. –М.: Финансы и статистика, 1997.

1 Туроператор – туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

2 Турагент – физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Москва, 2011 г.