П. М. Сенге рассмотрел в рамках системного подхода и описал с точки зрения обратной связи многие социальные, экономические и организационные системы. Для алеотической системы, которой является рынок (на примере так называемой пивной игры), он доказал существование трех значимых уровней информации и принятия решений.:
Структура системы Шаблоны поведения ^ События (генеративный) ^ (отзывчивый) (реактивный уровень)
Объяснения на каждом из трех уровней верны, но их полезность радикально различна. Событийные объяснения («что, кто, кому?») типичны, по мнению П. М. Сенге, для современной культуры, и поэтому преобладает реактивное управление. Модели поведения сосредоточены на выявлении долгосрочных тенденций и оценке их последствий. Третий уровень объяснения основан на системных структурах (уровень разных источников). Именно там следует искать ответы о причинах моделей поведения. В этом случае анализ организационной системы приводит к формулировке первого принципа системного мышления, согласно которому структура влияет на поведение. Разные люди, помещенные в одну и ту же систему, получат одинаковые результаты.
П. М. Сенге, выведя множество различных принципов, которые он назвал законами пятой дисциплины, доказал, что конкретный системный анализ может привести ко многим удивительным выводам, опровергающим мифы и организационные стандарты. Эти правила можно обобщить следующим образом:
- Сегодняшние проблемы — результат вчерашнего ro/wi/;
Это подчеркивает, что сегодняшние проблемы имеют исторический контекст. Многие принятые сейчас решения имеют необратимые последствия в отдаленном будущем. Основным советом является абсолютная необходимость моделирования последствий решений и определения периода их возникновения.
- Чем сильнее вы давите, тем сильнее сопротивление системы.
Это парафраз закона физики о том, что каждое действие сопровождается реакцией, равной по силе первому, только в обратном направлении. Это явление было системно описано П. М. Сенге как «компенсаторная обратная связь». Речь идет не о компенсации, связанной с нивелированием отклонений от принятой нормы (отрицательная обратная связь), а о ситуации, когда изменения, осуществляемые с добрыми намерениями, вызывают реакцию системы, сводящую на нет выгоды, достигнутые благодаря изменениям.
- Все становится лучше, прежде чем станет хуже.
Часто хорошая оценка какого-то действия выделенного государства является сигналом того, что оно будет хуже. Это связано с: отсрочкой конечного эффекта, временным «усыплением», а иногда и отказом от развивающих мероприятий и действий, направленных на стабилизацию уже достигнутого эффекта.
- Простые выходы из ситуации обычно ведут туда, откуда мы хотим выйти.
Это означает, что использование простых проверенных решений не всегда приводит к успеху в условиях значительной турбулентности внешней среды.
- Лекарство может быть хуже болезни.
Это для того, чтобы обратить внимание на то, что иногда простые или известные решения не только неэффективны, но даже могут быть опасны и вызывать рост патологий.
- Быстрее значит медленнее.
Изменения в сложных системах, как правило, происходят медленнее, чем ожидалось. Инерция системы обычно тем больше, чем сложнее система.
- Причина и следствие разделены во времени и пространстве.
Часто бывает трудно выявить причины, например, патологических явлений. Это связано с тем, что причины и следствия явлений часто настолько удалены во времени и пространстве, что их трудно идентифицировать и связать друг с другом.
- Небольшие изменения могут привести к значительным результатам, но способы достижения наибольшего выигрыша обычно наименее очевидны.
Такие явления являются предметом исследования теории хаоса. Проблема состоит в том, чтобы выявить такие процессы в организации, которые являются как полезными, так и неблагоприятными. В первом случае небольшое начальное изменение может принести больший, чем ожидалось, положительный эффект. Во втором случае в целях безопасности целесообразно выявлять такие процессы, при которых небольшие изменения порождают большие патологии.
- Вы можете и съесть свой торт, и получить его, но не одновременно. Проблемы альтернативы: качество или стоимость, централизация или децентрализация обычно характерны для очень короткого времени. В долгосрочной перспективе обычно можно использовать оба подхода и, следовательно, получить выгоду от обоих решений.
- Разделение слона пополам не дает двух слонят.
Это исходный принцип супераддитивной композиции. Эффекты синергии теряются, когда любая часть целого обрабатывается автономно.
- Победителей нет.
Такова обычная человеческая склонность все списывать на внешние обстоятельства. На самом деле мы сами виноваты или, по крайней мере, соучастники в возникших ситуациях.
Другие принципы работы, выведенные Ж. де Росной в рамках системного подхода, заключаются в следующем::
- Сохраняйте разнообразие. Глубокая централизация приводит к опасному упрощению внутренних коммуникаций и обеднению взаимодействий элементов системы.
- Не разрывайте петлю саморегуляции, а используйте автодинамику и доминантные тенденции, существующие в системах. Естественные циклы не должны прерываться из-за краткосрочных эффектов.
- Выявить чувствительные точки каждой системы и, прежде всего, воздействовать на них. Ориентация на избранные сферы, ключевые факторы обычно приносит лучшие результаты, чем разнонаправленная деятельность.
- Обеспечение баланса за счет децентрализации. Принятие решений об отклонениях нивелирования должно располагаться как можно ближе к местам их возникновения. Это, в свою очередь, делает необходимой децентрализацию решений.
- Уметь держать оппозицию. Этот принцип вытекает из сложности систем и разнонаправленности внутренних взаимодействий между отдельными элементами. Положительные и отрицательные эффекты часто возникают вместе, бок о бок, тем самым обусловливая проявление.
- Дифференцируйте, чтобы лучше интегрировать, чтобы целое создавало новое, более высокое качество. Увеличение сложности ведет к более высоким уровням организации.
- Позвольте агрессии развиться. Высокая турбулентность среды вызывает агрессивную адаптацию, высокую гибкость процессов и структур.
- Предпочитайте цели подробным программам действий. Помимо целей, каждая программа содержит методы и средства действия. Их детальный подход может быть заменен механизмами саморегуляции.
- Используйте «командную энергию». Энергия команд – это информация. Соответствующие информационные сети за счет положительной обратной связи приводят к усилению полезных эффектов деятельности, а за счет отрицательной обратной связи вызывают нивелирование неблагоприятных эффектов.
- Учитывайте время реакции. У каждого действия есть свое время, чтобы отреагировать на импульс. Ускорение времени восстановления может привести к возникновению определенных патологий.
Завершая изложение избранных принципов, касающихся структуры и функционирования организации, вытекающих из системного подхода, вспомним, как подчеркивали А.К.Кожминский и В.Пиотровский, что оно чего-то стоит, только если ведет к конкретным действиям: оно расширяет поле нашего зрения, облегчает получение необходимой информации и ее анализ, позволяет повысить эффективность того, что мы делаем, и эффективность функционирования организационных систем.